論文開題報告：數(shù)據(jù)庫營銷在美容行業(yè)中的管理和運用

目錄/提綱：……
一、研究綜述1
（一）數(shù)據(jù)庫營銷的意義1
三、數(shù)據(jù)庫營銷在國內(nèi)美容行業(yè)存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因4
（一）存在的問題4
（二）產(chǎn)生問題的原因5
（一）收集數(shù)據(jù)的類型6
（二）數(shù)據(jù)的整理分類7
（三）幾個重要的分析指標7
（四）不同客戶層采取的策略10

（一）數(shù)據(jù)庫營銷的意義
（二）數(shù)據(jù)庫營銷的定義及發(fā)展
二、數(shù)據(jù)庫營銷在美容業(yè)中的管理和運用
三、數(shù)據(jù)庫營銷在國內(nèi)美容行業(yè)存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因
（一）存在的問題
（二）產(chǎn)生問題的原因
四、解決問題的具體方案
（一）收集數(shù)據(jù)的類型
（二）數(shù)據(jù)的整理分類
（三）幾個重要的分析指標
（四）不同客戶層采取的策略
五、案例解說
三、四級等有利可圖的客戶
……

大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告
學(xué)號 816104024 學(xué)生姓名 韋樹妹 學(xué)院 工商管理學(xué)院

設(shè)計（論文）題目 數(shù)據(jù)庫營銷在美容行業(yè)中的管理和運用
本課題國內(nèi)外研究動態(tài)及意義：
數(shù)據(jù)庫營銷利用各種分析工具在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)間關(guān)系，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫來預(yù)測未來的趨勢和行為，它以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)。國外數(shù)據(jù)庫研究演進過程從數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)導(dǎo)航知道數(shù)據(jù)挖掘，研究重點逐漸從上世紀六十年代的發(fā)現(xiàn)方法到目前的系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展，國內(nèi)對數(shù)據(jù)庫的研究從1993年開始引入，并且已經(jīng)開始進入各種應(yīng)用領(lǐng)域，但就目前來說，還遠遠不能滿足企業(yè)的需求。國內(nèi)對基于數(shù)據(jù)庫的營銷過程創(chuàng)新研究不是很多，而國外的創(chuàng)新研究未必適合中國的國情和經(jīng)濟環(huán)境，因此，加大對數(shù)據(jù)庫營銷的研究投入十分必要。
從實踐發(fā)展來說，中國許多的企業(yè)開始步入高度自動化和復(fù)雜形勢的管理，企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘，從營銷前、營銷到營銷后三個階段愛進行營銷創(chuàng)新，將會是最有效、最有意義和最有利潤的營銷實踐。因此，在國內(nèi)企業(yè)發(fā)展勢在必行而國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境又不盡規(guī)范的條件下，對基于數(shù)據(jù)庫的營銷創(chuàng)新的理論和實踐問題進行探討是必要的。
畢業(yè)設(shè)計(論文)研究內(nèi)容、擬解決的主要問題：
研究內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫營銷在美容業(yè)客戶關(guān)系中的管理和運用
擬解決的主要問題：如何收集數(shù)據(jù)及怎樣處理收集到的數(shù)據(jù)，并且運用到營銷和客戶關(guān)系管理中來。
文獻綜述
1. 數(shù)據(jù)庫營銷產(chǎn)生及定義
傳統(tǒng)的營銷方式浪費現(xiàn)象及其嚴重且反饋率極低，企業(yè)借助大眾傳媒使得營銷成本幅度增加和營銷效率下降，這迫使企業(yè)尋
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策略。
主要參考文獻：
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【10】 翟南賓.數(shù)據(jù)庫營銷的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)客戶區(qū)隔【J】.新金融，2010.12:13-17
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一、 研究綜述 1
（一）數(shù)據(jù)庫營銷的意義 1
二、數(shù)據(jù)庫營銷在美容業(yè)中的管理和運用 2
三、數(shù)據(jù)庫營銷在國內(nèi)美容行業(yè)存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因 4
（一）存在的問題 4
（二）產(chǎn)生問題的原因 5
四、解決問題的具體方案 6
（一）收集數(shù)據(jù)的類型 6
（二）數(shù)據(jù)的整理分類 7
（三）幾個重要的分析指標 7
1.RFM 7
2.客戶留存率 8
3.客戶終身價值 9
（四）不同客戶層采取的策略 10
五、案例解說 11

