全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作大會上的講話材料

目錄/提綱：……
二、充分認識深化文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作的意義銀行業(yè)是為社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的特殊行業(yè)
（一）文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)合規(guī)文化與執(zhí)行力建設(shè)的需要
（二）文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)金融機構(gòu)履行社會責任的需要
（三）文明規(guī)范服務(wù)是提高銀行業(yè)核心競爭力的需要
（四）文明規(guī)范服務(wù)是提高銀行經(jīng)營效益和社會效益的需要
（五）文明規(guī)范服務(wù)是提升銀行業(yè)社會形象的需要
（六）文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)“湖北品牌”的需要
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立機構(gòu)專班
（二）制定創(chuàng)建規(guī)劃，做好動員部署
（三）完善激勵機制，促進服務(wù)創(chuàng)新
（四）抓好總結(jié)推廣，擴面普及創(chuàng)建
（五）抓好宣傳引導(dǎo)，融洽創(chuàng)建氛圍
（六）建立考核機制，不斷鞏固提高
……

韓沂局長在全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作會議上的講話材料

同志們：

今天在這里召開全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作動員暨表彰大會，主要是表彰全省銀行業(yè)2010年度文明規(guī)范服務(wù)先進單位和個人，對全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作進行動員部署，從而推進《湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作五年規(guī)劃》的實施。在此，我代表湖北銀監(jiān)局向獲得2010年度文明規(guī)范服務(wù)的全國“千佳示范單位”、全省“十佳網(wǎng)點”和“服務(wù)明星”等稱號的先進單位和個人表示熱烈的祝賀！同時，號召全省銀行業(yè)金融機構(gòu)及從業(yè)人員向先進學習，切實將文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建同“合規(guī)文化與執(zhí)行力建設(shè)年”活動開展融為一體，抓出成效。
今天召開這個會議，我們還基于一個客觀的判斷和考慮。隨著今年國家貨幣政策由寬松走向相對收緊，社會融資環(huán)境愈趨復(fù)雜，社會公眾對銀行業(yè)的服務(wù)需求更高，在這種形勢下，做好文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作尤為緊迫和重要。下面，我就全省銀行業(yè)加大文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建力度，努力打造銀行業(yè)“湖北品牌”，講三點意見：

一、充分肯定全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作的成績自2006年省銀行業(yè)協(xié)會著手抓文明規(guī)范服務(wù)工作以來，得到了全省銀行業(yè)金融機構(gòu)的積極響應(yīng)和廣大從業(yè)人員的踴躍參與，培
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略817字，正式會員可完整閱讀）……　
化與執(zhí)行力建設(shè)年”活動，并于23日組織了活動的正式啟動儀式。為什么我們要突出強調(diào)合規(guī)文化與執(zhí)行力建設(shè)？從已暴露出的問題看，一個柜員、客戶經(jīng)理或基層負責人，只要是一個環(huán)節(jié)出了問題，整個防控體系就可能被攻破，銀行資金就會出現(xiàn)風險或損失�！氨M職合規(guī)”、“問題由我早發(fā)現(xiàn)，問題到我就為止”，應(yīng)該成為全體銀行業(yè)從業(yè)人員的座右銘。規(guī)范服務(wù)體現(xiàn)的就是“合規(guī)文化”，服務(wù)水平反映的就是我們的執(zhí)行力。因此，各銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)將文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建同銀行業(yè)“合規(guī)文化與執(zhí)行力建設(shè)年”活動融為一體，相互促進。

（二）文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)金融機構(gòu)履行社會責任的需要。文明規(guī)范服務(wù)不能局限于網(wǎng)點“窗口”服務(wù)創(chuàng)建，應(yīng)由“前臺”向“后臺”延伸，由柜員向全體員工擴展，由“窗口”向全行業(yè)覆蓋。要通過全行業(yè)的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作的有效開展，更好地促進我們銀行業(yè)金融機構(gòu)全面履行社會責任和經(jīng)濟責任。

（三）文明規(guī)范服務(wù)是提高銀行業(yè)核心競爭力的需要。競爭力強的銀行，它的服務(wù)肯定是很到位的。文明規(guī)范服務(wù)體現(xiàn)銀行的經(jīng)營理念、員工隊伍的精神風貌和價值觀，從根本上反映銀行企業(yè)文化的核心本質(zhì)。我們要將文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建提升到銀行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認識，在努力提高銀行服務(wù)水平的同時促進提高核心競爭力。

