郵政局省級消費者滿意單位事跡材料

目錄/提綱：……
一、加強領(lǐng)導，精心組織，完善制度，全員參與
二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，促進郵政服務水平不斷攀升
二是抓制度建設(shè)，將規(guī)范化服務落到實處
三、強化宣傳，積極營造創(chuàng)建消費者滿意企業(yè)的濃厚氛圍
四、加強硬件建設(shè)，提高服務能力，將文明創(chuàng)建活動落到實處
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郵政局省級消費者滿意單位事跡材料

近年來，局始終把提高服務水平、達到消費者滿意作為提高郵政經(jīng)營效果的基礎(chǔ)工作來抓，消費者滿意水平逐年提高，今年被評為省級事跡費者滿意企業(yè)。

一、加強領(lǐng)導，精心組織，完善制度，全員參與　　

創(chuàng)建消費者滿意企業(yè)是一項群眾性創(chuàng)建活動，重點在基層，關(guān)鍵在領(lǐng)導。為加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，組成了以局長任組長，分管局長任副組長，各科室負責人為成員的創(chuàng)建消費者滿意企業(yè)領(lǐng)導小組，設(shè)立了活動辦公室，指定三名同志分工負責處理日常事務；活動以改善窗口服務為重點，以解決群眾關(guān)心的熱點難點問題為突破口，以完善管理機制和工作機制為保證，充分發(fā)揮典型示范作用，全面提高廣大干部職工的思想道德、科學文化、業(yè)務技術(shù)素質(zhì)，努力促進“創(chuàng)建”活動的開展。市局先后制定下達了《關(guān)于創(chuàng)建省級消費者滿意企業(yè)活動的通知》、
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學習班不少于10期，形成了學業(yè)務、練技術(shù)的熱潮。在泰安局舉辦的職業(yè)技能鑒定中，我局總分在泰安郵政系統(tǒng)中名列第一。二是抓制度建設(shè)，將規(guī)范化服務落到實處。近年來，我局堅持“以客戶為中心，靠服務求發(fā)展”的指導思想，通過建章立制、強化管理，使規(guī)范化服務既有一定的規(guī)范禮儀，也注重提高形式和內(nèi)涵。強調(diào)工作人員必須做到：①接待客戶必須使用禮貌用語，做到“請字當頭”，微笑服務；②統(tǒng)一著裝，佩戴工號，講普通話；③交接用戶錢物、票款要輕拿輕放，唱收唱付，辦理業(yè)務結(jié)束時，使用規(guī)范化動作和用語送客；④投遞人員必須認真執(zhí)行“五定”制度，做到按規(guī)定時限和頻次投遞，實行早報早投，插箱投遞及時準確，做到不捎轉(zhuǎn)、不積壓、不丟失、不損毀，給據(jù)郵件投遞到戶；⑤對用戶咨詢、查訪實行首問負責制，對用戶提出的問題首問責任人要負責到底。制定了嚴格的考核制度，規(guī)定工作人員每違反規(guī)定一次除扣當事人50元工資外，同時扣發(fā)單位負責人20元工資，同一責任人一月內(nèi)連續(xù)三次被罰或發(fā)生三次用戶有理由申告，正式工下崗待業(yè)，委代辦人員予以辭退�！　�

三、強化宣傳，積極營造創(chuàng)建消費者滿意企業(yè)的濃厚氛圍　　

消費者滿意企業(yè)創(chuàng)建工作，惠及社會各界、各方面。為切實將活動搞得既轟轟烈烈又扎扎實實，我們在全市范圍內(nèi)開展了全方位、多層次的宣傳活動。一是在城區(qū)主要街道和繁華地段設(shè)點宣傳；二是結(jié)合報刊大收訂、郵儲、集郵業(yè)務宣傳活動制作宣傳車、錄音帶在城區(qū)和廣大鄉(xiāng)村巡回宣傳，散發(fā)宣傳品；三是印制中郵專送廣告，隨報刊雜志投遞宣傳；四是在市局營業(yè)室門口及24個支局門口懸掛業(yè)務宣傳橫幅，在電臺長期播發(fā)服務內(nèi)容；五是今年與市文明委聯(lián)合開展了“鮮花送文明”活動；六是開展了班子成員、科室負責人聯(lián)系支局制度和走訪用戶制度，每年走訪客戶不少于400戶；七是每年向用戶發(fā)放征詢意見函，滿意率均超過90%，；八是制作企業(yè)拜年卡，全面宣傳郵政業(yè)務及服務內(nèi)容；九是在社會各界招聘社會監(jiān)督員，建立了定期聯(lián)系制度，及時反饋意見和建議落實情況，將郵政服務置于社會各界的監(jiān)督之下。通過多種方式廣泛宣傳，郵政業(yè)務和郵政服務走進了千家萬戶，提升了郵政品牌地位和社會信譽�！　�

四、加強硬件建設(shè)，提高服務能力，將文明創(chuàng)建活動落到實處　　

“創(chuàng)建”活動的著眼點以不斷滿足社會各方面的需求為目標，采取多種措施改善服務質(zhì)量，提高服務水平。為此我們通過爭取地方政府支持，企業(yè)增收節(jié)支等措施，新建和改造了部分支局的場所，使全市24個網(wǎng)點恢復了服務功能。為配合市政府城區(qū)建設(shè)工程，投資150余萬元，更換了長山街和向陽街的路燈燈桿。在服務上，為確保儲戶取存款安全方便，分期投資，開通了全市所有郵儲網(wǎng)點的綠卡業(yè)務，并入全國大網(wǎng)實現(xiàn)了通存通兌。充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，先后與電信局、移動通信公司、國稅局、自來水公司等單位協(xié)作開辦了代收話費、代收國稅、代收保險及代發(fā)工資等服務項目，收到較好的社會效益。為縮短報刊傳遞時限，保證報刊安全，方便客戶，“戶箱工程”建設(shè)基本完畢，對報刊訂戶免費提供信報箱。在城區(qū)人員密集區(qū)增設(shè)報刊 ……（未完，全文共2566字，當前僅顯示1631字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政局省級消費者滿意單位事跡材料》）