縣供電公司供電監(jiān)管自查報告

目錄/提綱：……
一、自查整改工作開展及指標完成情況
（一）自查整改工作的開展
（二）自查整改情況及存在問題的分析
二、提升居民用電服務質量暨供電服務質量工作亮點及取得的成效
（一）提升居民用電服務質量工作亮點及取得的成效
（二）提升供電服務質量工作亮點及成效
三、下一步工作計劃
（二）居民階梯電價政策的落實到位，強化電價的執(zhí)行力度
（四）開展市區(qū)“十分鐘繳費圈”，農村用電繳費“村村設點”工作
（六）全面加強營銷安全管理
（七）圍繞績效考核，重塑考核機制，提高工作的執(zhí)行力，保障上述工作落實到位
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縣供電公司供電監(jiān)管自查報告
**大豐供電公司居民用電服務質量監(jiān)管暨供電專項檢查自查報告

一、自查整改工作開展及指標完成情況
（一）自查整改工作的開展
根據(jù)省電監(jiān)辦的統(tǒng)一部署以及公司系統(tǒng)提升居民用電服務質量專項行動實施方案的安排，我公司在2012年3月2日至今在公司范圍內就如何把握“一個維護”、實現(xiàn)“四個保障”和做到“六個落實”等提升居民用電服務質量工作開展自查。
為了保證居民用電服務質量監(jiān)管專項行動和自查工作的有效開展，公司成立了以經理為組長的專項行動領導小組，按照領導班子“責任分工、履職掛片”原則，統(tǒng)籌協(xié)調職能科室，上下合力科學安排，扎實開展居民用電服務質量自查和提升工作。一是以澤供電大豐支[2012]8號文印發(fā)了《**大豐供電公司落實居民用電服務質量監(jiān)管專項行動工作方案》，對公司在供電能力、供電質量、供電服務和供電行為上提出了具體的工作目標，明確了提升居民用電質量要求重點做好的七項工作并制定了工作推進計劃：即5月31日為動員部署和自查整改階段；6月1日至10月31日重點做好監(jiān)管機構的迎檢工作；最后兩個月為總結分析階段。二是以澤供電大豐支[2012]10號文印發(fā)了《**大豐供電公司進一步做好保障性住房供電服務實施方案》，將
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一是居民繳費方式還需進一步拓展，居民繳費布點有待進一步增加。為此，我們還需要新增城南一個24小時自助營業(yè)廳，實現(xiàn)24小時自助繳費；新增鳳展新時代廣場、美特好超市等5臺綜合自助終端，基本涵蓋商業(yè)中心區(qū)域；新增固定、移動POS機代辦點10個，新增銀行批扣戶2000戶，最大限度緩解營業(yè)所排隊交費的擁擠場面；在各營業(yè)廳、商場、公園等人口流量較多的場所出售電費充值券作為必要的補充形式。農村“村村設點”方面，我們將在14個供電所附近及各村莊設立POS機代收電費點，共計107個，覆蓋270個村莊，146個臺區(qū)，8.3萬戶。
二是城網(wǎng)戶表改造后的智能電表不“智能”，沒有實現(xiàn)費控功能，對欠費用戶的停送電仍未實現(xiàn)遠程操控，大量現(xiàn)場操作任務給兌現(xiàn)恢復供電指標造成了一定的困難。為此我們將積極聯(lián)系、主動溝通，盡快解決技術問題，爭取費控功能早日實現(xiàn)。
2、供電檢查自查整改情況
1）總體情況
