論文開題報告：數(shù)據(jù)庫營銷在美容行業(yè)中的管理和運用

目錄/提綱：……
一、研究綜述1
（一）數(shù)據(jù)庫營銷的意義1
三、數(shù)據(jù)庫營銷在國內(nèi)美容行業(yè)存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因4
（一）存在的問題4
（二）產(chǎn)生問題的原因5
（一）收集數(shù)據(jù)的類型6
（二）數(shù)據(jù)的整理分類7
（三）幾個重要的分析指標7
（四）不同客戶層采取的策略10

（一）數(shù)據(jù)庫營銷的意義
（二）數(shù)據(jù)庫營銷的定義及發(fā)展
二、數(shù)據(jù)庫營銷在美容業(yè)中的管理和運用
三、數(shù)據(jù)庫營銷在國內(nèi)美容行業(yè)存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因
（一）存在的問題
（二）產(chǎn)生問題的原因
四、解決問題的具體方案
（一）收集數(shù)據(jù)的類型
（二）數(shù)據(jù)的整理分類
（三）幾個重要的分析指標
（四）不同客戶層采取的策略
五、案例解說
三、四級等有利可圖的客戶
……

大學本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告
學號 816104024 學生姓名 韋樹妹 學院 工商管理學院

設(shè)計（論文）題目 數(shù)據(jù)庫營銷在美容行業(yè)中的管理和運用
本課題國內(nèi)外研究動態(tài)及意義：
數(shù)據(jù)庫營銷利用各種分析工具在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)間關(guān)系，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫來預測未來的趨勢和行為，它以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)。國外數(shù)據(jù)庫研究演進過程從數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)導航知道數(shù)據(jù)挖掘，研究重點逐漸從上世紀六十年代的發(fā)現(xiàn)方法到目前的系統(tǒng)應用發(fā)展，國內(nèi)對數(shù)據(jù)庫的研究從1993年開始引入，并且已經(jīng)開始進入各種應用領(lǐng)域，但就目前來說，還遠遠不能滿足企業(yè)的需求。國內(nèi)對基于數(shù)據(jù)庫的營銷過程創(chuàng)新研究不是很多，而國外的創(chuàng)新研究未必適合中國的國情和經(jīng)濟環(huán)境，因此，加大對數(shù)據(jù)庫營銷的研究投入十分必要。
從實踐發(fā)展來說，中國許多的企業(yè)開始步入高度自動化和復雜形勢的管理，企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘，從營銷前、營銷到營銷后三個階段愛進行營銷創(chuàng)新，將會是最有效、最有意義和最有利潤的營銷實踐。因此，在國內(nèi)企業(yè)發(fā)展勢在必行而國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境又不盡規(guī)范的條件下，對基于數(shù)據(jù)庫的營銷創(chuàng)新的理論和實踐問題進行探討是必要的。
畢業(yè)設(shè)計(論文)研究內(nèi)容、擬解決的主要問題：
研究內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫營銷在美容業(yè)客戶關(guān)系中的管理和運用
擬解決的主要問題：如何收集數(shù)據(jù)及怎樣處理收集到的數(shù)據(jù)，并且運用到營銷和客戶關(guān)系管理中來。
文獻綜述
1. 數(shù)據(jù)庫營銷產(chǎn)生及定義
傳統(tǒng)的營銷方式浪費現(xiàn)象及其嚴重且反饋率極低，企業(yè)借助大眾傳媒使得營銷成本幅度增加和營銷效率下降，這迫使企業(yè)尋
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策略。
主要參考文獻：
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【5】 許志玲，趙莉.數(shù)據(jù)庫營銷：分眾營銷時代的營銷利器【M】.北京：企業(yè)管理出版社2008.3.1.
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【8】 丁潔，王姝，蔡璐，李嬌.基于數(shù)據(jù)庫營銷驅(qū)動的營銷組合變革探討【J】.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011,13:14-15
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【10】 翟南賓.數(shù)據(jù)庫營銷的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)客戶區(qū)隔【J】.新金融，2010.12:13-17
【11】 劉學理，全紅.數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)條件分析【J】.企業(yè)物流，2009,2:37-38
【12】 陳麗華，鄭熠.數(shù)據(jù)庫營銷的實施要素【J】.企業(yè)改革與管理，2008,4:26-27
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一、 研究綜述 1
（一）數(shù)據(jù)庫營銷的意義 1
二、數(shù)據(jù)庫營銷在美容業(yè)中的管理和運用 2
三、數(shù)據(jù)庫營銷在國內(nèi)美容行業(yè)存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因 4
（一）存在的問題 4
（二）產(chǎn)生問題的原因 5
四、解決問題的具體方案 6
（一）收集數(shù)據(jù)的類型 6
（二）數(shù)據(jù)的整理分類 7
（三）幾個重要的分析指標 7
1.RFM 7
2.客戶留存率 8
3.客戶終身價值 9
（四）不同客戶層采取的策略 10
五、案例解說 11

