市信訪局創(chuàng)建優(yōu)秀服務品牌經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、品牌特色鮮明
二、形象標識鮮明
三、規(guī)劃計劃周全
四、服務標準明確
一是暢通渠道
二是規(guī)范服務
三是限時辦理
五、活動載體多樣
一是強化組織領導，開展書記大接訪活動
二是強化源頭治理，開展矛盾糾紛排查化解活動
三是強化老戶息訪，開展“信訪積案化解年”活動
四是強化綜合治理，開展信訪“百日”專項治理活動
一是制定方案通知
二是確立了信訪“百日”專項治理工作目標
三是成立了工作督查組
六、創(chuàng)新服務機制
一是創(chuàng)新了書記大接訪服務方式
二是創(chuàng)新了訪調(diào)對接工作新機制
三是創(chuàng)新了網(wǎng)調(diào)對接工作機制
七、完善保障機制
八、服務理念嶄新
九、服務設施完善
一是增加服務硬件設施
二是完善主要領導接訪點
三是更新公示宣傳牌
四是計劃開通全市視頻接訪系統(tǒng)
十、創(chuàng)建成效顯著
一是信訪服務工作成效明顯
二是書記大接訪工作成效明顯
三是信訪老戶息訪工作成效明顯
四是控制越級上訪工作成效明顯
五是取得的成績榮譽顯著
十一、社會美譽度高
……
市信訪局創(chuàng)建優(yōu)秀服務品牌“五心接訪”經(jīng)驗交流材料

近年來，市信訪局以“書記大接訪”活動為載體，以“五心接訪”優(yōu)質(zhì)服務為抓手，以解決人民群眾合理訴求為目標，認真組織開展“五心接訪”優(yōu)秀服務品牌創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮信訪工作的橋梁、紐帶作用和綜合協(xié)調(diào)功能，為維護群眾合法權益、促進社會和諧穩(wěn)定、推動全市“轉型升級調(diào)結構、奮力跨江爭八強和建設更高水平小康社會”目標任務的實現(xiàn)作出了積極貢獻。

一、品牌特色鮮明

近年來，創(chuàng)建“五心接訪”優(yōu)秀服務品牌，是市信訪局情系群眾、為民解難、文明接訪的嚴格要求和接受群眾監(jiān)督的自我承諾。其主要內(nèi)容：熱心接待群眾，耐心傾聽訴說，誠心解決問題，愛心履行職責，恒心攻堅克難。優(yōu)秀服務品牌的提出，是堅持以人為本，認真踐行科學發(fā)展觀，做好新時期信訪工作的措施和保證，是情為民所系、權為民所用、利為民所謀的具體體現(xiàn)，是發(fā)展社會主義民主政治，維護人民群眾的合法權益，加強黨風建設尤其是干部作風建設，密切黨**府與人民群眾血肉聯(lián)系的橋梁和紐帶，既符合新時期的信訪工作要求，又體現(xiàn)了信訪
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書記大接訪工作，制定下發(fā)了《關于進一步深化書記大接訪長效機制的意見》（*委辦[2010]7號），確立了接待服務工作的目標任務、工作部署、工作舉措和工作職責，在全市形成了“信通訪和”的工作新格局。

四、服務標準明確

在“五心接訪”服務品牌創(chuàng)建過程中，市信訪局提出了“十滿意”的人民滿意公務員標準，即：“辦事公開讓群眾滿意、公道公正讓群眾滿意、排憂解難讓群眾滿意、快速反應讓群眾滿意、工作效率讓群眾滿意、服務態(tài)度讓群眾滿意、自身形象讓群眾滿意、接受監(jiān)督讓群眾滿意、廉潔自律讓群眾滿意、遵紀守法讓群眾滿意”。

一是暢通渠道。向社會公布市信訪工作機構、通信地址、信訪接待地點和投訴電話，加強網(wǎng)上信訪工作，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項的辦理情況提供便利。定期開展書記大接訪活動，直接面對群眾、親自接待來訪，解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護群眾合法權益、促進**和諧穩(wěn)定。

二是規(guī)范服務。在信訪接待過程中，認真履行職責，嚴格工作流程，做到忠于職守，公正廉潔，謙虛禮讓，用語文明，熱情服務，耐心周到，注重效率，堅持“履行職責不準推、解決問題不能拖、排查矛盾不能等、訴求引導不能偏、信訪渠道不能堵、保障投入不能省”，為信訪人提供完善的便利設施，創(chuàng)造優(yōu)良的接待環(huán)境。

三是限時辦理。督促相關部門自收到信訪事項之日起，能當場答復的，予以當場答復，不能當場答復的，在15個工作日內(nèi)告知信訪人，決定受理的信訪事項在60個工作日內(nèi)辦結，特殊情況延長30個工作日，受理復查復核的信訪事項分別在30個工作日內(nèi)提出復查復核的意見，并書面答復信訪人。對有權處理的部門不能按規(guī)定辦結的信訪事項，及時進行督辦，并提出改進建議。創(chuàng)建活動的開展，提高了辦事效率，簡化了工作程序，化解了社會矛盾，真正做到了面對面與群眾溝通，真誠傾聽群眾呼聲，真情關心群眾疾苦，真心為群眾辦實事、解難題，增進了干群之間的理解、信任和感情。

五、活動載體多樣

一是強化組織領導，開展書記大接訪活動。市委書記、市長每月安排一天時間接待群眾來訪，每周一繼續(xù)安排黨政領導到信訪局接訪。重要敏感時期每天有黨政領導接訪。做到熱情負責地接待群眾、認真解決突出問題、嚴格依法按政策辦事、強化思想疏導工作、及時就地化解矛盾。把接訪的重點放在“事要解決”上，努力在“案結事了”上狠下功夫，著力解決案情復雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責任主體難落實、工作難度大的復雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

二是強化源頭治理，開展矛盾糾紛排查化解活動。在全市開展矛盾糾紛大排查、大化解活動，著力加大訪調(diào)對接、網(wǎng)調(diào)對接、與市長熱線對接工作力度，建立健全工作制度，實行互通信息、共同排查、共同化解，做到責任不落實不放過，事情不解決不放過、信訪人不息訪不放過。

三是強化老戶息訪，開展“信訪積案化解年”活動。采取黨政領導包案一批、上級集中會辦一批、困難救助感化一批、依法終結認定一批、教育疏導轉化一批、依法治理懲處一批“六個一批”工作方法，重點對重復_上訪、重復去省集訪、重要重復來信；跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的“三跨”案件；人事分離、人戶分離、人事戶分離的“三分離”案件；未按信訪條例和六步工作法終結的重要信訪事項進行了專項整治，確保了我市信訪積案化解工作取得實效。2009年我市被**市信訪工作領導組評為“信訪積案化解年”活動先進集體。

四是強化綜合治理，開展信訪“百日”專項治理活動。去年針對“國慶”后，去京上訪批次和人次出現(xiàn)嚴重反彈，形勢極為嚴竣的情況，依據(jù)市委、市政府的部署要求，從2009年11月份到2010年1月份，在全市開展了信訪“百日”專項治理活動。一是制定方案通知。下發(fā)了《關于在全市開展信訪“百日”專項治 ……（未完，全文共5894字，當前僅顯示2070字，請閱讀下面提示信息。收藏《市信訪局創(chuàng)建優(yōu)秀服務品牌經(jīng)驗交流材料》）