銀行網(wǎng)點內(nèi)部管理考核辦法

目錄/提綱：……
一、工作質(zhì)量
二、勞動紀律
2、工作時間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事或看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書
3、工作時間聊天，談與工作無關(guān)的話
4、工作時間擅自離崗
5、不服從分配，無故不按時完成領(lǐng)導交給的任務(wù)
6、擅自缺席單位組織的集體活動，一次扣100元，無故遲到視同上班遲到
三、規(guī)范化服務(wù)
1、服務(wù)態(tài)度，要做到主動、熱情
6、加強內(nèi)部配合，不得對工作進行推諉，隨意支使客戶
7、做好規(guī)范化服務(wù)工作相關(guān)登記簿的登記工作
8、其他須規(guī)范的情況
四、崗位技能
1、理論知識
2、業(yè)務(wù)技能
五、安全保衛(wèi)工作
六、衛(wèi)生工作
1、全體人員都有做好分理處衛(wèi)生工作的義務(wù)，服從分理處的衛(wèi)生工作安排
2、分理處衛(wèi)生實行分片責任制
3、衛(wèi)生區(qū)責任人必須每日及時打掃，保證負責片區(qū)的整潔、衛(wèi)生
七、其他
3、依據(jù)本辦法對員工工作作出的評價結(jié)果，作為評優(yōu)評先的最主要依據(jù)
4、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由分理處負責解釋
……

銀行網(wǎng)點分理處內(nèi)部管理考核辦法

內(nèi)部管理考核辦法

第一條 為加強分理處的內(nèi)部管理，規(guī)范員工的日常行為，調(diào)動員工的積極性，全面提高分理處工作質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本辦法。　　

第二條 本辦法主要從工作質(zhì)量、勞動紀律、規(guī)范化服務(wù)表現(xiàn)、崗位技能等方面進行考核，以公平、合理、全面地反映本部門員工的工作情況。

一、工作質(zhì)量　　

為便于執(zhí)行，本辦法將業(yè)務(wù)差錯劃分為規(guī)范性差錯、一般性差錯和嚴重性差錯三類；規(guī)范性差錯發(fā)現(xiàn)一筆扣5元，一般性差錯發(fā)現(xiàn)一筆扣20元，嚴重差錯發(fā)現(xiàn)一筆扣30元，差錯涉及到復核員和滯后復核員的按經(jīng)辦人員罰款金額的120%進行處罰�！　�

以上差錯皆屬未給支行造成資金損失的情況，給支行造成資金損失的，根據(jù)上級行規(guī)定，另行追究責任。
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略545字，正式會員可完整閱讀）……　
或以上行為造成不良影響或損失的，根據(jù)上級行有關(guān)規(guī)定處罰�！　�

三、規(guī)范化服務(wù) 　　

嚴格執(zhí)行分、支行制定的各項規(guī)范化服務(wù)標準，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)要求的服務(wù)道德標準、規(guī)范化服務(wù)語言標準、規(guī)范化服務(wù)行為標準、規(guī)范化服務(wù)儀表標準、規(guī)范化服務(wù)環(huán)境標準及其他有關(guān)規(guī)定規(guī)范自己的日常行為。

1、服務(wù)態(tài)度，要做到主動、熱情�？蛻羟皝磙k理業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動站立打招呼，不能左顧右盼或做其他事情（特別是客戶在外徘徊時）。　　

2、做到站立、微笑服務(wù)，使用文明用語，來有迎聲，問有答聲，去有送聲，雙手接遞物品�！　�

3、講究服務(wù)技巧，我們無法滿足客戶要求時，要委婉、藝術(shù)地解釋，取得客戶理解，不能語氣生硬地拒絕�！　�

4、要有較強的營銷意識，抓住一切時機宣傳我行的產(chǎn)品，取信客戶，擴大我行的對外影響，積極營造營業(yè)廳的營銷氛圍�！　�

5、辦理業(yè)務(wù)要做到先外后內(nèi)，急客戶所急，以最快的速度為客戶處理業(yè)務(wù)，在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時要保證工作效率�！　�

6、加強內(nèi)部配合，不得對工作進行推諉，隨意支使客戶。　　

7、做好規(guī)范化服務(wù)工作相關(guān)登記簿的登記工作�！　�

8、其他須規(guī)范的情況。　　

未做到上述要求的視情況每次扣20-50元，如發(fā)生與客戶吵架或爭執(zhí)，或受到客戶投拆經(jīng)查屬實的，扣罰責任人200元，并承擔一切后果，接受有關(guān)規(guī)定的處罰�！　�

四、崗位技能　　

1、理論知識。每季進行一次理論知識測試，測試范圍及測試時間將在季初予以公布。測試成績75分為及格，不及格者每次扣罰50元。對90分（含）以上者，獎勵50元或在績效工資考核中加3分�！　�

2、業(yè)務(wù)技能。每季至少進行一次正式測試�！　�

ABIS技能測試成績450分為及格，不及格者將扣罰100元；550（含）分以上者，獎勵100元或在績效工資考核中加5分；600分（含）以上者，獎勵300元或在績效工資考核中加15分。　　

點鈔每10分鐘點準18把為及格，不及格者，每次扣罰50元，10分鐘點準20把者，獎勵100元或在績效工資考核中加5分；10分鐘點準22把（含）以上者，獎勵300元或在績效工資考核中加15分�！　�

連續(xù)三次理論知識達到90分、ABIS技能測試達到550分及點鈔達到10分鐘點準20把者，分理處將另行獎勵。　　

五、安全保衛(wèi)工作�！　�

1、加強分理處營業(yè)室雙層安全門的進出管理，員工進出必須注意觀察周圍情況，做到隨手關(guān)門，雙層門不能同時開啟，防止不法分子伺機作案，違者將罰款100元�！　�

2、未經(jīng)允許，任何時間不得將非本單位員工帶入營業(yè)室內(nèi)，違者將罰款100元�！　�

3、做好安全保衛(wèi)相關(guān)工作登記簿的登記工作，登記不能做到及時、完整、規(guī)范的將每次扣罰20元。　　

六、衛(wèi)生工作　　

1、全體人 ……（未完，全文共2409字，當前僅顯示1532字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行網(wǎng)點內(nèi)部管理考核辦法》）