關于移動客服中心班組文化建設的調查報告

目錄/提綱：……
一、班組文化
二、班組文化建設的主要形式
三、班組文化建設基本思路
四、班組文化建設情況
五、班組文化建設創(chuàng)新
五要點、服務小貼士6小項活動
五、腳踏實地、共創(chuàng)卓越
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關于移動客服中心班組文化建設的調查報告

國內外著名企業(yè)的成功經驗證明，優(yōu)秀高效的班組是企業(yè)成功的基石。只有班組的潛能被激活，才能更好地釋放整個企業(yè)的創(chuàng)造張力，實現(xiàn)基業(yè)長青。因此在實踐中要充分認識到基層班組是企業(yè)競爭的最基本單元，是踐行企業(yè)文化的主導性力量，基層班組的文化建設對績效的驅動力與對員工的感召力發(fā)揮著重要的作用。陜西移動客服中心在企業(yè)文化建設的進程中，始終將“管理到班組，文化到員工”作為一個重要目標，實踐文化牽引靠高層，文化推進在中層，文化落地于基層，努力通過推動班組文化建設，將“責任與卓越”的核心內涵熔鑄進企業(yè)最基層的單元。
2009年，全省統(tǒng)一開展了“星光大道”卓越班組建設，客服中心充分認識到班組是企業(yè)組織建設的基石，全面開展了以提高班組管理水平和員工滿意度為目的的卓越班組建設活動。
一、班組文化
班組，是為了共同完成某項工作任務，而由一定數(shù)量的人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的
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并將先進事跡和案例顯性化在文化墻上。根據(jù)班組文化建設的情況，定期更新班組文化墻的內容。
3、班組文化博客
文化博客是班組文化建設的陣地，各班組博客必須上傳全組成員的集體照、個人照，并附個人簡介，博客定期更新一次；班組成員每月需在博客發(fā)表博文。
4、班組文化故事集
組員圍繞企業(yè)核心理念，寫下發(fā)生身邊的有關企業(yè)文化的故事，把工作生活中有關企業(yè)文化的點滴寫成故事案例，交給每組班組長。企業(yè)文化負責部門將收集到各個班組的故事案例進行整理、挑選、整合成冊，一年出版一冊《班組文化故事集》。
5、活動積分激勵計劃
個性化的積分服務能挖掘員工的積極性，激發(fā)員工參與班組文化建設的積極性。員工積分可兌換禮品，休假等。
班組文化建設除了上述形式以外，還有班組LOGO、班組口號、明星班組長評比、班組文化漫畫集、班組論壇等系形式，在班組文化建設的過程中，企業(yè)需要根據(jù)具體情況采取相應的形式。
三、班組文化建設基本思路
客服中心由綜合部牽頭，快速精確解讀“星光大道”整體行動計劃，在“星光大道”卓越班組建設的實施方案中明確應著重做好的四項重點工作。
1、組織計劃：成立班組文化建設組織，明確職責分工；制定班組文化建設規(guī)劃和方案；召開班組文化建設啟動大會，開展班組文化建設培訓，宣貫班組文化建設的目的、意義，使廣大員工了解班組文化建設的基本內容、方法和流程。
2、宣傳推廣：對在首批班組建設過程中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀卓越班組進行宣傳推廣，各班組在公司的指導下，推廣典型班組建設經驗，結合班組的具體情況，采取適合本班組的形式，進行班組文化建設。
3、指導交流：對各班組文化建設進展情況進行指導、分析，并在各類型班組之間、同類型班組之間進行班組建設經驗交流。
4、評比表彰：對班組文化建設進行評比，推廣先進；對班組文化建設存在的問題提出改進建議，促進改善。
班組建設在做好以上四項工作的基礎上明確依靠制度建設規(guī)范班組管理、依靠文化建設引導員工的行為和意識、依靠以人為本的思路提升員工對企業(yè)的忠誠度的班組建設基本思路：
制度為先——強調從基礎管理做起，通過制度、流程的設置，
為班組建設工作的持續(xù)、有序開展創(chuàng)造條件。
員工為本——強調班組建設始終要抓住“員工”這一出發(fā)點和主線，打造一支忠誠、高效、高素質的一線員工隊伍。
文化為魂——強調發(fā)揮“文化”這一可以觸及心靈的軟性管理的影響力，通過豐富多樣的文化活動的開展，將班組文化_到員工的思想和行動中。
四、班組文化建設情況
通過與生產經營管理緊密融合、相輔相成、富有創(chuàng)造力的卓越班組建設活動，統(tǒng)一員工的思想行為，推動企業(yè)文化與卓越班組建設創(chuàng)新思路、迅速駛上快車道，為客服中心快速發(fā)展提供精神保障，有效地增強企業(yè)凝聚力和向心力，提升企業(yè)的整體素質和核心競爭力。
1、為了更好的激勵先進，推廣傳播優(yōu)秀經驗，推動公司班組建設活動進一步深化，客服中心組織各班組參加 “星光大道”卓越班組培訓交流活動。通過培訓交流讓所有班組分享每個班組建設過程中的亮點，交流班組在落實“星光大道”卓越班組建設活動過程中的體會、感受以及存在的困惑，討論如何進一步開展卓越班組建設活動的思路和方法。
2、通過創(chuàng)新“每周一星”卓越班組建設展示形式，調動了全體班組創(chuàng)建“每周一星”卓越班組的積極性和動力，部分一直”蟄伏“的班組逐步啟動，許多卓越班組不斷創(chuàng)新展示形式，形成了比學趕幫超的濃郁活 ……（未完，全文共5180字，當前僅顯示1819字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于移動客服中心班組文化建設的調查報告》）