建行2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、服務(wù)環(huán)境升級改造
二、網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型
第五、組織前臺員工進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)
三、下一步目標(biāo)：
三是組織一次前臺人員《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量規(guī)范指引》的考試，檢驗員工學(xué)習(xí)效果
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建行2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報

區(qū)委、區(qū)政府：
多年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行一直以抓服務(wù)，強(qiáng)管理為工作目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作從全員抓起，從細(xì)節(jié)做起，以客戶為中心，全面打造當(dāng)?shù)?a href=http://120pk.cn/wen/jinrong>銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。今年結(jié)合“為民服務(wù) 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展，全體員工更是從思想上重視，從行動上落實。從提理念、定措施做起，把握好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，扎實有效的
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習(xí)《全行個人業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價標(biāo)準(zhǔn)》，并制定了實施計劃，做到工作有計劃、有實施、有檢查，有改進(jìn)。
其次，我行積極開展提升規(guī)范化服務(wù)工作，發(fā)動全員參加，每個人、每個崗位都積極行動起來，形成后臺為前臺，前臺為客戶的良性服務(wù)循環(huán)，目前各項措施正在進(jìn)一步提升實施中。
第三，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“為民服務(wù) 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動精神，通過對照《全行個人業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格自查，特別是大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等重點崗位，要求100%在崗，形成互補(bǔ)。
第四，召開部室、網(wǎng)點經(jīng)理服務(wù)座談會統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從思想深處提升服務(wù)意識，建立服務(wù)周報制度，各網(wǎng)點、部室定期將一周服務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)、匯報。綜合部門匯總評價，轉(zhuǎn)發(fā)各網(wǎng)點，起到相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，相互提高的作用。
第五、組織前臺員工進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。首先我行派員參加了省行的服務(wù)培訓(xùn)，再由參加省行培訓(xùn)的同志進(jìn)行講解，對員工進(jìn)行了轉(zhuǎn)培訓(xùn)，同時進(jìn)行了考試，以達(dá)到鞏固的目的。
三、下一步目標(biāo)：
為全面貫徹落實“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，真正提升規(guī)范化服務(wù)活動，全行的服務(wù)在形式上改進(jìn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而發(fā)展到發(fā)自員工內(nèi)心的服務(wù)，逐漸向服務(wù)的細(xì)節(jié)、內(nèi)容上發(fā)展，下一步計劃做好以下工作：
一是組織一次有網(wǎng)店經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理和支持保障部門有關(guān)人員參加的座談會，暢談服務(wù)工作的體會，交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)。
二是組織各網(wǎng)點經(jīng)理對照《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 ……（未完，全文共1227字，當(dāng)前僅顯示780字，請閱讀下面提示信息。收藏《建行2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報》）