煙草企業(yè)文化建設(shè)的方略與途徑

煙草企業(yè)文化建設(shè)的方略與途徑

一、何謂企業(yè)文化
企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的企業(yè), 在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成和發(fā)展起來的獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神, 并以此為核心所生成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、企業(yè)風(fēng)范、管理模式、經(jīng)營(yíng)理念和策略等等, 是企業(yè)全體員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中長(zhǎng)期倡導(dǎo)和創(chuàng)造的觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的綜合體。
(一)企業(yè)文化是企業(yè)的∀ 高級(jí)管理#。企業(yè)文化是一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基礎(chǔ)的新型管理理論、思想與方式, 是當(dāng)今世界企業(yè)管理的一種新趨勢(shì)。文化的真諦在于其獨(dú)特的內(nèi)涵、深刻的底蘊(yùn), 一旦形成并被廣大員工所認(rèn)同, 將會(huì)以一種無形的力量去約束、規(guī)范員工的行為, 在員工思想意識(shí)中就會(huì)自覺起到一種∀ 行為標(biāo)尺#的作用。什么是企業(yè)倡導(dǎo)與鼓勵(lì)的, 什么是企業(yè)杜絕與排斥的; 什么使員工應(yīng)該做的, 什么是不應(yīng)該做的, 都將在企業(yè)的文化中予以體現(xiàn), 從而起到加大、加強(qiáng)、加深企業(yè)規(guī)范管理、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略665字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
企業(yè)文化建設(shè)中最有代表性、影響力和發(fā)言權(quán)。
企業(yè)文化作為一種組織系統(tǒng), 它具有自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)等獨(dú)特的功能。企業(yè)文化通過改變員工舊有的價(jià)值觀念, 培育他們的認(rèn)同感和歸屬感, 建立起成員與組織之間的依存關(guān)系, 使個(gè)人行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)的統(tǒng)一起來, 形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍, 凝聚成一種合力和整體趨向, 以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性, 為達(dá)成組織的共同目標(biāo)努力。另一方面, 企業(yè)文化不斷完善深化, 一旦形成良性循環(huán), 就會(huì)持續(xù)推動(dòng)企業(yè)本身的發(fā)展。
二、堅(jiān)持∀以人為本#, 推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
國(guó)以人興, 政以才治。當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵, 歸根結(jié)底就是人才競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須以全新的思想觀念引領(lǐng)員工隊(duì)伍, 由視人才為∀ 成本#向視其為∀資源#轉(zhuǎn)變, 牢固樹立以人為本的理念, 以能力為重點(diǎn)、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、以發(fā)展為核心的科學(xué)人才觀, 促進(jìn)企業(yè)的全面健康持續(xù)發(fā)展。∀以人為本#的人才觀, 就是要樹立為人服務(wù)的理念。任何管理制度、規(guī)定和政策的出臺(tái), 都要先從員工的角度去思考、去審視, 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有愛才之心、識(shí)才之智、容才之量、用才之藝, 為員工描繪一幅企業(yè)發(fā)展的美好愿景, 用事業(yè)留人, 用感情留人。將∀以人為本#的科學(xué)理念融入到企業(yè)文化建設(shè)始終, 發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性、參與性、創(chuàng)造性, 尋求推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)科學(xué)而合理的方法和途徑。
(一)加強(qiáng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)文化過程中, 要堅(jiān)持以行業(yè)∀ 兩個(gè)至上#的企業(yè)哲學(xué)為指導(dǎo), 貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀, 加強(qiáng)學(xué)習(xí), 積極借用∀外腦#, 緊密聯(lián)系實(shí)際, 堅(jiān)持實(shí)事求是和全員參與。規(guī)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容至少包括五個(gè)方面: 一要有正確的價(jià)值觀和服務(wù)理念; 二要有完善的煙草服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和簡(jiǎn)潔順暢的服務(wù)流程; 三要有叫得響、含金量高的煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌; 四要有一些特色的服務(wù)措施、服務(wù)承諾; 五要有較好的文化氛圍, 舉辦一些企業(yè)文化活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。開展企業(yè)文化建設(shè)必須
先更新觀念, 要讓每一個(gè)員工都真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)的
重要性, 牢固樹立客戶至上、服務(wù)為本、真誠(chéng)服務(wù)的
觀念; 要讓每一位員工認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)
措施、服務(wù)技能等方面與先進(jìn)服務(wù)文化的要求之間
的差距; 要讓每一位員工自覺踐行先進(jìn)的服務(wù)文化,
堅(jiān)持以顧客滿意為目標(biāo), 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理, 努力用
真誠(chéng)取得信賴, 用服務(wù)贏得支持。
(三)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)企業(yè)文化, 提高服務(wù)
水平, 離不開一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此, 企業(yè)要加
強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn), 尤其要對(duì)電話訂貨員、送貨
員、客戶經(jīng)理等一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn), 強(qiáng)化他
們的服務(wù)意識(shí), 提高崗位服務(wù)能力。要完善考核激
勵(lì)機(jī)制, 學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn), 適時(shí)開展人力
資源改革, 疏通上下通道, 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。要盡可能為員
工創(chuàng)造良好的工作條件與環(huán)境。∀ 沒有滿意的員工
就沒有滿意的客戶#。要堅(jiān)持以人為本, 定期開展員
工滿意度調(diào)查, 注意做到企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)
的一致, 讓企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展, 讓員
工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
(四)創(chuàng)新管理模式。要善于及時(shí)總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),
發(fā)現(xiàn)不足, 創(chuàng)新管理模式, 提高服務(wù)技能, 提煉文化
精髓, 變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù), 變單向服務(wù)為互動(dòng)服
務(wù), 變粗放管理 ……（未完，全文共2939字，當(dāng)前僅顯示1869字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草企業(yè)文化建設(shè)的方略與途徑》）