（四）文明規(guī)范服務(wù)是提高銀行經(jīng)營效益和社會效益的需要。服務(wù)就是效益，誰服務(wù)最好，是由社會公眾來認定的。通過開展文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建不僅是要提高銀行業(yè)的經(jīng)營效益，而且要努力提高社會效益，只有社會效益的穩(wěn)步提高才能保證銀行業(yè)經(jīng)營效益的持續(xù)增長。

（五）文明規(guī)范服務(wù)是提升銀行業(yè)社會形象的需要。銀行業(yè)是支持社會經(jīng)濟發(fā)展的重要部門，文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作是一項持續(xù)、細致的系統(tǒng)工程，是件利在銀行、益于社會的好事，我們要通過全方位的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建不斷提升銀行業(yè)的社會形象。最近國家?guī)状未蟮幕顒樱鐘W運會、世博會、亞運會等，盡管都不在武漢召開，但在這期間，湖北的銀行服務(wù)工作都沒出什么很大的差錯，應(yīng)該給予肯定。今年湖北將要舉辦辛亥革命100周年大型紀念活動，各家銀行要進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實搞好活動期間的銀行服務(wù)工作。

（六）文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)“湖北品牌”的需要。湖北銀監(jiān)局自去年就提出了要打造銀行業(yè)的“湖北品牌”，或者出現(xiàn)銀行業(yè)的“湖北現(xiàn)象”。
從經(jīng)濟總量、經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益看，湖北與沿海省份、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)肯定是有差距的，但是這并不排除我們可以努力向上，在很多方面打造銀行業(yè)的“湖北品牌”。我們一些銀行機構(gòu)在全國系統(tǒng)內(nèi)的排名一直在前幾位，就是在上世紀90年代和本世紀初，湖北銀行業(yè)淪為全國金融風險的重災(zāi)區(qū)時，仍有一些機構(gòu)保持著比較好的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益，在全國也是排名前列，這很不容易。綜合有差距，單項我們要爭第一，一年一小步，十年就是一大步。這個過程會因為總行考核指標等其他因素的變化，有起伏，但是我們銀行業(yè)的資產(chǎn)回報率一定要穩(wěn)步提高，銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一定要穩(wěn)步提升，這個我們是可以做得到的，要通過五至十年的持續(xù)創(chuàng)建，成功打造出湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的“特色品牌”。

三、努力打造銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的“湖北品牌”省銀行業(yè)協(xié)會制定的《湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作五年規(guī)劃》，在全國各省市銀行業(yè)協(xié)會還是首例�！兑�(guī)劃》明確了“1.3.3.6.1”（即：深化“一個理念”、爭創(chuàng)“三個一流”、確�！叭齻�提高”、實現(xiàn)“六化標準”、達到“一個提升”）的要求和武漢市10％、市州5％、縣及以下有一定比例的網(wǎng)點創(chuàng)建成全省“文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點”的總體目標；明確了五年創(chuàng)建成“文明規(guī)范服務(wù)百佳網(wǎng)點”300家、“文明規(guī)范服務(wù)十佳網(wǎng)點”20家、“文明規(guī)范服務(wù)明星”360名的細化目標。該《規(guī)劃》思路清晰、目標明確、步驟明朗、措施可行。還有必要進一步完善：一是在措施中要進一步加大文明規(guī)范服務(wù)的創(chuàng)建力度，做到機構(gòu)不漏網(wǎng)點、員工人人參與，大力開展全行業(yè)全員性的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建；二是要結(jié)合實際（特別是縣市及以下網(wǎng)點） 分類制定創(chuàng)建標準，堅持文明規(guī)范服務(wù)標準抓創(chuàng)建；三是要解除“百佳網(wǎng)點”、“十佳網(wǎng)點”名稱的束縛，擬改為“文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點”或“文明規(guī)范服務(wù)先進網(wǎng)點”，以利擴面普及抓創(chuàng)建；四是創(chuàng)建目標，要通過五至十年的努力，全省銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點”市州及以上達到50％力爭60％、縣 ……（未完，全文共4542字，當前僅顯示2294字，請閱讀下面提示信息。收藏《全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作大會上的講話材料》）