醫(yī)學論文：淺談醫(yī)院門診中藥房的現(xiàn)代化管理

淺談醫(yī)院門診中藥房的現(xiàn)代化管理

韋炳華 任斌

（中山大學附屬第一醫(yī)院藥學部 廣東 廣州 510080）

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摘要：目的：對醫(yī)院門診中藥房實行現(xiàn)代化管理的經(jīng)驗進行總結。方法：對比2008年1月至2010年12月的門診中藥房工作量，對醫(yī)院門診中藥房現(xiàn)代化管理工作進行探討。結果：我院中藥房門診量增長顯著，對門診中藥房實行現(xiàn)代化管理取得了滿意的效果。其中以病人窗口服務滿意度的提升最為明顯。中藥房HIS信息管理系統(tǒng)方面的改進也得到較大的突破。結論：隨著醫(yī)療制度的改革和醫(yī)藥市場競爭的需要，醫(yī)院門診中藥房管理工作的中心將是持續(xù)提升外部窗口服務質(zhì)量和加強科室內(nèi)部素質(zhì)建設，提高現(xiàn)代化管理水平，以達到最好的“為病人服務”。

關鍵詞 門診中藥房 管理

隨著醫(yī)療制度的改
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.23（-0.44） 1.49（-0.64）
病人年平均滿意度(%) 90.1 93.2 97.9

三、 結果分析
由表一可見，2009年比2008年處方數(shù)、調(diào)配的處方劑數(shù)、處方收入金額均有較大幅度的增長，其中處方數(shù)增長了10.34%，處方劑數(shù)增長了18.67%，處方金額增長了15.77%，相反工時是稍有減少，減少了0.44%。2010年比2009年處方數(shù)、調(diào)配的處方劑數(shù)、處方收入金額又有較大幅度的增長，其中兩年同期比較2010年處方數(shù)增長了14.92%，處方劑數(shù)增長了15.94%，處方金額增長了28.26%，這是因為2010年月開始廣州市職工醫(yī)保增加了門診報銷300元，就診患者明顯增加。而2008年、2009年、2010年病人年平均滿意度分別為90.1%、93.2%、97.9%，三年來病人滿意度沒有顯著變化，并沒有因為就診病人增加，藥房工作量增加而降低�？梢哉f，在工作量大幅度增加的情況下，門診中藥房外部窗口服務質(zhì)量得到了提升，這得益于藥房內(nèi)部全面實行了現(xiàn)代化的管理。

三、討論

3.1 建設完善現(xiàn)代化的中藥房HIS電腦信息管理系統(tǒng)
管理實踐表明，要提高計劃工作的水平，要提高整個管理工作的效率和效果，就必須對信息進行系統(tǒng)有效的管理[3]。在科室主任與信息科的積極溝通和大力支持下，我院門診中藥房的信息管理系統(tǒng)有了很大的改善，除了用HIS電腦信息管理系統(tǒng)進行藥品維護，出庫入庫，下定單計劃，盤點管理之外，我們還利用醫(yī)院HIS系統(tǒng)進行了處方競爭操作，處方統(tǒng)計，提示病人取藥，調(diào)整電腦藥品處方單排列順序和調(diào)整藥品出單窗口以加快配藥速度等，工作效率提高了很多。

3.2 嚴格考核，實行現(xiàn)代化的考核機制
藥學工作繁雜而瑣碎，在整個工作過程中，需要建立一項完整科學的考核辦法來實施監(jiān)督、制約。通過考核來檢驗職工的職業(yè)道德、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)濟效益、成本消耗、工作狀態(tài)、滿意程度等�？己说慕Y果與經(jīng)濟直接掛鉤，與職稱評聘掛鉤，真正做到獎勤罰懶、獎罰分明。避免干好干壞一個樣、干多干少一個樣的現(xiàn)象。嚴格的考核能夠提高職工的工作質(zhì)量、工作效率，充分挖掘職工的工作潛力，也可以促使職工及時發(fā)現(xiàn)問題，克服自身不足，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務水平[4]。2010年我們根據(jù)《處方管理辦法》[5]和《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》[6]制定了《中藥房崗位工作規(guī)范考核評分表》，對每個崗位的工作規(guī)范進行細化管理，包括組長崗位、庫管崗位、配藥崗位、復核崗位、窗口服務崗位、加藥崗位，工作規(guī)范的內(nèi)容具體包括儀表著裝、操作規(guī)程、崗位職責、工作紀律、工作態(tài)度、工作環(huán)境等六個方面，細化到每一條，讓職工清楚明白自己的工作崗位具體職責和要求，這樣違反醫(yī)院或科室制度的情況少了很多，科室的內(nèi)部管理得到了加強，出現(xiàn)病人投訴的現(xiàn)象也減少了。

3.3 形成“三級保護”的現(xiàn)代化配發(fā)藥模式，提升窗口服務質(zhì)量
調(diào)配人員一天的處方量平均在110張左右，工作強度很大，如何預防差錯出門是管理中的重中之重，為此，我們利用醫(yī)院HIS系統(tǒng)實行現(xiàn)代化管理，形成“三級保護”的配發(fā)藥新模式，所謂“三級保護”的調(diào)配模式即調(diào)配人員自查為一級；復核崗檢查為二級，發(fā)藥崗在作“發(fā)藥交代”時 ……（未完，全文共3419字，當前僅顯示1727字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)學論文：淺談醫(yī)院門診中藥房的現(xiàn)代化管理》）