電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)材料

求真務(wù)實，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越
　　號客戶服務(wù)中心是我公司的對外服務(wù)窗口，是四個營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為了做好、做優(yōu)我們的服務(wù)工作，為了給客戶提供個性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。學(xué)習(xí)，學(xué)出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標(biāo)的根本保證。因此，我中心結(jié)合分公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動，制定了一系列的工作、學(xué)習(xí)計劃，為各項學(xué)習(xí)與工作順利進(jìn)行拉起順風(fēng)船帆。下面我將號的做法向各位匯報一下：
　　一、建章立制
　　年初，我中心共有在冊員工人，持一證上崗人員有人，占。按照分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要求，明確了中心兼職培訓(xùn)員，而且為了學(xué)習(xí)方便，建立了九個虛擬團(tuán)隊，每個團(tuán)隊不超過人，有各自的隊名和隊訓(xùn)，所有班長、值班長為團(tuán)隊隊長。并為每位員工準(zhǔn)備一張學(xué)習(xí)卡，記錄其學(xué)習(xí)情況。為活動地扎實開展奠
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爭，由低崗向高崗努力，目前已有多人從單項操作崗位競爭到了綜合性崗位，并有人達(dá)到了綜合崗位的業(yè)務(wù)要求。
　　目前，全中心形成了人人學(xué)、處處學(xué)、時時學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。人人參加、處處學(xué)習(xí)已成為了員工的一種自覺行動，吸收知識就象吃飯一樣是不可少的。目前參加電大、函授、遠(yuǎn)程教育等人員爭先恐后，大家努力要使自身適應(yīng)時代發(fā)展的要求，做到：“精一會二學(xué)三”，崗位成才已成為大家的共識。
　　當(dāng)前在競爭日益激烈的情況下，新的業(yè)務(wù)品種不斷出臺、新的業(yè)務(wù)促銷手段的不斷推陳出新，我們利用利用號新平臺功能多的優(yōu)勢，將各種信息通過公告的形式發(fā)出，以此為基礎(chǔ)做好日常工作。充分發(fā)揮員工的主觀能動性，大家在干中學(xué)，學(xué)中干，將工作中遇到的有益案例及相關(guān)知識編輯整理，充實到知識數(shù)據(jù)庫，號平臺知識庫，已成為大家工作中的得力助手。初步建立了“以知識管理為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向”的學(xué)習(xí)體系。
　　三、求真務(wù)實
　　在如今知識爆炸時代，我中心學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。學(xué)習(xí)形式多樣化，自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，將“一言堂”的逐步調(diào)整為互動式學(xué)習(xí)，當(dāng)堂課學(xué)習(xí)的東西當(dāng)堂消化，實時在實際工作中進(jìn)行運(yùn)用和抽驗，使之學(xué)有所用�；鶎优嘤�(xùn)管理員選拔具有一定的傳授能力的人來擔(dān)任，能結(jié)合實際工作，因勢利導(dǎo)地激發(fā)和推動員工的參與性、主動性、積極性和創(chuàng)造性，以提高整體素質(zhì)。并隨時、隨地、隨人、隨事進(jìn)行培訓(xùn)，注重實效，使創(chuàng)建工作真正成為一項群眾性的活動，形成員工、培訓(xùn)員、部門領(lǐng)導(dǎo)共同努力，三管齊下，做好創(chuàng)建工作。
　　在學(xué)習(xí)新知識的同時，我們同樣注重總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)動大家將工作中的相關(guān)事例寫成案例以信息的形式在中心員工中進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，并及時向分公司及省公司網(wǎng)站投稿以資源共享。
　　四、學(xué)習(xí)效果
　　一直以來，我中心全體員工形成一致的理念，用心學(xué)，用心做，不以持證上崗為最終目的，而是以提高實際操作技能為動力，以多學(xué)一門技能為榮。今年參加技能鑒定考試人員中，共有人參加營業(yè)員操作考試，全部通過；人參加操作考試，全部通過；人參加營業(yè)員理論考試，人通過。截止月底，我中心有在冊員工人，一證率已達(dá)，兩證人員已超過，三證及以上人員也有近人。
　　參加工會《態(tài)度決定一切》讀書心得，人獲二等獎。參加讀書演講比賽，我中心共有人參加，分別獲二等獎，三等獎，紀(jì)念獎。
　　人資部組織讀書心得活動中，全區(qū)共收到讀書心得余篇，我中心就有人獲三等獎，人獲紀(jì)念獎。
　　《安全月網(wǎng)上答題》網(wǎng)上答題獲組織獎。
　　張玉玲獲省公司寬帶障礙處理能手；王靜榮獲分公司生產(chǎn)能手。
　　截止月底，中心共發(fā)信息期，其中在省公司市場部網(wǎng)站發(fā)表營銷案例次篇，被分公司采用篇。
　　學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，中心月月較好地完成分公司績效考核指標(biāo)。
　　五、建言獻(xiàn)策
　　今年集團(tuán)公司的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)在江蘇省進(jìn)行試點，我們覺得此系統(tǒng)的制作能針對工作節(jié)奏快，閑暇時間少的特點，將課間制作得精干，使學(xué)習(xí)的人能分時段進(jìn)行學(xué)習(xí)，有助于增加學(xué)習(xí)者的內(nèi)涵。
　　我們希望今后能將電信條例、業(yè)務(wù)手冊等常規(guī)內(nèi)容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費(fèi)供員工學(xué)習(xí)，使之能更準(zhǔn)確地掌握。
　　電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是學(xué)習(xí)手段之一，在開始階段可以以點擊率、學(xué)習(xí)時長來考核， ……（未完，全文共2739字，當(dāng)前僅顯示1741字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)材料》）