我縣稅收工作調(diào)查報告

目錄/提綱：……
（一）建立納稅服務(wù)的管理體系
（二）建立經(jīng)濟服務(wù)的管理體系
（三）建立社會服務(wù)的管理體系
（一）內(nèi)外結(jié)合的評價機制
一是加強服務(wù)質(zhì)量的自我考評
（二）獎優(yōu)罰劣的激勵機制
（三）糾建并舉的改進機制
（二）是加強稅收法治建設(shè)，提高依法行政能力
（三）是加強稅收信息化建設(shè)，提高科技管理能力
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我縣稅收工作調(diào)查報告


2012年4月是第二十一個全國稅收宣傳月，根據(jù)省國家稅務(wù)總局的總體要求和統(tǒng)一部署，為切實搞好我縣稅收宣傳月活動，我們貼近群眾，緊緊圍繞“稅收•發(fā)展•民生”的稅收宣傳月主題緊張有序的展開調(diào)查工作，通過此次調(diào)查我們及時發(fā)現(xiàn)了我縣稅收宣傳工作的不足，了解到社會公眾此次活的看法與評價，我們將改進工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)品質(zhì)，為納稅服務(wù)出力為我國稅工作護航，現(xiàn)將此次調(diào)查情況總結(jié)如下；
一，我縣目前稅收宣傳工作的現(xiàn)狀
我縣平時的稅收宣傳工作都是通過網(wǎng)站、觸摸屏、公告欄、在發(fā)票發(fā)售窗口張貼公告等方式進行宣傳。近些年來也提供印刷了一些規(guī)范性的辦稅服務(wù)手冊擺放到前臺供納稅人取閱讀。每年四月是稅收宣傳月，在這個日子里我們都會舉行稅企
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略536字，正式會員可完整閱讀）……　
9.53%的人選擇了“納稅人的權(quán)利和義務(wù)”，還有8.88%的人選擇了“稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)新舉措”；高達55.62%的受調(diào)查者認為，目前稅收宣傳存在模式單一、形式雷同、針對性不強的弊端，另有34.91%的人認為目前稅收宣傳月活動的集中宣傳形式有規(guī)模效應(yīng)，適應(yīng)了社會需要；有78.7%受調(diào)查者認為，稅收宣傳應(yīng)該經(jīng)常搞，不一定非要集中在4月，另有21.3%的受調(diào)查者希望稅務(wù)部門今后能開展一些有針對性的、個性化的宣傳活動。
四，提高我縣納稅服務(wù)質(zhì)量的建議
針對我縣稅收工作現(xiàn)狀以及不足之處我們自己總結(jié)的四條措施
1組織前臺征收人員和進行納稅人進行具體的操作培訓(xùn)
由稅務(wù)專業(yè)人員免費向納稅人進行地方稅稅收政策法規(guī)、辦稅流程的輔導(dǎo)，并通過培訓(xùn)機構(gòu)這個平臺收集納稅人對我們稅務(wù)局的意見和建議，是實踐“以納稅人需求為導(dǎo)向”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，也將促進稅收管理、服務(wù)水平不斷提升。我們將充分利用好納稅人學(xué)校這一平臺，切實為廣大納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)、更為便捷，更具針對性、更具實用性的服務(wù)。
2,建立納稅服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為
（一）建立納稅服務(wù)的管理體系。該局將納稅服務(wù)工作進行細化、分類，將所有納稅服務(wù)環(huán)節(jié)納入了管理規(guī)范，按辦稅服務(wù)環(huán)境、稅法宣傳咨詢、納稅分類輔導(dǎo)、規(guī)范稅收執(zhí)法、提供特色服務(wù)、提高服務(wù)效能。
（二）建立經(jīng)濟服務(wù)的管理體系。從為政府提供財力保障、加強稅收經(jīng)濟分析、落實稅收優(yōu)惠等方面，提出了具體的服務(wù)內(nèi)容和標準，使該局為經(jīng)濟服務(wù)制度化、標準化，為促進經(jīng)濟與稅收長遠發(fā)展創(chuàng)造了條件�！　�
　 （三）建立社會服務(wù)的管理體系。拓展納稅服務(wù)的廣度和深度。通過普及稅收文化知識、維護稅收權(quán)益、提升納稅信用等措施，對有關(guān)稅收的社會服務(wù)職能進行歸納、理順，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和服務(wù)時限，為開展納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督提供了可靠依據(jù)。
3，健全納稅服務(wù)機制，保障服務(wù)質(zhì)量
　�。ㄒ唬﹥�(nèi)外結(jié)合的評價機制。成立納稅服務(wù)質(zhì)量管理評價辦公室，形成上下聯(lián)動、全員參與、內(nèi)外結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量評價機制。一是加強服務(wù)質(zhì)量的自我考評。各分局和科室按季度進行服務(wù)標準落實情況的自我評價、民主評議、負責(zé)人評價和日�？己�。二是建立外部考評機制,依托行風(fēng)社會評議、來信來訪等多種途徑，廣泛收集納稅人和社會各界對納稅服務(wù)的監(jiān)督舉報以及信息反饋，以充分發(fā)揮外部監(jiān)督對納稅服務(wù)的促進作用。
（二）獎優(yōu)罰劣的激勵機制。對納稅服務(wù)的考評結(jié)果與評先創(chuàng)優(yōu)掛鉤，對年度納稅服務(wù)考評取得較好成績的單位，分別授予“納稅服務(wù)先進單位”或“納稅服務(wù)標兵單位”，對考評較好的個人授予“服務(wù)明星”稱號，并給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵；
（三）糾建并舉的改進機制。針對考評過程中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)分不同情況，進行問題的糾正、制度的完善和目標的修訂，確保納稅服務(wù)工作實現(xiàn)不斷上升。
4、提高 ……（未完，全文共2367字，當前僅顯示1505字，請閱讀下面提示信息。收藏《我縣稅收工作調(diào)查報告》）