鄉(xiāng)關(guān)于政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的情況匯報

目錄/提綱：……
一、管理機構(gòu)
二、建設(shè)內(nèi)容
2、村級代辦服務(wù)點：全鄉(xiāng)各村分別設(shè)1個，共14個
三、服務(wù)方式
1、窗口服務(wù)，一站式辦結(jié)
2、流動服務(wù)，小事不出門
3、代辦服務(wù)，困難不出村
四、管理措施
一是健全“四項機制”，增強服務(wù)的針對性和實效性
二是落實“五項制度”，增強服務(wù)的規(guī)范性和透明度
三是落實經(jīng)費保障、強化工作督查
五、存在問題和下步工作打算
（一）村級黨員代辦點工作進展不平衡
一是進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，杜絕體外操作
二是進一步強化民主監(jiān)督和效能建設(shè)，確保全程辦事代理制工作的依法、高效開展
……

**鄉(xiāng)關(guān)于政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的
情況匯報

縣政務(wù)服務(wù)中心：
我鄉(xiāng)政務(wù)體系建設(shè)工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧大橋，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、管理機構(gòu)
成立了由黨委書記任組長，黨委副書記和人民政府鄉(xiāng)長任副組長的**鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心和村級代辦點建設(shè)。各村也分別成立了由村黨總支書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)村級服務(wù)代辦點建設(shè)。
二、建設(shè)內(nèi)容
1、為民服務(wù)中心（農(nóng)民服務(wù)站）：設(shè)主任（站長）1名，由副鄉(xiāng)長敖建明兼任，負(fù)責(zé)組織日常工作。服務(wù)中心配備了辦公室及
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排憂解難，實現(xiàn)“流動服務(wù)，辦事上門”。今年以來，民政辦上門為老、弱、病、殘群眾發(fā)放農(nóng)村低保2268戶59.3萬元。
3、代辦服務(wù)，困難不出村。把“黨員代辦服務(wù)點”建設(shè)與“富民型”黨組織創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來，緊緊圍繞“抓黨建促發(fā)展”的思路，充分發(fā)揮基層黨員的先鋒模范作用，加快推進以能人黨員代辦服務(wù)為重點的“農(nóng)民服務(wù)點”建設(shè)。首先，根據(jù)農(nóng)村黨員從事職業(yè)和特長進行設(shè)崗定責(zé)，將其分為市場服務(wù)型黨員、技術(shù)指導(dǎo)型黨員和合作互助型黨員。其次，建立了黨員代辦服務(wù)承諾制度，制定了黨員代辦服務(wù)承諾卡，明確了代辦服務(wù)內(nèi)容和事項。黨員代辦服務(wù)，充分發(fā)揮了能人黨員在服務(wù)群眾中的先鋒模范作用，及時有效地向群眾提供了政策宣傳、市場信息、技術(shù)指導(dǎo)、互助幫扶、糾紛調(diào)解等多項服務(wù)，基本實現(xiàn)了“農(nóng)戶辦事不出村、矛盾糾紛調(diào)解不出村、信息咨詢不出村、致富服務(wù)不出村”的為民服務(wù)目標(biāo)。今年，全鄉(xiāng)14個“農(nóng)民服務(wù)點”幫助“殘、鰥、孤、寡”弱勢_代領(lǐng)低保金70余人次5.6萬元，解決矛盾和問題1520個。
四、管理措施
一是健全“四項機制”，增強服務(wù)的針對性和實效性。健全民情信息收集機制，通過開展民情懇談、進村入戶走訪、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪等活動，暢通民情民意表達渠道，快速、準(zhǔn)確地收集、分析、反饋農(nóng)民需求信息。健全按需服務(wù)機制，由各村負(fù)責(zé)匯總、梳理群眾需求信息，反饋到鄉(xiāng)“農(nóng)民服務(wù)站”，實現(xiàn)服務(wù)的針對性。健全工作協(xié)調(diào)機制，加強對“農(nóng)民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作。健全考核機制，對村代辦員結(jié)合年底考核進行評優(yōu)。
二是落實“五項制度”，增強服務(wù)的規(guī)范性和透明度。落實服務(wù)承諾制，把服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督機構(gòu)和代辦人員等事項以版面形式向社會公開，作出承諾。落實首問首辦制，要求第一個接待辦事群眾的工作人員，熱情服務(wù)，負(fù)責(zé)解答、辦理或轉(zhuǎn)交其他窗口處理，并跟蹤督辦。落實全程代理制，全程性為農(nóng)民群眾代辦事項。落實限時辦結(jié)制，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)。落實及時反饋制，對來人來電來函反映情況、投訴和提出的相關(guān)建議做到“事事有回音，件件有答復(fù)”。完善服務(wù)機制做到制度措施上墻、辦事流程上墻、崗位職責(zé)、工作人員上墻，年初有計劃，年終有總結(jié)，平時有記錄。
三是落實經(jīng)費保障、強化工作督查。到目前為止，已投入經(jīng)費5萬余元，用于為民服務(wù)中心和村級服務(wù)代辦點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和村級代辦獎補。鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期和不定期地對便民服務(wù)中心和全鄉(xiāng)14個服務(wù)代辦點建設(shè)工作進行檢查和指導(dǎo)，制定了各村黨員服務(wù)代辦點的考核辦法，定期對村級代理員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并抓住村級辦公場所改建的有利時機，改善了一批村級便民服務(wù)室的辦公條件。
五、存在問題和下步工作打算
存在如下一些問題和不足，主要是：
（一）村級黨員代辦點工作進展不平衡 ……（未完，全文共2326字，當(dāng)前僅顯示1479字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)關(guān)于政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的情況匯報》）