農(nóng)電公司行風(fēng)建設(shè)方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)：
1、2012年公司行風(fēng)建設(shè)進(jìn)入市公司先進(jìn)行列
3、努力實(shí)現(xiàn)14個(gè)供電所行風(fēng)建設(shè)群眾滿意率均達(dá)到98%以上
四、7項(xiàng)工作：
（二）、抓細(xì)節(jié)建設(shè)，確�！叭齻�(gè)十條”落實(shí)到位
二是建立落實(shí)“三個(gè)十條”的監(jiān)督機(jī)制
三是堅(jiān)持從嚴(yán)治企
四是堅(jiān)持“三公”調(diào)度
（三）、深入開展行風(fēng)建設(shè)明查暗訪活動(dòng)，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)檢查機(jī)制
（四）關(guān)注新聞媒體動(dòng)態(tài)，重視輿論監(jiān)督
一是電力報(bào)修、搶修管理
二是加強(qiáng)電壓質(zhì)量管理
（六）、繼續(xù)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
（七）、認(rèn)真做好公司行風(fēng)建設(shè)內(nèi)評(píng)工作
五、主要措施
（一）、為加強(qiáng)行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立公司“行風(fēng)建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)活動(dòng)統(tǒng)一指揮
（二）、建立季度考評(píng)制度
……

農(nóng)電2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入落實(shí)國網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀。全面推進(jìn)我公司各供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)和“科爾沁供電服務(wù)”品牌工程建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，確保實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)“形象安全”目標(biāo)，促進(jìn)我公司行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)：
1、2012年公司行風(fēng)建設(shè)進(jìn)入市公司先進(jìn)行列。地方民主評(píng)議行風(fēng)確保第一名。
2、不發(fā)生干部員工違法違紀(jì)問題；不發(fā)生越級(jí)上訪、集體上訪及其他影響公司穩(wěn)定的事件；不發(fā)生在社會(huì)上造成重點(diǎn)影響、被新聞媒體曝光的嚴(yán)重事件。
3、努力實(shí)現(xiàn)14個(gè)供電所行風(fēng)建設(shè)群眾滿意率均達(dá)到98%以上
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略480字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
步規(guī)范和統(tǒng)一供電營業(yè)廳管理。按照創(chuàng)建“滿意服務(wù)先進(jìn)供電所”標(biāo)準(zhǔn)加大窗口建設(shè)投入，進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一供電營業(yè)廳管理。二是建立落實(shí)“三個(gè)十條”的監(jiān)督機(jī)制。今年公司將客戶滿意率調(diào)查工作作為重點(diǎn)工作，定期舉辦客戶座談會(huì)和行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，主動(dòng)接受監(jiān)督，加大《行風(fēng)投訴獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》的執(zhí)行力度；三是堅(jiān)持從嚴(yán)治企。嚴(yán)格員工管理，堅(jiān)決執(zhí)行員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”；四是堅(jiān)持“三公”調(diào)度。全面落實(shí)“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”。
（三）、深入開展行風(fēng)建設(shè)明查暗訪活動(dòng)，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)檢查機(jī)制。按照《白城供電公司行風(fēng)建設(shè)明查暗訪實(shí)施辦法》的規(guī)定，以“三個(gè)十條”、公開辦事制度、窗口規(guī)范服務(wù)、客戶投訴、業(yè)擴(kuò)工程管理等問題進(jìn)行明查暗訪。對(duì)查訪結(jié)果及時(shí)進(jìn)行處理、通報(bào)。
（四）關(guān)注新聞媒體動(dòng)態(tài)，重視y論監(jiān)督。不斷完善聯(lián)系制度，采取相應(yīng)措施，繼續(xù)保持并加強(qiáng)與新聞媒體的正常溝通與聯(lián)系，不斷擴(kuò)大正面宣傳效應(yīng)。要做到發(fā)現(xiàn)問題迅速反映并及時(shí)匯報(bào)，做到及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，避免因失實(shí)報(bào)道給公司造成不良的社會(huì)影響。
(五)、認(rèn)真解決好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的突出問題。
采取有效措施，解決好客戶反映比較突出的問題，避免出現(xiàn)行風(fēng)曝光事件。一是電力報(bào)修、搶修管理。要以客戶需求為導(dǎo)向，建立對(duì)客戶需求和故障處理的快速反映機(jī)制，在報(bào)修和搶修服務(wù)上，必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分之百”，即承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)率、事故修復(fù)率、客戶滿意率均達(dá)到100%；二是加強(qiáng)電壓質(zhì)量管理。要通過科學(xué)的電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)手段，完善供電電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和分析工作，規(guī)范檢修停電管理，加強(qiáng)故障和臨時(shí)停電管理，為用戶提供優(yōu)良電能。
（六）、繼續(xù)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，各單位重點(diǎn)在兌現(xiàn)承諾的保證措施上下功夫。今年將開展文明系列創(chuàng)建活動(dòng)，從員工素質(zhì)和員工形象入手，努力構(gòu)建文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，扎實(shí)開展“真誠服務(wù)在電力”等行之有效的主題教育活動(dòng)。公司和各供電所的義務(wù)服務(wù)隊(duì)伍繼續(xù)實(shí)行全天候值班制，以隨時(shí)處理客戶的突發(fā)故障。
（七）、認(rèn)真做好公司行風(fēng)建設(shè)內(nèi)評(píng)工作。認(rèn)真總結(jié)2011年行風(fēng)內(nèi)評(píng)工作，查找行風(fēng)內(nèi)評(píng)工作中存在的問題，公司及其所屬各單位要不斷加強(qiáng)同地方各級(jí)政府的廣泛聯(lián)系，為行風(fēng)內(nèi)評(píng)工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取好成績(jī)。按照制定的行風(fēng)日�？己宿k法和獎(jiǎng)罰細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的日常管理和檢查考核，不斷完善行風(fēng)基礎(chǔ)工作。要通過民主評(píng)議行風(fēng)內(nèi)評(píng)工作，進(jìn)一步激勵(lì)各單位做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，切實(shí)解決好客戶切身 ……（未完，全文共2122字，當(dāng)前僅顯示1349字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)電公司行風(fēng)建設(shè)方案》）