縣供電局客服中心2012年述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、關(guān)鍵崗位工作開展情況
1、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變治理模式
2、積極推行考核制度，探索員工考核新模式
3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系
4、推行特色服務(wù)，提高服務(wù)品位
5、認(rèn)真開展貼心服務(wù)，“零距離”服務(wù)客戶
三、取得的主要成效
四、存在的問題
五、今后努力方向
……
縣供電局客服中心述職報(bào)告
（2012年12月12日）

各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我是仙居縣供電局客服中心營業(yè)部主任朱暉，根據(jù)關(guān)鍵崗位考核要求，下面，我作述職報(bào)告。
一、基本情況
仙居縣供電局客服中心營業(yè)部現(xiàn)有人員34人，其中主任1人，副主任1人，下設(shè)營業(yè)班、用檢班、市場(chǎng)班、計(jì)量班、營業(yè)大廳5個(gè)班組。主要負(fù)責(zé)全縣的供電營業(yè)業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
近年來，我部營業(yè)大廳先后獲得了“省公司群眾滿意基層站所先進(jìn)單位”、“臺(tái)州市群眾滿意基層站所先進(jìn)單位”、 臺(tái)州市第三批文明示范窗口等榮譽(yù)稱號(hào)。今年來，我們以“電力春風(fēng)行動(dòng)”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“零投訴年”活動(dòng)為載體，通過推行各項(xiàng)舉措全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平，取得較好成績(jī)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略498字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
制度、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究責(zé)任制、AB崗工作制、一次性告知制等。全面履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、供電員工“十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，做到有諾必踐。應(yīng)辦盡辦、該辦早辦、簡(jiǎn)化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)、方便群眾、保證在承諾期限內(nèi)盡快辦理。對(duì)答復(fù)、辦理的事項(xiàng)做到依法依規(guī)，對(duì)自身職責(zé)范圍內(nèi)的工作，盡心盡責(zé)、正確履職，各職責(zé)人員在辦事中堅(jiān)決杜絕“中梗阻”現(xiàn)象。我們供電承擔(dān)著電網(wǎng)建設(shè)、維護(hù)和服務(wù)的責(zé)任，一頭連著政府，一頭連著千家萬戶�！胺⻊�(wù)滿意不滿意，客戶說了算”。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，老百姓最看重的是實(shí)效。今年以來共辦理各類業(yè)務(wù)2816項(xiàng)，無發(fā)生一起超時(shí)限事件，無一起投訴事件。
4、推行特色服務(wù)，提高服務(wù)品位。在供電營業(yè)廳安裝“音、視”頻監(jiān)控系統(tǒng)，接收端口直接連到省公司監(jiān)察部，由省公司不定期進(jìn)行抽查監(jiān)控，從而使?fàn)I業(yè)窗口人員在行為舉止以及與客戶溝通方面做到真正規(guī)范。并按照省公司以及市局的要求，對(duì)營業(yè)窗口的人員進(jìn)行了禮儀操培訓(xùn)，供電營業(yè)窗口禮儀操是營業(yè)窗口服務(wù)人員通過儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)行為舉止，以肢體語言體現(xiàn)員工的內(nèi)在修養(yǎng)，展示員工精氣神。尤其對(duì)站姿、走姿、引導(dǎo)禮、接待禮、握手禮、遞物禮等基本服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀操，使我們的窗口人員將服務(wù)禮儀固化為行為習(xí)慣，并逐步內(nèi)化為良好的職業(yè)素養(yǎng)，帶給電力客戶輕松、愉悅的視覺感受，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
5、認(rèn)真開展貼心服務(wù)，“零距離”服務(wù)客戶。為拉近與客戶之間溝通距離，我們創(chuàng)新服務(wù)理念，推出了“親友式”服務(wù)，將客戶比作親人，把細(xì)致周到的服務(wù)融入到日常工作中。不定期召開座談會(huì)，聽取社會(huì)各界的意見，改進(jìn)工作。11月份組織了一次大客戶座談會(huì)，自覺接受用電客戶的監(jiān)督，虛心聽取意見。制作了“親情卡”，向廣大電力客戶宣傳國家電網(wǎng)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱線、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，真情詮釋國網(wǎng)“你用電，我用心”的大眾傳播品牌口號(hào)。結(jié)合工作特點(diǎn)提煉出了“熱情迎、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、真心想、親切送、及時(shí)訪”的24字工作法。推出了“臨時(shí)營業(yè)大廳”特色服務(wù)，將營業(yè)廳的辦公業(yè)務(wù)前移至客戶現(xiàn)場(chǎng)，贏得了廣大用電客戶的一致好評(píng)。同時(shí)堅(jiān)持“零距離”緊密接觸，“零時(shí)延”快速相應(yīng)，“零操心”問題處理的“三零服務(wù)”理念，讓供電服務(wù)更加人性化、高效化。
三、取得的主要成效
今年來，累計(jì)受理報(bào)裝戶數(shù)2816戶，總?cè)萘?9250千伏安：其中高壓新裝126戶 ，容量64665千伏安；低壓居民277戶 ，容量2352千伏安；低非居民167戶 ，容量1971千伏安；批量新裝278戶，容量2224千伏安，其他及變更用電1939戶。打印發(fā) ……（未完，全文共2201字，當(dāng)前僅顯示1399字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣供電局客服中心2012年述職報(bào)告》）