縣供電公司供電監(jiān)管自查報(bào)告

目錄/提綱：……
一、自查整改工作開展及指標(biāo)完成情況
（一）自查整改工作的開展
（二）自查整改情況及存在問題的分析
二、提升居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電服務(wù)質(zhì)量工作亮點(diǎn)及取得的成效
（一）提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作亮點(diǎn)及取得的成效
（二）提升供電服務(wù)質(zhì)量工作亮點(diǎn)及成效
三、下一步工作計(jì)劃
（二）居民階梯電價(jià)政策的落實(shí)到位，強(qiáng)化電價(jià)的執(zhí)行力度
（四）開展市區(qū)“十分鐘繳費(fèi)圈”，農(nóng)村用電繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”工作
（六）全面加強(qiáng)營(yíng)銷安全管理
（七）圍繞績(jī)效考核，重塑考核機(jī)制，提高工作的執(zhí)行力，保障上述工作落實(shí)到位
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縣供電公司供電監(jiān)管自查報(bào)告
**大豐供電公司居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管暨供電專項(xiàng)檢查自查報(bào)告

一、自查整改工作開展及指標(biāo)完成情況
（一）自查整改工作的開展
根據(jù)省電監(jiān)辦的統(tǒng)一部署以及公司系統(tǒng)提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的安排，我公司在2012年3月2日至今在公司范圍內(nèi)就如何把握“一個(gè)維護(hù)”、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)保障”和做到“六個(gè)落實(shí)”等提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作開展自查。
為了保證居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)和自查工作的有效開展，公司成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照領(lǐng)導(dǎo)班子“責(zé)任分工、履職掛片”原則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能科室，上下合力科學(xué)安排，扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量自查和提升工作。一是以澤供電大豐支[2012]8號(hào)文印發(fā)了《**大豐供電公司落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，對(duì)公司在供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和供電行為上提出了具體的工作目標(biāo)，明確了提升居民用電質(zhì)量要求重點(diǎn)做好的七項(xiàng)工作并制定了工作推進(jìn)計(jì)劃：即5月31日為動(dòng)員部署和自查整改階段；6月1日至10月31日重點(diǎn)做好監(jiān)管機(jī)構(gòu)的迎檢工作；最后兩個(gè)月為總結(jié)分析階段。二是以澤供電大豐支[2012]10號(hào)文印發(fā)了《**大豐供電公司進(jìn)一步做好保障性住房供電服務(wù)實(shí)施方案》，將
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一是居民繳費(fèi)方式還需進(jìn)一步拓展，居民繳費(fèi)布點(diǎn)有待進(jìn)一步增加。為此，我們還需要新增城南一個(gè)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助繳費(fèi)；新增鳳展新時(shí)代廣場(chǎng)、美特好超市等5臺(tái)綜合自助終端，基本涵蓋商業(yè)中心區(qū)域；新增固定、移動(dòng)POS機(jī)代辦點(diǎn)10個(gè)，新增銀行批扣戶2000戶，最大限度緩解營(yíng)業(yè)所排隊(duì)交費(fèi)的擁擠場(chǎng)面；在各營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)、公園等人口流量較多的場(chǎng)所出售電費(fèi)充值券作為必要的補(bǔ)充形式。農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”方面，我們將在14個(gè)供電所附近及各村莊設(shè)立POS機(jī)代收電費(fèi)點(diǎn)，共計(jì)107個(gè)，覆蓋270個(gè)村莊，146個(gè)臺(tái)區(qū)，8.3萬戶。
二是城網(wǎng)戶表改造后的智能電表不“智能”，沒有實(shí)現(xiàn)費(fèi)控功能，對(duì)欠費(fèi)用戶的停送電仍未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控，大量現(xiàn)場(chǎng)操作任務(wù)給兌現(xiàn)恢復(fù)供電指標(biāo)造成了一定的困難。為此我們將積極聯(lián)系、主動(dòng)溝通，盡快解決技術(shù)問題，爭(zhēng)取費(fèi)控功能早日實(shí)現(xiàn)。
2、供電檢查自查整改情況
1）總體情況
