公司前臺(tái)2013年一季度工作總結(jié)及二季度計(jì)劃

目錄/提綱：……
三、從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重
四、加強(qiáng)前臺(tái)5S管理，從而提高前臺(tái)整體運(yùn)作效率
一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)5S的管理，加大檢查力度，讓前臺(tái)每個(gè)人養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
二、繼續(xù)加強(qiáng)豐田六步法培訓(xùn)，進(jìn)行實(shí)操演練，提高服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神
三、對(duì)回訪進(jìn)行監(jiān)督，在第一時(shí)間解決客戶投訴，提高客戶滿意度，減少客戶投訴
四、加強(qiáng)預(yù)約管理提高進(jìn)廠臺(tái)次，合理安排預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間，進(jìn)而達(dá)到平準(zhǔn)化工作
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公司前臺(tái)2013年一季度工作總結(jié)及二季度計(jì)劃

龍華豐田黨支部
在今年一季度里，人和豐田維修前臺(tái)每一位同事都緊緊圍繞前臺(tái)的計(jì)劃目標(biāo)，在自己的工作崗位上有條不紊的工作。作為前臺(tái)主管今年我在去年工作的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)上，不斷完善自己，嚴(yán)格要求自己，通過(guò)苦練自己專業(yè)水平，綜合協(xié)調(diào)能力，提高前臺(tái)服
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知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
三、 從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是人和豐田售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著人和豐田售后部的形象，所以我在本季度加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)人員儀表的檢查力度，效果明顯。
四、加強(qiáng)前臺(tái)5S管理，從而提高前臺(tái)整體運(yùn)作效率。
五、面對(duì)一汽豐田對(duì)我司的明察暗訪，我們完成得比較出色，在一季度CS調(diào)查中，我們的滿意度有明顯上升，希望在下季度繼續(xù)保持。

上季度我們圓滿完成了公司的既定目標(biāo)和任務(wù)，二季度要繼續(xù)保持爭(zhēng)取能有更大的突破，現(xiàn)二季度工作計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)5S的管理，加大檢查力度，讓前臺(tái)每個(gè)人養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
二、繼續(xù)加強(qiáng)豐田六步法培訓(xùn)，進(jìn)行實(shí)操演練，提高服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、對(duì)回訪進(jìn)行監(jiān)督，在第一時(shí)間解決客戶投訴，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。
四、加強(qiáng)預(yù)約管理提高進(jìn)廠臺(tái)次，合理安排預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間，進(jìn)而達(dá)到平準(zhǔn)化工作。
五、為壯大黨員隊(duì)伍、完善黨 ……（未完，全文共1027字，當(dāng)前僅顯示652字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司前臺(tái)2013年一季度工作總結(jié)及二季度計(jì)劃》）