移動公司開展服務質(zhì)量大討論活動問題及整改建議

**公司 服務質(zhì)量大討論中
提出服務質(zhì)量問題及整改建議

一、服務方面
問題1：不能時刻保持微笑服務。
整改措施：根據(jù)實際需求進行量化培訓讓營業(yè)員不停微笑直至檢查合格，另外加強營業(yè)員的主觀能動性，強調(diào)服務意識是一種主觀能動，是做好工作的一種主觀意愿。
問題2：營業(yè)廳現(xiàn)場缺乏有效的管理與引導。
整改措施：加強營業(yè)廳經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力是有效改善這一問題的關(guān)鍵，通過相關(guān)的管理方面書籍的學習及考慮能否通過學習其他臨近公
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略339字，正式會員可完整閱讀）……　
于對我們本職工作的熱愛，來源于對本職工作重要性的理解，作為我們公司對外的一線窗口，營業(yè)員在向客戶展示自身素養(yǎng)的同時也代表了公司的神圣形象，對自己的未來能起到不可磨滅的價值。
1、 唱收唱付執(zhí)行較差
2、 業(yè)務知識不熟
3、 業(yè)務推薦未做好
4、 服務技能有待提升
5、 普通話執(zhí)行較差
整改建議
1、 反復操練，養(yǎng)成習慣
2、 多組織培訓，營業(yè)員本身也要多主動學習
3、 給渠道下業(yè)務指標任務，使營業(yè)員為完成任務，在客戶辦理業(yè)務是主動推薦需要完成的業(yè)務
4、 提高營業(yè)員素質(zhì)，加強業(yè)務技能的訓練
5、 在平時就養(yǎng)成說普通話的習慣

6、營業(yè)員的責任心問題。由于我片區(qū)多少渠道的營業(yè)員都是請的人，他們實行的是底薪+提成的方式發(fā)放方式（主要是針對賣卡和賣手機），在配合我公司和一些新業(yè)務的推薦方面、服務意識比較差，責任心也比較差。
整改：加強與營業(yè)廳老板和營業(yè)員的溝通，并且要求代辦商老板轉(zhuǎn)變以前陳舊的薪酬組成，要把服務提升和責任心考核也算作考核標準，要讓營業(yè)員參與其中，實行獎罰分明。
7、服務中存在一定的應付性。
整改措施：在以后的各項上級及三方檢查過程中不予通知，我們要的不是1天，而是30天。以前通常是要進行檢查了才做好，直接是為了應付，天下沒有不透風的墻，紙是包不住火的，要是我們每月的30天天天都把服務做好了我們還怕檢查嗎？

二、質(zhì)量方面
問題1：不能時刻保持普通話服務。
整改措施：根據(jù)實際需求進行培訓讓營業(yè)員在工作期間做到普通話是一種工作習慣，另外加強營業(yè)員的主觀能動性，強調(diào)客戶需要的時候可以不說普通話，是做好工作的一種工作態(tài)度。
問題2：營業(yè)廳現(xiàn)場衛(wèi)生
整改措施：加強營業(yè)廳地面衛(wèi)生打掃閑時不能超過三分鐘忙時不能超 ……（未完，全文共1499字，當前僅顯示953字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動公司開展服務質(zhì)量大討論活動問題及整改建議》）