一、 研究綜述
（一）數(shù)據(jù)庫營銷的意義
（1） 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷發(fā)展，在全球范圍內(nèi)的消費需求日益多樣化。企業(yè)的生存和發(fā)展需要以市場為導向，客戶至上的宗旨逐漸成為主流，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品差異化也日漸成為消費的主流方式。邁克爾•波特在《競爭戰(zhàn)略》中指出，企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略有三種，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及集中戰(zhàn)略，其中，企業(yè)可以通過差異化戰(zhàn)略減輕價格競爭的壓力，獲得產(chǎn)品溢價的好處，在競爭不斷加劇的全球市場，差異化戰(zhàn)略對于企業(yè)來說越來越重要。
差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)更好的分析競爭對手的特點，了解客戶的需求，針對客戶的需求推出適合客戶且與眾不同的產(chǎn)品和服務。就目前而言，許多企業(yè)通過客戶關(guān)系管理或者數(shù)據(jù)庫營銷來解決這些問題。
客戶關(guān)系管理（Cusromer Relationship Management，簡稱CMR）與數(shù)據(jù)庫營銷（Database Marketing，簡稱DM）在很多場合都同時被提及，原因是二者存在著密切的關(guān)系，有很多相似之處，客戶數(shù)據(jù)的收集和整合、數(shù)據(jù)庫的組建、數(shù)據(jù)分析和挖掘都成為二者存在的支撐。而最大的區(qū)別是和DM相比，CMR已經(jīng)超越了營銷范疇，更多靠向企業(yè)管理，需要站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度去做決策；缺點是對競爭對手的了解比較少。但是從企業(yè)目前發(fā)展態(tài)勢的方面看，CRM仍然停留在發(fā)展新客戶的階段上。雖然企業(yè)希望借助CRM給自身帶來利益最大化，但是CRM的實施通常需要一個強大的數(shù)據(jù)倉庫支持，很多企業(yè)目前還做不到這一點。從營銷角度來看客戶關(guān)系，DM更適合這些企業(yè)。因為一方面，DM只需要一個小型數(shù)據(jù)庫，企業(yè)甚至可以通過外購等方式獲取數(shù)據(jù)資源，營銷部門也有足夠的權(quán)限來管理這個數(shù)據(jù)庫；另一方面，數(shù)據(jù)庫營銷對客戶細分與選擇的特性具備相當?shù)木_性。企業(yè)實施基于DM的差異化戰(zhàn)略可以獲得競爭優(yōu)勢。
（2） 服務行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，與客戶群的直接接觸遠遠大于其他產(chǎn)業(yè)。企業(yè)短期利益不斷減少，需要建立與維護和客戶長期的關(guān)系，與客戶溝通效果的好壞直接影響到關(guān)系是否成功，而溝通最重要的前提是要了解客戶需求，準確把握客戶心理。在企業(yè)發(fā)展之初，這些完全可以依靠一線人員自身的素質(zhì)，但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，要吸引更多的客戶并且留住他們，就需要有切實可行的可用于記錄和分析的工具加以完善，從而制定出適合企業(yè)的包括廣告在內(nèi)等的營銷策略。
此時，一個詳盡真實的客戶信息數(shù)據(jù)庫可以起到巨大的最用。通過對企業(yè)數(shù)據(jù)庫中客戶消費信息的分析來準確制定營銷策略會更具有科學性和可行性，從而減少營銷策略中毫無效果的投資，還可以對潛在客戶的信息進行系統(tǒng)的搜集與全面分析，找到有效、經(jīng)濟的營銷策略，減少企業(yè)營銷成本，進而實現(xiàn)企業(yè)長期營銷活動的目的。
（3） 服務行業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷還可以優(yōu)化自身的資源配置。傳統(tǒng)服務行業(yè)的營銷一般具有 ……（未完，全文共16376字，當前僅顯示2945字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文開題報告：數(shù)據(jù)庫營銷在美容行業(yè)中的管理和運用》）