今年以來，結合全市經濟社會發(fā)展總體規(guī)劃及**市電網(wǎng)十二五發(fā)展規(guī)劃，制定完善了城、農網(wǎng)配網(wǎng)規(guī)劃，繪制完成城、農網(wǎng)主接線圖和地理接線圖。配合市公司建設完成了澤州東220千伏變電站1座，王臺、水北、侯匠三座110千伏變電站。完成了35KV新房凹變電站1#主變增容改造工程及10KV鎮(zhèn)源線新建接續(xù)線、椿澤II回線、文昌線、鳳西廣場線、豪德貿易廣場電源線、紅星街開關站第二電源線、110KV水北站3條10KV接續(xù)線、鳳臺街電力設施遷改等工程的建設與投運工作。投資五千萬元，完成戶表改造96104戶。目前**大豐電網(wǎng)已形成110千伏輻射、35千伏環(huán)網(wǎng)、10千伏配網(wǎng)“手拉手”的網(wǎng)架結構，電網(wǎng)結構得到進一步優(yōu)化，供電能力得到顯著提高。堅強的電網(wǎng)為地方經濟的快速健康發(fā)展和和諧發(fā)展提供了強有力的電力保證。
供電服務方面，首先是制定了整改措施和獎懲規(guī)定，強化員工觀念和思想意識。其次，強化了日常檢查和監(jiān)控，定期與不定期進行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴格獎懲兌現(xiàn)；第三，開辦了優(yōu)質服務簡報，內容包括動態(tài)速讀、曝光臺、投訴舉報和工作重點等，在員工思想上起到了很大的震動作用，優(yōu)質服務氛圍進一步提升。第四，95598遠程坐席正式投入使用，強化了日常的監(jiān)控管理和舉報投訴處理力度，做到了事事有落實，件件有回音，得到了用戶的廣泛贊譽和好評。第五，大力推進多種收費工作便民措施。同時，加強宣傳工作，以發(fā)放宣傳海報、宣傳資料及裝設電費代收點標示牌的方式讓廣大客戶了解、熟悉電費代收交費方式并方便識別交費點。經過卓有成效的工作，支公司連續(xù)五年獲得澤州縣行風評議第一名。
在受電工程管理方面，一是嚴格審查承裝（修、試）單位營業(yè)執(zhí)照的合法性、有效性，經營項目與承接工程的相符性，對承攬用戶用電工程施工的企業(yè)，在進行施工前要取得所在省電監(jiān)辦批準的《承裝（修、試）電力設施施工許可證》，并將有關證照原件進行掃描，留存?zhèn)浒浮６侵С挚蛻糇孕羞x擇具備資質的施工單位進行受電工程的承裝、承試工作。對于符合資質的電力工程修造單位，給予積極的技術支持和管理規(guī)定方面的咨詢，配合其順利完成工程建設和設備調試，切實保障了客戶的合法權益。三是在多經企業(yè)承攬用戶受電工程管理方面，公司歷來主張“服從市場、公平競爭”的原則，要求多經企業(yè)主動參與客戶組織的工程招投標，以合理、合法的方式承攬工程；積極加強同客戶的溝通和交流，用優(yōu)質的服務水平承攬工程；不斷提高工程質量和員工技能，以高超的施工水平和工藝承攬工程。
2）存在的問題及整改情況
在電力監(jiān)管機構的正確指導下，我公司能夠嚴格貫徹《供電監(jiān)管辦法》的規(guī)定，認真落實用戶受電工程“三不指定”相關要求，切實維護配電工程市場的良性秩序和廣大客戶的合法權益。但是在自查中還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸納起來主要有以下幾個方面：
一是對承攬用戶受電工程的施工單位、試驗單位資質管理不規(guī)范。
從自查情況來看，仍然存在施工企業(yè)承裝（修、試）電力設施許可證審核不嚴的情況，有些客戶受電工程未對客戶提供的施工企業(yè)資質原件進行審查和核對，存在一些管理紕漏。針對這樣的問題，我公司要求嚴格執(zhí)行相關許可制度，對不具備施工資質的企業(yè)嚴禁承攬用戶受電工程。并將業(yè)擴差錯納入績效考核，實行客戶經理牽頭，各崗位環(huán)節(jié)聯(lián)動，以工作流程“誰主管、誰負責”的原則兌現(xiàn)月度績效考核。
二是用戶受電工程設計、施工和設備材料單位信息未做公示。
考慮到信息公示的權威性和公正性，如何保證設計、施 ……（未完，全文共6656字，當前僅顯示2338字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣供電公司供電監(jiān)管自查報告》）