電業(yè)公司客戶報(bào)裝接電管理實(shí)施細(xì)則

目錄/提綱：……
2、負(fù)責(zé)組織10KV及以上專線間隔的竣工驗(yàn)收、送電工作
3、參與審核有關(guān)部門簽訂的資產(chǎn)移交協(xié)議和《供用電合同》
4、負(fù)責(zé)確定我公司配電線路供電能力及可開放負(fù)荷
1、負(fù)責(zé)受理客戶用電申請
2、供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成
2、工作要求：電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處
1、業(yè)務(wù)主辦人員不得為客戶報(bào)裝接電工程指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位
3、設(shè)計(jì)單位要與客戶辦理設(shè)計(jì)委托手續(xù)，簽訂委托設(shè)計(jì)合同
3、圖紙未經(jīng)審查或?qū)彶椴缓细竦�，客戶不得進(jìn)入施工階段
2、施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照答復(fù)的供電方案和審批合格的設(shè)計(jì)進(jìn)行施工
⑤一、二次保險(xiǎn)符合要求
1、客戶業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格、辦理完相關(guān)手續(xù)后，根據(jù)職責(zé)分工實(shí)施裝表接電
2、安裝的電能計(jì)量裝置要予以加封，并由客戶在工作單上簽字（蓋章）
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縣電業(yè)公司客戶報(bào)裝接電管理實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)報(bào)裝接電管理，滿足電力客戶新裝增容用電的需求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《山東電力集團(tuán)公司客戶報(bào)裝接電管理辦法》、《供電服務(wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。
第二條 本辦法所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。
第三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，通過營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
第四條 本細(xì)則適用于齊河供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有客戶報(bào)裝接電管理工作。
第二章 組織與分工
第五條 經(jīng)營副總經(jīng)理的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行客戶報(bào)裝接電管理的有關(guān)政策、法規(guī)；
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)裝接電管理工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)組織客戶報(bào)裝接電管理工作相關(guān)規(guī)章制度的建立、修訂工作；
第六條 生產(chǎn)副總經(jīng)理的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)10kV、35KV專線客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)供電方案的審批；
2、負(fù)責(zé)110kV及以上客戶報(bào)
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4、負(fù)責(zé)本所轄區(qū)0.4kV及以下供電的（四到戶）低壓客戶報(bào)裝接電工程的驗(yàn)收工作、簽訂供用電合同、裝表接電、送電等工作；
6、負(fù)責(zé)本所轄區(qū)0.4kV及以下供電的（四到戶）低壓客戶報(bào)裝的建帳立戶、變更客戶檔案；
7、負(fù)責(zé)本所轄區(qū)0.4kV及以下供電的（四到戶）低壓客戶報(bào)裝的建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案；
8、負(fù)責(zé)本所轄區(qū)0.4kV及以下供電的（四到戶）低壓客戶報(bào)裝的監(jiān)督、檢查營銷支持系統(tǒng)內(nèi)本轄區(qū)客戶報(bào)裝接電業(yè)務(wù)個(gè)流程時(shí)限的完成情況和數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確性。

第三章 主要工作流程
第十一條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、客戶自主選擇受電工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審核、客戶自主選擇受電工程的施工、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。
第十二條　工作流程：
1、高壓客戶報(bào)裝接電工作流程：







2、低壓客戶報(bào)裝接電工作流程：








第四章 工作內(nèi)容與要求
第十三條 受理申請
1、受理方式：
⑴營業(yè)廳與各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理；
⑵通過95598電話24小時(shí)受理；
(3)通過傳真、信函、電子郵件以及網(wǎng)上客服系統(tǒng)受理。
2、工作要求：
（1）受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。
時(shí)限要求：柜臺受理當(dāng)天、電話受理1小時(shí)內(nèi)，在營銷技術(shù)支持系統(tǒng)內(nèi)完成客戶受理登記工作，并生成業(yè)務(wù)工作單傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)。
（2）受理人員應(yīng)主動向客戶介紹所辦業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)提交的用電資料、“三不指定”有關(guān)政策及其它注意事項(xiàng)，并對客戶提供資料進(jìn)行仔細(xì)審查。
（3）受理人員應(yīng)主動幫助指導(dǎo)客戶填寫用電申請登記表，做好客戶的咨詢服務(wù)工作。
受理客戶申請時(shí)，受理人員應(yīng)向客戶提供“客戶新裝、增容用電辦理指南”和“客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡”，指導(dǎo)客戶下一步辦理工作。意見卡的發(fā)放、填寫、反饋?zhàn)鰹闃I(yè)擴(kuò)工作的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)確保發(fā)放率100%，回收率100%。
（4）受理客戶申請后，報(bào)裝接電歸口辦理部門應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)或按客戶預(yù)約時(shí)間，派專人上門洽談服務(wù)。
第十四條 組織現(xiàn)場勘察，制定供電方案
1、職能管理部門根據(jù)職能分工組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)（受電變電所所址）等確定供電方案所需內(nèi)容；
2、現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。
第十五條 確定供電方案
1、供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，根據(jù)客戶的用電需求及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。
2、供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。
（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。
（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、無功補(bǔ)償方式和容量、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式等內(nèi)容。
3、供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動向客戶說明原因。
居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；35千伏及以下高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；35千伏及以下高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。
4、客戶對供電方案無異議時(shí)，客戶應(yīng)在供電方案書上簽字，與供用電合同一并存檔�？蛻魧╇姺桨柑岢霎愖h時(shí)，應(yīng)重新勘察制定供電方案。對已經(jīng)答復(fù)的供電方案，變更后應(yīng)重新答復(fù)客戶。
5、供電方案在實(shí)際操作過程中發(fā)生變化，應(yīng)主動與客戶協(xié)商并將重新制定的供電方案書面答復(fù)客戶。
第十六條 確定計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式
1、供電方案中的計(jì)量計(jì)費(fèi)方式，根據(jù)確定供電方案的職責(zé)分工，由業(yè)務(wù)主辦人員擬定初步計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由計(jì)量專工、電費(fèi)電價(jià)專工審核確定，按供電方案審批權(quán)限辦理，接火送電前由計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)專工根據(jù)客戶實(shí)際情況確認(rèn)計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作要求：電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。
第十七條 客戶工程設(shè) ……（未完，全文共6966字，當(dāng)前僅顯示2446字，請閱讀下面提示信息。收藏《電業(yè)公司客戶報(bào)裝接電管理實(shí)施細(xì)則》）