高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建交通行業(yè)文明示范崗匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、措施與做法
（一）實(shí)施素質(zhì)工程，規(guī)范管理制度，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
2、實(shí)行目標(biāo)任務(wù)責(zé)任制
3、實(shí)行季度業(yè)務(wù)考評(píng)制度
4、建立健全稽查監(jiān)督機(jī)制
（二）規(guī)范崗位行為，開展文明服務(wù)
4、在站區(qū)設(shè)立文明服務(wù)臺(tái)
5、不斷創(chuàng)新文明服務(wù)細(xì)節(jié)
三、微笑從心開始，服務(wù)營(yíng)造和諧
四、明確定位，抓住機(jī)遇，挑戰(zhàn)明天
……

***高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建全國(guó)交通行業(yè)文明示范崗匯報(bào)材料

站外，翠綠的凍青，沙坡上整齊的灌木，隔離帶上的金絲垂柳，大葉女貞、欒樹、紅葉李、銀杏等，層層疊疊的綠映入您的眼簾；站內(nèi)，干凈整潔，綠意盎然，鮮花帶著晨露欣然綻放，八個(gè)紅亭一字排開；亭內(nèi)，收費(fèi)員們微笑相迎，“早上好，”“請(qǐng)慢行”等文明用語脫口而出，讓過往的司乘感受到清晨的第一份溫馨。這就是位于**高速**公里處的***收費(fèi)站。
***收費(fèi)站地處***， **年**月29日正式成立并投入運(yùn)營(yíng)。這是繞城高速公路上車流量較大的收費(fèi)站之一，日車流量達(dá)到**余輛，通行費(fèi)日收入近**萬元。截止***，累計(jì)征收通行費(fèi) 千萬元，為收費(fèi)還貸做出了積極的貢獻(xiàn)。
近年來，在交通部、省交通廳和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，***收費(fèi)站按照“三個(gè)服務(wù)”重要理念的總體要求，忠實(shí)履行“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”宗旨，在依照《收費(fèi)員上崗規(guī)范》、《收費(fèi)員儀容、儀表規(guī)范》為中心的文明服務(wù)工作中，把創(chuàng)建“文明示范崗”活動(dòng)作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)文明服務(wù)工作上水平的重要載體，培育了職工強(qiáng)烈的事業(yè)心、使命感、責(zé)任感和立足收費(fèi)工作，服務(wù)司乘，盡我所能，奉獻(xiàn)繞城的堅(jiān)強(qiáng)意志，努力做到收好費(fèi)，管好路，育好人，把司乘的滿意率和社會(huì)各界的一致好評(píng)作為最大榮耀，以更高、更好、更強(qiáng)為目標(biāo)，狠抓服務(wù)
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目標(biāo)任務(wù)責(zé)任制。該站將征費(fèi)任務(wù)、安全管理、文明建設(shè)等目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到各班組，實(shí)行站長(zhǎng)與班長(zhǎng)簽訂目標(biāo)責(zé)任書、班長(zhǎng)與班員簽訂目標(biāo)責(zé)任書的責(zé)任落實(shí)制度，使創(chuàng)建活動(dòng)量化、細(xì)化，做到年初有計(jì)劃，又安排，年終有總結(jié)。

3、實(shí)行季度業(yè)務(wù)考評(píng)制度。根據(jù)管理所出臺(tái)的《收費(fèi)員量化考核辦法（試行）》，該站制定了規(guī)范化和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每月百分制量化考核和季度業(yè)務(wù)考評(píng)制度，并把考核成績(jī)和工資掛鉤，將考核結(jié)果作為定崗、定級(jí)與末位淘汰的依據(jù)。通過考評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，使文明創(chuàng)建工作步入了考核—整改—提高的良性發(fā)展軌道，使全站職工形成了“學(xué)、比、趕、超”的良好風(fēng)氣，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主動(dòng)性。

4、建立健全稽查監(jiān)督機(jī)制。該站實(shí)行分管責(zé)任制和跟班責(zé)任制，通過制度的規(guī)范，建立相應(yīng)的內(nèi)部強(qiáng)化稽查制度，由站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)直接督促、檢查各項(xiàng)稽查考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。對(duì)不執(zhí)行或違反制度的發(fā)現(xiàn)一起查處一起，從根本上保證了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。用制度管人，用制度規(guī)范行為，對(duì)保證收費(fèi)隊(duì)伍的純潔和堵塞收費(fèi)漏洞起到了明顯作用，大大降低了違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，對(duì)提高文明服務(wù)水平、樹立良好形象起到了不可忽視的監(jiān)督作用。

（二）規(guī)范崗位行為，開展文明服務(wù)
收費(fèi)站是高速公路對(duì)外文明服務(wù)的窗口，“是不是文明服務(wù)，文明服務(wù)的質(zhì)量怎樣”直接影響著交通行業(yè)的形象。該站從工作實(shí)際出發(fā)，始終將提高文明服務(wù)水平，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)作為工作重點(diǎn)來抓。將要我服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙⻊?wù)，不斷鼓勵(lì)全體人員主動(dòng)工作，不拘一格為司乘服務(wù)，也自然成為***站一直以來追求的目標(biāo)。

