供電局創(chuàng)建文明窗口樹立良好形象

供電局創(chuàng)建文明窗口樹立良好形象

昆明供電局城區(qū)供電分局營業(yè)廳，成立于1992年4月l日，服務(wù)對(duì)象占昆明供電局用電客戶的84%。年售電量17億千瓦時(shí)，售電收入7.2億元，是昆明地區(qū)管理售電客戶最多的營業(yè)廳。營業(yè)廳現(xiàn)有職工15人，開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，他們堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮各個(gè)方面的積極性，作了大量的工作，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的好評(píng)。營業(yè)所先后被評(píng)為云南省電力局“青年文明號(hào)”、共青團(tuán)云南省委“青年文明號(hào)”、共青團(tuán)中央和國家電力公司“青年文明號(hào)”、“全國電力系統(tǒng)電力營業(yè)工作先進(jìn)單位”、全國電力系統(tǒng)“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”示范窗口，還被中央精神文明建設(shè)委員會(huì)命名為“全國精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)”、“全國文明行業(yè)先進(jìn)窗口單位”。

一、轉(zhuǎn)變觀念樹良好窗口形象
隨著國有企業(yè)和電力_改革的不斷深入發(fā)展，供電企業(yè)必須以合格的電能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，參與市場公平競爭。
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高的評(píng)價(jià)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做客戶的貼心
人從1996年10月至1999年，他們認(rèn)真履行了昆明供電局向社會(huì)公開推出的十項(xiàng)服務(wù)承諾，得到了社會(huì)各界的贊譽(yù)。1999年省、市組織的民主評(píng)議行風(fēng)組給予他們“領(lǐng)導(dǎo)重視、工作扎實(shí)、真心實(shí)意、作風(fēng)過硬”的評(píng)價(jià)。1998年10月，在原有十項(xiàng)承諾的基礎(chǔ)上，又推出了新的十二項(xiàng)服務(wù)承諾。新的服務(wù)承諾將客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)等候的時(shí)間由原來的20分鐘改為10分鐘，交費(fèi)時(shí)間由原來的10分鐘改為5分鐘，表計(jì)故障更換時(shí)間由原來5天改為3天，接到事故報(bào)告后城區(qū)由原來l小時(shí)趕到事故現(xiàn)場改為45分鐘。同時(shí)開展了“踐諾守信十佳營業(yè)員”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，這種自加壓力的做法，體現(xiàn)了營業(yè)廳職工“辛苦我一人，方便千萬家”的崇高思想境界。
為了努力實(shí)踐“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，工作人員走出柜臺(tái)，把為電力客戶的服務(wù)延伸到社會(huì)的各個(gè)方面。過去只設(shè)立了4個(gè)電費(fèi)代收點(diǎn)，交費(fèi)排隊(duì)的現(xiàn)象難以避免，特別是在月底至月初的高峰時(shí)期，則更顯擁擠。經(jīng)與銀行聯(lián)系，開展了銀行儲(chǔ)蓄代收電費(fèi)，目前全市已有20()多個(gè)儲(chǔ)蓄所開展了此項(xiàng)服務(wù)，有效解決了交費(fèi)難的問題，現(xiàn)客戶交電費(fèi)只需在2一3分鐘內(nèi)就能完成。今年3月中旬，用電客戶袁文相手捧一包話梅來到了營業(yè)大廳，他雙眼流著熱淚激動(dòng)地說:“供電局的人都是好人啊”!
原來他家的電源因修建立交橋時(shí)被切斷了，他的女兒每天只能在路燈下做作業(yè)，在萬般無奈的情況下，他走進(jìn)了城區(qū)供電分局營業(yè)廳求助。聽到這個(gè)情況，大廳主任方秀珍親自帶人到現(xiàn)場進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，終于使袁文相家里又見到了光明。因?yàn)樯罾щy，袁文相的女兒用僅有的一點(diǎn)零用錢，讓父親買了一包話梅，特意來感謝為他家送去光明的供電職工。1997年7月，城區(qū)供電分局營業(yè)廳趙剛接待了一位腿部傷殘行動(dòng)不便的客戶，當(dāng)?shù)弥摽蛻羰窃诶仙阶钃魬?zhàn)負(fù)傷的軍人后，從次月起，趙剛同志每月主動(dòng)上門代收電費(fèi)，而且在電費(fèi)組形成個(gè)不成文的“規(guī)矩”，那就是不論工作人員如何變動(dòng)，上門為這位傷殘軍人代收電費(fèi)的工作不變。營業(yè)廳還組織了黨員義務(wù)服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)，利用休息時(shí)間到養(yǎng)老敬老院、學(xué)校、居民小區(qū)、街道等地義務(wù)為客戶服務(wù)，深受人民群眾的贊揚(yáng)。〕
三、急事急辦、頑強(qiáng)拼搏的“世
博保供電精神”舉世矚目的中國’99昆明世界園藝博覽會(huì)保供電任務(wù)規(guī)格高、時(shí)間長、難度大，要確保“安全第一，萬無一失”供電，在不到一年半的時(shí)間里完成世博會(huì)重點(diǎn)配套供電工程，這在昆明電網(wǎng)是前所未有的。營業(yè)廳承擔(dān)著世博會(huì)保供電配套工程的新裝增容及內(nèi)部協(xié)調(diào)催辦工作，處在保供電工作的第一道關(guān)口，是保供電工作的重中之重。
他們打破常規(guī)，特事特辦，創(chuàng)造了前所未有的“世博速度”，為服務(wù)承諾又增添了新的內(nèi)容。
在世博會(huì)保供電工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心接到世博會(huì)配電工程項(xiàng)目多達(dá)480多項(xiàng)，其中許多工程是不具備開工條件的，按照正常程序要完成這些項(xiàng)目需要幾年時(shí)間。報(bào)裝中心的職工，打破常規(guī)運(yùn)作程序，按“特事特辦”原則，主動(dòng)上門服務(wù)。特別是其中的29項(xiàng)重點(diǎn)工程，規(guī)模大、任務(wù)重、時(shí)間緊。他們走出柜臺(tái)，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，積極為客戶出謀劃策，特別是在承擔(dān)體育館、世博園等重點(diǎn)供電工程中，采取邊立項(xiàng)、邊勘估、邊設(shè)計(jì)、邊施工，爭取了時(shí)間，并主動(dòng)為用電客戶出主意、想辦法、營業(yè)廳工作人員在局長廖澤龍的帶領(lǐng)下向客戶提出了安裝 ……（未完，全文共2779字，當(dāng)前僅顯示1767字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電局創(chuàng)建文明窗口樹立良好形象》）