旅行社各部門工作職責(zé)匯總

目錄/提綱：……
一、旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)
9、根據(jù)市旅游局的布置，完成全年導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作
二、導(dǎo)游部職責(zé)
1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)
2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽
3、嚴格遵守《導(dǎo)游員管理條例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)
4、負責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作
5、負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源
7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動
三、研發(fā)銷售部職責(zé)
1、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多參與踩線與旅游促銷會
2、加強與景區(qū)地接社的合作，充分利用新型資源進行新產(chǎn)品的開發(fā)和促銷
3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)
4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量
5、團隊返回后，及時收集客人及導(dǎo)游的反饋信息，擇優(yōu)而作
6、負責(zé)審定旅游選種及報價
7、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
四、計調(diào)部職責(zé)
1、負責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作
3、掌握公司導(dǎo)游員的個人素質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況
4、負責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游
5、負責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級的劃分和評定工作
6、負責(zé)導(dǎo)游員出團情況的統(tǒng)計工作
7、負責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經(jīng)理
8、負責(zé)編寫導(dǎo)游帶團過程中有價值的案例……
旅行社各部門工作職責(zé)匯總


根據(jù)本旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅_業(yè)特點及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，行政部，計調(diào)部，業(yè)務(wù)部，前臺及導(dǎo)游部，分社及營業(yè)部，財務(wù)及后勤部等部門。各部門任命專人負責(zé)管理本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下：

一、旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。
3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工
進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。
4、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)及其他各項工作任務(wù)。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；
7、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實性負
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質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。
4、負責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。
5、負責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。
6、負責(zé)導(dǎo)游員出團情況的統(tǒng)計工作。
7、負責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經(jīng)理。
8、負責(zé)編寫導(dǎo)游帶團過程中有價值的案例。
9、負責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個人資料管理工作。
10、負責(zé)導(dǎo)游員的各項社會保險工作。
11、負責(zé)值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書 檔案的管
理工作。
五、財務(wù)人事部職責(zé)
1、會計人員要以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、 報賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)
字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報賬，如實反映財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財務(wù)收支情況。
2、出納人員做好日帳，收支記錄清晰，準(zhǔn)確，無遺漏，銀行清單保存完好，協(xié)助會計整理賬目；
2、實行會計監(jiān)督。會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。 會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不
予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；
3、發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進行處理；無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)
立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報告，請求查明原因，作出處理；
4、對違反國家統(tǒng)一的財政制度、財務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。
5、擬訂本單位辦理會計事務(wù)的具體辦法。
6、參與擬定經(jīng)濟計劃、業(yè)務(wù)計劃，考核、分析預(yù)算、財務(wù)計劃的執(zhí)行情況。
7、人事管理人員參與人員招聘以及制定培訓(xùn)計劃和方案；
六、門市票務(wù)部職責(zé)：
1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅
游。
2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票、訂房等業(yè)務(wù)。
3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游路線推廣。
4、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)。
5、加強門市接待人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范操作；
6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關(guān)記錄；
7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔案，進行定期客戶回訪；
8、即使處理相關(guān)客戶意見和投訴；


一、總經(jīng)理

1、概念：

總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會或董事會（以下統(tǒng)稱董事會）產(chǎn)生或任命，負責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負責(zé)。

旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅_業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。

2、崗位守則及行為規(guī)范

（1）、以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；

（2）、理會公司經(jīng)營目標(biāo)，貫徹細化公司董事會的經(jīng)營計劃，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及董事會經(jīng)營計劃，確定公司的部門設(shè)置及人員編制。負責(zé)部門經(jīng)理的人事安排，制定公司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會負責(zé)；

（3）制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營計劃，組織監(jiān)督各項規(guī)劃和計劃的實施。全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；

（4）、提高綜合分析能力、加強組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會提供對公司發(fā)展有利的決策；

（5）、負責(zé)公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風(fēng)。積極采納員 ……（未完，全文共3723字，當(dāng)前僅顯示1880字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅行社各部門工作職責(zé)匯總》）