供電公司客服中心先進(jìn)單位集體事跡自薦材料

供電公司客服中心先進(jìn)單位集體事跡自薦材料

二OO九年青云譜客服中心在公司黨政工的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)職能部門和兄弟分公司的大力支持,配合下,青云譜客服中心緊緊圍繞"一強(qiáng)三優(yōu)"的戰(zhàn)略目標(biāo)和"三抓一創(chuàng)"的工作思路,狠抓班子建設(shè),支部建設(shè)和"四統(tǒng)一"企業(yè)文化建設(shè),以促進(jìn)公司和職工和諧發(fā)展為中心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以"學(xué)黨章,用黨章"和"外塑形象"教育為主線,深入開展"奉獻(xiàn)愛心,營造平安"主題活動,努力提升同業(yè)對標(biāo)管理水平,明確工作目標(biāo),突出工作重點(diǎn),強(qiáng)化管理,真抓實(shí)干,全面完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),取得了較好的成績.現(xiàn)將我中心申報(bào)2009年度先進(jìn)單位自薦材料總結(jié)匯報(bào)如下:
一,物質(zhì)文明建設(shè)部分:
(一)強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理
以貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》為重點(diǎn),以構(gòu)造企業(yè)安全文化為導(dǎo)向,進(jìn)一步強(qiáng)化行政一把手為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任體系,大力開展"愛心活動
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略630字，正式會員可完整閱讀）……　
回收,售電量,優(yōu)質(zhì)服務(wù),三相四線及以上新裝和異動的查勘,供電方案的制定,協(xié)助反竊電等工作逐項(xiàng)落實(shí)到線,臺班組,層層簽訂責(zé)任狀,責(zé)任落實(shí)到人.分層分壓管理.
為使該項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),中心率先成立了臺線績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組,為全面開展臺線管理建立了組織體系;制定了詳盡的工作進(jìn)度表,通過大屏幕將進(jìn)展情況公布出來,中心還確定每周五例會制,由領(lǐng)導(dǎo)分頭掛點(diǎn)到線,臺班,對照《臺線績效考核管理檢查考評細(xì)則》,逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任人,規(guī)定完成時(shí)間及時(shí)反饋信息,督促各班組臺線工作的開展.特別值得說明的是,青云譜客服中心在這過程中涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀典型員工.特別值得說明的是,我們的臺線班有部分同志原來沒有從事過本專業(yè)工作,他們不等不靠,主動想辦法,拜師傅,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用.正是有了這些可愛可敬的員工,有了他們默默無聞的付出,才奠定了青云譜客服中心全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).
在臺線績效考核分步推進(jìn)過程中,為不影響線損指標(biāo)的完成,我們在2009年繼續(xù)加大了對用電環(huán)境,用電市場的整治力度.為配合臺線績效管理,中心成立了4個(gè)專業(yè)反竊電組,按照定崗,定責(zé),定指標(biāo),嚴(yán)格考核管理手段,積極配合臺線管理分片,分區(qū)重點(diǎn)打擊各類竊電分子.同時(shí),給臺線班加壓,建立中心上下立體的反竊電體系,有效遏制了社會竊電現(xiàn)象的蔓延,反竊電成果顯著.截止12月底,中心累計(jì)檢查用戶 31860 戶,處理竊電戶898戶,追補(bǔ)電費(fèi)1660782.37元,違約使用電費(fèi)3349948.73共計(jì)電費(fèi)追補(bǔ)5010731.10萬元.這些成績的取得,凝聚了干部員工和軍警人員的心血和汗水.所有參戰(zhàn)的反竊電人員不畏艱苦,刻服重重困難,甚至把個(gè)人的安危置之度外.有的檢查人員遭到被人唆使而不明真相的用戶的圍攻,謾罵,有的還遭到不法分子的阻撓,恐嚇和報(bào)復(fù),但他們毫不退縮,始終履行職責(zé),表現(xiàn)出了高度的社會責(zé)任心和良好的敬業(yè)精神,為中心將反竊電斗爭進(jìn)行到底樹立了必勝的信心.
(三)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)贏得客戶,贏得市場,贏得效益的一項(xiàng)長效工程和利民工程,是企業(yè)的生存之本,發(fā)展之本.為此,我中心牢固樹立"客戶至尊"的理念,不斷強(qiáng)化全員市場意識和服務(wù)意識,立足市場,面向客戶,以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì),方便,規(guī)范,真誠"八字服務(wù)方針,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,在用電報(bào)裝,故障報(bào)修,售后服務(wù)等難點(diǎn)問題上下功夫,通過管理和技術(shù)水平的提高,實(shí)現(xiàn)供電,抄表,收費(fèi)和服務(wù)"四到位",優(yōu)化,簡化流程設(shè)置,完善配套措施.真正發(fā)揮搶修服務(wù)"一口對外,內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)"功能,認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾,進(jìn)一步深化窗口規(guī)范化服務(wù)活動,不斷提高電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,使廣大客戶能用得上電,用得好電,努力做到讓客戶滿意,上級放心.以"愛心·平安"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托,上門為殘疾人和老人收電費(fèi),深入十字街,養(yǎng)濟(jì)院,象湖威尼斯等居民住宅區(qū)現(xiàn)場辦公,參加青云譜區(qū)政府行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)場咨詢活動,散發(fā)《用電法規(guī)》,《用電指南》和客戶問卷調(diào)查表等宣傳資料200余份.由于營業(yè)班工作出色,該班被命名為"省公司青年文明號","省巾幗標(biāo)兵崗",班長李勇民同志也被江西省總工會授予省"五一"勞動獎(jiǎng)?wù)?
(四)迎峰度夏及節(jié)日保電工作
2009年的迎峰度夏工作,我中心以高度的政治責(zé)任感和認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,對一年一度的迎 ……（未完，全文共5037字，當(dāng)前僅顯示1769字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司客服中心先進(jìn)單位集體事跡自薦材料》）