1、收費(fèi)工作嚴(yán)格執(zhí)行《公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《征費(fèi)管
理規(guī)范》，從根本上規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)工作流程，使收費(fèi)工作明確化、規(guī)范化。在收費(fèi)過程中，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”：一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福，要求收費(fèi)人員與司乘人員要有目光交流，堅(jiān)持微笑服務(wù)、講普通話，正確、規(guī)范的使用文明用語、文明拓展用語和溫馨提示。

2、收費(fèi)人員的形象舉止按照《收費(fèi)、路政人員儀容儀表規(guī)范》
進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。該站要求收費(fèi)人員上崗前對(duì)著整容鏡練習(xí)5分鐘的微笑服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)練習(xí)，收費(fèi)亭中專門設(shè)置了小小整容鏡，都是為了用來不斷調(diào)整工作中微笑服務(wù)，力爭(zhēng)把最佳的笑容送給司乘。這些措施的實(shí)施，使得收費(fèi)人員儀容整潔、舉止大方，大大增強(qiáng)了收費(fèi)人員與司乘人員之間的親和力。

3、以建設(shè)“三優(yōu)”收費(fèi)站區(qū)為目標(biāo)，組織職工定期開展義務(wù)勞動(dòng)，
鏟除車道上的油泥，沖刷灰塵污垢，美化收費(fèi)站環(huán)境，站上還為收費(fèi)員配發(fā)了統(tǒng)一的水杯，為每個(gè)收費(fèi)亭擺放了鮮花，對(duì)收費(fèi)亭內(nèi)物品的擺放提出了具體要求，做到擺放整齊，規(guī)范整潔。為司乘人員提供“暢、潔、綠、美”的行車環(huán)境，以干凈整潔的站容站貌迎接八方來客。

4、在站區(qū)設(shè)立文明服務(wù)臺(tái)。文明服務(wù)臺(tái)上，小小的藥箱，是
我們無聲的愛，時(shí)刻提醒司機(jī)朋友安全駕駛，備有的工具箱可以讓司機(jī)朋友自己解決一些小麻煩，而那一杯杯冰涼爽口的礦泉水，會(huì)讓人精神清醒，解除疲勞。為充分發(fā)揮廣大黨員、團(tuán)員在工作中的先鋒模范帶頭作用，該站實(shí)行黨、團(tuán)員佩戴黨、團(tuán)徽上崗制。在站區(qū)設(shè)立“共青團(tuán)員收費(fèi)亭、服務(wù)崗”，更好地為廣大司乘人員提供周到的服務(wù)。

5、不斷創(chuàng)新文明服務(wù)細(xì)節(jié)。隨著交通行業(yè)服務(wù)型的不斷增強(qiáng)，
文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也早已不滿足于“一張笑臉、一個(gè)敬禮、一聲問候、一杯開水”，如今文明服務(wù)的范圍已經(jīng)更加擴(kuò)大。
以往的“您好”、“再見”拓展為更具人性化的“早上好”、“中午好”、“晚上好”等，逢雨雪等惡劣天氣，收費(fèi)人員會(huì)提醒駕駛員“路滑請(qǐng)謹(jǐn)慎駕駛”、“請(qǐng)系好安全帶”等，同時(shí)根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)情況評(píng)選出“文明之星”，由上級(jí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并號(hào)召全體人員向“文明之星”學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。 收費(fèi)站是交通行業(yè)文明程度的透視。作為窗口單位，收費(fèi)站的服務(wù)代表的不僅是***收費(fèi)站，更是代表著交通的良好形象。***收費(fèi)站在文明服務(wù)創(chuàng)建的過程中，按照上級(jí)單位的統(tǒng)一部署和要求，努力更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)手段，以微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、拓展服務(wù)、人性服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，全力打造“西安繞城，全心服務(wù)”的理念，讓司乘人員“眼前一亮，心頭一振”，帶來全新的感受!

三、微笑從心開始，服務(wù)營(yíng)造和諧
當(dāng)車流量日漸增高、征費(fèi)額逐漸上升，我們的工作人員卻沒有絲毫的疲憊松懈，仍以滿腔的熱情來對(duì)待每一位司乘人員。如果路不熟，我們?cè)谀托慕忉尩耐瑫r(shí)，會(huì)送上一份小小的折頁，那綠色的折頁上詳細(xì)記錄著繞城四通八達(dá)的通行路線；收費(fèi)站旁設(shè)置有宣傳欄，每一期精彩的排版都出自我們的手中，各種小常識(shí)，有醫(yī)療常識(shí)、有 ……（未完，全文共4882字，當(dāng)前僅顯示2466字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建交通行業(yè)文明示范崗匯報(bào)材料》）