電信局公眾客戶部副經(jīng)理述職報(bào)告（二）

****年，為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，局專門成立了社區(qū)服務(wù)中心，由我來(lái)具體負(fù)責(zé)，心里感到既興奮又忐忑不安。興奮：因?yàn)樯鐓^(qū)經(jīng)理制是中國(guó)電信四個(gè)渠道中最復(fù)雜、最具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作，他沒(méi)有現(xiàn)成模式，需要我們?nèi)ラ_(kāi)拓、創(chuàng)新。忐忑不安：領(lǐng)導(dǎo)信任我，把這項(xiàng)重要的工作讓我干，如干不好，有負(fù)大家的期望。經(jīng)過(guò)三個(gè)季度的努力工作和探索，各項(xiàng)工作逐步走向軌道。下面，我就一年的想法和工作情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)：
　　一、思想方面
　�、泵鎸�(duì)政治，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。
　�、裁鎸�(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我以一個(gè)電信員工的身份，正確樹(shù)立“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，圍繞局發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)清思路，扎實(shí)工作。
　　二、抓好業(yè)務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略521字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
維護(hù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
　　⒈圍繞質(zhì)量指標(biāo)，開(kāi)展主動(dòng)性維護(hù)工作。采取一監(jiān)督、二跟蹤、三考核的辦法（由測(cè)量臺(tái)監(jiān)督、號(hào)跟蹤、公客部考核），加大維護(hù)力度，對(duì)經(jīng)常有維護(hù)質(zhì)量或用戶申告的社區(qū)經(jīng)理，采取談話制度，并寫出書面整改意見(jiàn)。只有嚴(yán)抓共管，才能使四項(xiàng)線路指標(biāo)每月達(dá)標(biāo)，才能保證維護(hù)質(zhì)量的良性發(fā)展，才能使服務(wù)水平不斷提高。
　�、采鐓^(qū)經(jīng)理應(yīng)急用戶所急，想用戶所想。內(nèi)部考核規(guī)定：一般裝機(jī)工單天內(nèi)處理完畢，沒(méi)特殊情況最長(zhǎng)不能超過(guò)天。寬帶用戶小時(shí)內(nèi)裝通竣工。對(duì)暫時(shí)不要安裝的，向用戶留下名片或讓用戶撥打號(hào)，使用戶有路可找，有門可尋，真心誠(chéng)意為用戶著想，全心全意為用戶服務(wù)。
　　⒊加強(qiáng)線路資料的管理力度。要求每個(gè)社區(qū)經(jīng)理班每月必須完成只交接箱的整治工作。確保號(hào)線資料的正確性，為渠道支撐系統(tǒng)和今后的維護(hù)工作打下基礎(chǔ)。
　　四、抓好員工培訓(xùn)，促進(jìn)素質(zhì)提高。
　�、笔澜缭谇斑M(jìn)，企業(yè)在發(fā)展，要求我們員工觀念不斷轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新。社區(qū)班內(nèi)要營(yíng)造積極向上的氛圍，發(fā)揮社區(qū)經(jīng)理的自身優(yōu)勢(shì)。
　　⒉立足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，本著“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的知識(shí)和對(duì)崗位最有效的技能。****年，社區(qū)中心開(kāi)展了一系列培訓(xùn)，如寬帶安裝與維護(hù)，渠道應(yīng)用，小靈通基站，“星空極速”軟件安裝與應(yīng)用等，還組織社區(qū)經(jīng)理參加區(qū)的營(yíng)銷技能和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，極大地豐富了社區(qū)經(jīng)理的維護(hù)知識(shí)和營(yíng)銷手段，有力地促進(jìn)了社區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)素質(zhì)的提高。
　　⒊加強(qiáng)安全培訓(xùn)。落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施，平時(shí)做好日常檢查，對(duì)查出的不安全隱患及時(shí)整改，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
　　五、****年工作思路
　　在即將過(guò)去的****年里，在局各位同仁的支持下，雖然做了一些工作，但和我心中的要求還有很大的差距，還有很多不足之處需要改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將會(huì)更加努力，以不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對(duì)我的支持和理解，如果我還在這個(gè)崗位上，我將在****年加強(qiáng)做好以下五方面工作：
　�、奔訌�(qiáng)渠道支撐系統(tǒng)應(yīng)用，落實(shí)保存量措施。
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，從市場(chǎng)情況和渠道支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)中看，各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話收入都虎視眈眈，所以我們必須做好以下四點(diǎn)：
　　、對(duì)自己社區(qū)內(nèi)的收入應(yīng)密切關(guān)注，加強(qiáng)分析，發(fā)現(xiàn)信息，及時(shí)收集處理。
　　、對(duì)渠道支撐系統(tǒng)內(nèi)使用其它運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)積極采取措施。如客戶關(guān)懷，簽定或“直通車”協(xié)議等。
　　、對(duì)欠費(fèi)用戶，應(yīng)上門催欠。
　　、部門每月對(duì)保存量工作進(jìn)行分析，并具體指導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理工作。
　　⒉加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)寬帶快速發(fā)展。
　　在****年工作中，我們應(yīng)理清思路，對(duì)寬帶目標(biāo)潛在市場(chǎng)進(jìn)行分析，充分利用社區(qū)經(jīng)理得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，加快寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。如 ……（未完，全文共2302字，當(dāng)前僅顯示1463字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信局公眾客戶部副經(jīng)理述職報(bào)告（二）》）