供電公司停送電服務(wù)管理辦法

目錄/提綱：……
（一）生產(chǎn)技術(shù)部每月提前10個(gè)工作日下達(dá)下月設(shè)備或線路檢修計(jì)劃
（三）客戶交付所欠電費(fèi)、違約金后，客戶管理單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對客戶恢復(fù)送電
（三）引起中止供電原因消除后，客戶管理單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對客戶恢復(fù)供電
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供電公司停送電服務(wù)管理辦法

第一章 總則
第一條 為全面落實(shí)國家公司新“三個(gè)十條”，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范停送電服務(wù)管理，提高供電服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《山東省電力設(shè)施和電能保護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。
第二條 本辦法規(guī)定了莒南供電公司所屬供電單位在計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、故障停電、有序用電、欠費(fèi)停電、竊電和違約用電停電處理等方面所遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)流程。
第三條 本辦法適用于莒南供電公司所屬各單位停送電服務(wù)管理工作。

第二章 職責(zé)分工
第四條 營銷部是停送電服務(wù)管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定停送電通知管理辦法；監(jiān)督指導(dǎo)客戶管理單位做好客戶停送電服務(wù)相關(guān)工作。
第五條 生產(chǎn)技術(shù)部是停送電管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)停電計(jì)劃的下達(dá)、監(jiān)督執(zhí)行、考核等管理工作。
第六條
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第十四條 計(jì)劃停電
（一）生產(chǎn)技術(shù)部每月提前10個(gè)工作日下達(dá)下月設(shè)備或線路檢修計(jì)劃�？蛻艄芾韱挝桓鶕�(jù)生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)的停電計(jì)劃，提前8個(gè)工作日整理停電公告，報(bào)送營銷部；營銷部匯總后，提前7天通過報(bào)紙、廣播、電視等形式進(jìn)行公告�？蛻艄芾韱挝粚χ匾蛻簟⑸鐓^(qū)，客戶管理單位要下達(dá)停電通知，并做好相關(guān)記錄存檔。
（二）客戶管理單位要根據(jù)公司《停送電信息報(bào)送管理辦法》有關(guān)要求，及時(shí)與95598調(diào)度中心取得聯(lián)系，及時(shí)將計(jì)劃停送電信息錄入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)。
（三）計(jì)劃停電信息增加、減少或有延期等信息變更時(shí)，生計(jì)部、客戶管理單位均應(yīng)提前1天做好停電變更告知，并通知95598調(diào)度中心進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)停送電信息錄入工作。
（四）延期送電時(shí)，客戶管理單位要提前向重要客戶及大型居民社區(qū)進(jìn)行通知或公告，并做好現(xiàn)場的宣傳解釋工作。
第十五條 臨時(shí)停電
（一）公司原則上不安排臨時(shí)停電，遇有特殊情況需臨時(shí)停電時(shí)，客戶管理單位要提前24小時(shí)進(jìn)行公告，并對重要客戶、社區(qū)下達(dá)停電通知，做好相關(guān)記錄。
（二）客戶管理單位要根據(jù)公司《停送電信息報(bào)送管理辦法》有關(guān)要求，及時(shí)與95598調(diào)度中心取得聯(lián)系，及時(shí)將臨時(shí)停送電信息錄入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)。
第十六條 故障停電
（一）發(fā)生故障停電時(shí)，調(diào)度部門應(yīng)在故障發(fā)生5分鐘內(nèi)通過電話通知95598遠(yuǎn)程工作站和客戶管理單位。
（二）客戶管理單位根據(jù)公司《停送電信息報(bào)送管理辦法》有關(guān)要求，及時(shí)與95598調(diào)度中心取得聯(lián)系，及時(shí)報(bào)送故障停電信息、搶修進(jìn)展情況、預(yù)計(jì)送電時(shí)間及停電影響范圍，并及時(shí)報(bào)送統(tǒng)一的對外答復(fù)口徑。
（三）發(fā)生大面積停電或重要客戶停電時(shí)，各單位要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好相關(guān)應(yīng)急處置和宣傳解釋工作。
（四）對于帶來重大社會影響的線路故障緊急切負(fù)荷方案所涉及客戶，客戶管理單位要嚴(yán)格執(zhí)行政府部門批準(zhǔn)的切負(fù)荷方案，提前向客戶發(fā)布預(yù)警信息，爭取社會各界的理解與支持。
第十七條 有序用電
（一）客戶管理單位嚴(yán)格執(zhí)行政府部門批準(zhǔn)的有序用電方案，限電序位應(yīng)事前公告，提前做好客戶的宣傳解釋工作，并協(xié)助重要客戶制定內(nèi)部錯(cuò)避峰方案。
（二）客戶管理單位要根據(jù)公司《停送電信息報(bào)送管理辦法》有關(guān)要求，及時(shí)與95598調(diào)度中心取得聯(lián)系，及時(shí)通過95598客戶服務(wù)系統(tǒng)報(bào)送停限電方案、采取的停電措施及解除時(shí)間等信息。
第十八條 欠費(fèi)停送電
（一）對自逾期之日起超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，客戶管理單位應(yīng)按以下程序?qū)蛻魧?shí)施停電：
1、對居民客戶，應(yīng)按照相關(guān)欠費(fèi)停電程序報(bào)批后，提前7日將停電通知書送達(dá)客戶。
2、對其它客戶，應(yīng)按照相關(guān)欠費(fèi)停電程序報(bào)批后，至少提前3日將停電通知書送達(dá)客戶，并在中止供電前1小時(shí)再次通知客戶。
3、對可能帶來重大社會影響的重要客戶采取停電措施時(shí)，應(yīng)上報(bào)上級主管理部門、當(dāng)?shù)仉娏芾聿块T和電力監(jiān)管部門。
（二）對客戶實(shí)施欠費(fèi)停電后，客戶管理單位按照營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)“停復(fù)電管理”流程做好欠費(fèi)停送電信息處理，確�，F(xiàn)場實(shí)際情況與系統(tǒng)信息一致。
（三）客戶交付所欠電費(fèi)、違約金后，客戶管理單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對客戶恢復(fù)送電。 ……（未完，全文共2661字，當(dāng)前僅顯示1692字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司停送電服務(wù)管理辦法》）