目錄/提綱:……
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo),增強責(zé)任意識
二、改善服務(wù)環(huán)境,提高客戶滿意度
一是開展軟環(huán)境建設(shè)活動
二是開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動
三是通過多種方式,提升員工服務(wù)技能
四是群眾的用卡消費環(huán)境更趨暢通
四、下一步工作打算
一是繼續(xù)開展創(chuàng)文明單位、文明窗口和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動
二是繼續(xù)推進(jìn)民主評議行風(fēng)工作,建立健全行風(fēng)監(jiān)督員制度
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中國銀行2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報
今年以來,中國銀行周村支行支部一班人始終如一地把行風(fēng)建設(shè)放在突出位置來抓,努力轉(zhuǎn)變
工作作風(fēng),增強服務(wù)意識。我行立足行風(fēng)評議,以“支持經(jīng)濟,服務(wù)民生,奉獻(xiàn)社會”為己任,著力打造了一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的員工隊伍,創(chuàng)建了一個方便、快捷、高效的金融服務(wù)平臺,以群眾滿意為目標(biāo),推動行風(fēng)建設(shè)逐年上臺階,取得了良好的社會成效,提升了我行的社會形象。
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo),增強責(zé)任意識
我行始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程來抓,明確工作
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略384字,正式會員可完整閱讀)……
服務(wù)意識進(jìn)一步得到提高。
二是開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。圍繞“貼近民生 滿足群眾需求”這一核心,我行在轄內(nèi)組織了多種服務(wù)競賽、素質(zhì)培訓(xùn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等相關(guān)活動;通過走進(jìn)社區(qū)、機關(guān)、學(xué)校、部隊、企業(yè),開展金融服務(wù)大眾等系列活動,為社會各界提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
三是通過多種方式,提升員工服務(wù)技能。我行一是常年組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能練兵,持續(xù)提高一線員工的技能操作水平;二是結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實際,分層次、分階段、分重點進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn),讓大家熟知服務(wù)知識,掌握服務(wù)藝術(shù)和技巧,通過加強業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì);三是每年開展員工技能測評,將測評結(jié)果作為員工上崗、評優(yōu)、選拔、年終考核的內(nèi)容,激勵鞭策員工提高服務(wù)和從業(yè)技能。
三,踐行服務(wù)承諾,支持經(jīng)濟建設(shè)
今年以來,隨著國家金融政策調(diào)整,群眾遇到很多具體問題和困難。周村中行以群眾滿意為己任,及時修訂完善相關(guān)
規(guī)章制度,想方設(shè)法解決群眾反映突出的問題:其一,針對近群眾反映強烈的“排隊時間長”問題,我行通過完善網(wǎng)點布局,對網(wǎng)點進(jìn)行多功能分區(qū)改造,設(shè)立彈性窗口,增加自助渠道,設(shè)立大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶等一系列措施,客戶排長隊現(xiàn)象已經(jīng)得到很大緩解;其二,針對今年群眾反映的另一熱點“中小企業(yè)融資難”問題,我行專門設(shè)立支行中小企業(yè)服務(wù)中心,優(yōu)化貸款流程,確立了中小企業(yè)“信貸工廠”高效運行模式。其三,為滿足年輕消費人群喜歡足不出戶在網(wǎng)站解決問題的習(xí)慣,我行開通了網(wǎng)上
銀行、手機銀行、電話銀行等業(yè)務(wù),實現(xiàn)客戶隨時隨地辦理業(yè)務(wù)的愿望。其四是群眾的用卡消費環(huán)境更趨暢通。近幾年周村中行新增銀行卡刷卡POS機終端647臺,ATM機21臺,優(yōu)化了群眾的用卡環(huán)境,使刷卡消費更趨暢通。
四、下一步工作打算
一是繼續(xù)開展創(chuàng)文明單位、文明窗口和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動。繼續(xù)踐行“走進(jìn)中國銀行享受親情化服務(wù)”理念,強化服務(wù)意識,建立服務(wù)體系建設(shè)的長效機制,全面提升我行的服務(wù)水平和社會形象。
二是繼續(xù)推進(jìn)民主評議行風(fēng)工作,建立健全行風(fēng)監(jiān) ……(未完,全文共1697字,當(dāng)前僅顯示1079字,請閱讀下面提示信息。
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