今年以來，結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃及**市電網(wǎng)十二五發(fā)展規(guī)劃，制定完善了城、農(nóng)網(wǎng)配網(wǎng)規(guī)劃，繪制完成城、農(nóng)網(wǎng)主接線圖和地理接線圖。配合市公司建設(shè)完成了澤州東220千伏變電站1座，王臺(tái)、水北、侯匠三座110千伏變電站。完成了35KV新房凹變電站1#主變?cè)鋈莞脑旃こ碳?0KV鎮(zhèn)源線新建接續(xù)線、椿澤II回線、文昌線、鳳西廣場(chǎng)線、豪德貿(mào)易廣場(chǎng)電源線、紅星街開關(guān)站第二電源線、110KV水北站3條10KV接續(xù)線、鳳臺(tái)街電力設(shè)施遷改等工程的建設(shè)與投運(yùn)工作。投資五千萬元，完成戶表改造96104戶。目前**大豐電網(wǎng)已形成110千伏輻射、35千伏環(huán)網(wǎng)、10千伏配網(wǎng)“手拉手”的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，供電能力得到顯著提高。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為地方經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展和和諧發(fā)展提供了強(qiáng)有力的電力保證。
供電服務(wù)方面，首先是制定了整改措施和獎(jiǎng)懲規(guī)定，強(qiáng)化員工觀念和思想意識(shí)。其次，強(qiáng)化了日常檢查和監(jiān)控，定期與不定期進(jìn)行明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；第三，開辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，內(nèi)容包括動(dòng)態(tài)速讀、曝光臺(tái)、投訴舉報(bào)和工作重點(diǎn)等，在員工思想上起到了很大的震動(dòng)作用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進(jìn)一步提升。第四，95598遠(yuǎn)程坐席正式投入使用，強(qiáng)化了日常的監(jiān)控管理和舉報(bào)投訴處理力度，做到了事事有落實(shí)，件件有回音，得到了用戶的廣泛贊譽(yù)和好評(píng)。第五，大力推進(jìn)多種收費(fèi)工作便民措施。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳工作，以發(fā)放宣傳海報(bào)、宣傳資料及裝設(shè)電費(fèi)代收點(diǎn)標(biāo)示牌的方式讓廣大客戶了解、熟悉電費(fèi)代收交費(fèi)方式并方便識(shí)別交費(fèi)點(diǎn)。經(jīng)過卓有成效的工作，支公司連續(xù)五年獲得澤州縣行風(fēng)評(píng)議第一名。
在受電工程管理方面，一是嚴(yán)格審查承裝（修、試）單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法性、有效性，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與承接工程的相符性，對(duì)承攬用戶用電工程施工的企業(yè)，在進(jìn)行施工前要取得所在省電監(jiān)辦批準(zhǔn)的《承裝（修、試）電力設(shè)施施工許可證》，并將有關(guān)證照原件進(jìn)行掃描，留存?zhèn)浒�。二是支持客戶自行選擇具備資質(zhì)的施工單位進(jìn)行受電工程的承裝、承試工作。對(duì)于符合資質(zhì)的電力工程修造單位，給予積極的技術(shù)支持和管理規(guī)定方面的咨詢，配合其順利完成工程建設(shè)和設(shè)備調(diào)試，切實(shí)保障了客戶的合法權(quán)益。三是在多經(jīng)企業(yè)承攬用戶受電工程管理方面，公司歷來主張“服從市場(chǎng)、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則，要求多經(jīng)企業(yè)主動(dòng)參與客戶組織的工程招投標(biāo)，以合理、合法的方式承攬工程；積極加強(qiáng)同客戶的溝通和交流，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平承攬工程；不斷提高工程質(zhì)量和員工技能，以高超的施工水平和工藝承攬工程。
2）存在的問題及整改情況
在電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正確指導(dǎo)下，我公司能夠嚴(yán)格貫徹《供電監(jiān)管辦法》的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)用戶受電工程“三不指定”相關(guān)要求，切實(shí)維護(hù)配電工程市場(chǎng)的良性秩序和廣大客戶的合法權(quán)益。但是在自查中還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：
一是對(duì)承攬用戶受電工程的施工單位、試驗(yàn)單位資質(zhì)管理不規(guī)范。
從自查情況來看，仍然存在施工企業(yè)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證審核不嚴(yán)的情況，有些客戶受電工程未對(duì)客戶提供的施工企業(yè)資質(zhì)原件進(jìn)行審查和核對(duì)，存在一些管理紕漏。針對(duì)這樣的問題，我公司要求嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)許可制度，對(duì)不具備施工資質(zhì)的企業(yè)嚴(yán)禁承攬用戶受電工程。并將業(yè)擴(kuò)差錯(cuò)納入績(jī)效考核，實(shí)行客戶經(jīng)理牽頭，各崗位環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)，以工作流程“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則兌現(xiàn)月度績(jī)效考核。
二是用戶受電工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料單位信息未做公示。
考慮到信息公示的權(quán)威性和公正性，如何保證設(shè)計(jì)、施 ……（未完，全文共6656字，當(dāng)前僅顯示2338字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣供電公司供電監(jiān)管自查報(bào)告》）