一、 研究綜述
（一）數(shù)據(jù)庫營銷的意義
（1） 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷發(fā)展，在全球范圍內(nèi)的消費需求日益多樣化。企業(yè)的生存和發(fā)展需要以市場為導(dǎo)向，客戶至上的宗旨逐漸成為主流，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品差異化也日漸成為消費的主流方式。邁克爾•波特在《競爭戰(zhàn)略》中指出，企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略有三種，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及集中戰(zhàn)略，其中，企業(yè)可以通過差異化戰(zhàn)略減輕價格競爭的壓力，獲得產(chǎn)品溢價的好處，在競爭不斷加劇的全球市場，差異化戰(zhàn)略對于企業(yè)來說越來越重要。
差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)更好的分析競爭對手的特點，了解客戶的需求，針對客戶的需求推出適合客戶且與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。就目前而言，許多企業(yè)通過客戶關(guān)系管理或者數(shù)據(jù)庫營銷來解決這些問題。
客戶關(guān)系管理（Cusromer Relationship Management，簡稱CMR）與數(shù)據(jù)庫營銷（Database Marketing，簡稱DM）在很多場合都同時被提及，原因是二者存在著密切的關(guān)系，有很多相似之處，客戶數(shù)據(jù)的收集和整合、數(shù)據(jù)庫的組建、數(shù)據(jù)分析和挖掘都成為二者存在的支撐。而最大的區(qū)別是和DM相比，CMR已經(jīng)超越了營銷范疇，更多靠向企業(yè)管理，需要站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度去做決策；缺點是對競爭對手的了解比較少。但是從企業(yè)目前發(fā)展態(tài)勢的方面看，CRM仍然停留在發(fā)展新客戶的階段上。雖然企業(yè)希望借助CRM給自身帶來利益最大化，但是CRM的實施通常需要一個強大的數(shù)據(jù)倉庫支持，很多企業(yè)目前還做不到這一點。從營銷角度來看客戶關(guān)系，DM更適合這些企業(yè)。因為一方面，DM只需要一個小型數(shù)據(jù)庫，企業(yè)甚至可以通過外購等方式獲取數(shù)據(jù)資源，營銷部門也有足夠的權(quán)限來管理這個數(shù)據(jù)庫；另一方面，數(shù)據(jù)庫營銷對客戶細分與選擇的特性具備相當?shù)木_性。企業(yè)實施基于DM的差異化戰(zhàn)略可以獲得競爭優(yōu)勢。
（2） 服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，與客戶群的直接接觸遠遠大于其他產(chǎn)業(yè)。企業(yè)短期利益不斷減少，需要建立與維護和客戶長期的關(guān)系，與客戶溝通效果的好壞直接影響到關(guān)系是否成功，而溝通最重要的前提是要了解客戶需求，準確把握客戶心理。在企業(yè)發(fā)展之初，這些完全可以依靠一線人員自身的素質(zhì)，但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，要吸引更多的客戶并且留住他們，就需要有切實可行的可用于記錄和分析的工具加以完善，從而制定出適合企業(yè)的包括廣告在內(nèi)等的營銷策略。
此時，一個詳盡真實的客戶信息數(shù)據(jù)庫可以起到巨大的最用。通過對企業(yè)數(shù)據(jù)庫中客戶消費信息的分析來準確制定營銷策略會更具有科學(xué)性和可行性，從而減少營銷策略中毫無效果的投資，還可以對潛在客戶的信息進行系統(tǒng)的搜集與全面分析，找到有效、經(jīng)濟的營銷策略，減少企業(yè)營銷成本，進而實現(xiàn)企業(yè)長期營銷活動的目的。
（3） 服務(wù)行業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷還可以優(yōu)化自身的資源配置。傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的營銷一般具有 ……（未完，全文共16376字，當前僅顯示2945字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文開題報告：數(shù)據(jù)庫營銷在美容行業(yè)中的管理和運用》）