收費站向社會推出便民措施的實施方案

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行蘇州市公路管理處《關(guān)于向社會推出十八項便民措施的意見》（蘇市路號）文件精神，樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實施方案：
　　一、改進服務(wù)方式，推行人性化服務(wù)。
　　實行首問負(fù)責(zé)制，最先接待服務(wù)對象（含來人或電話）的工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、接待或告知、引領(lǐng)的責(zé)任。
　　對
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熟悉操作使用，提供經(jīng)過收費站的遇險車輛使用。
　　收費稽查人員杜絕服務(wù)忌語，使用文明語言，對駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細(xì)致，廉潔奉公，不接受車主（駕乘人員）饋贈的錢物。
　　在高管中心網(wǎng)站（）上及時提供最新路網(wǎng)信息，為駕乘人員提供便利的路網(wǎng)通行和施工路段行車動態(tài)情況（近日推出）。
　　保障所轄道路安全暢通，落實各類應(yīng)急預(yù)案。按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對收費公路及沿線設(shè)施進行日常檢查、維護，保證收費公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
　　按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別。
　　建立交警、路政、養(yǎng)護信息網(wǎng)，遇有公路損壞、施工或者發(fā)生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時，在現(xiàn)場設(shè)置安全防護設(shè)施，進行限速、警示提示，及時清理事故現(xiàn)場，迅速恢復(fù)公路暢通。造成交通堵塞時，及時報告有關(guān)部門并協(xié)助疏導(dǎo)交通。
　　遇有公路嚴(yán)重?fù)p毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴(yán)重影響車輛安全通行的情形時，積極配合公安機關(guān)依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關(guān)交通管制的信息向通行車輛進行提示。
　　不斷提高服務(wù)水平，收費站收費人員判斷車型準(zhǔn)確，出票迅速，單車通過平均不超過秒鐘。
　　收費站保持車輛暢通，不發(fā)生因道口開放不足而出現(xiàn)的車道內(nèi)五輛以上的車輛擁堵。
　　在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長辦公時間，中午不休息。
　　二 ……（未完，全文共1203字，當(dāng)前僅顯示764字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站向社會推出便民措施的實施方案》）