市旅游協(xié)會景區(qū)分會年度工作總結(jié)和2013年工作思路

目錄/提綱：……
第一、以“提高、完善、增亮點”為工作目標，推進精品景區(qū)建設
第二、以拓展客源市場為工作重點，確保營銷份額穩(wěn)中有升
第三、規(guī)范管理、練好內(nèi)功、提升服務水平
六要素管理是景區(qū)全員的工作任務
第四、注重人才的培養(yǎng)和開發(fā)，使服務水準與游客需求相適應
第五、加強區(qū)域協(xié)作，會員單位互動，參與省市旅游協(xié)會的學習交流活動
一、塑造“美麗景區(qū)”
二、倡導“品質(zhì)營銷”
三、推進“品牌示范”
四、加強“合作互動”
五、夯實“組織基礎”
……
市旅游協(xié)會景區(qū)分會
2012年工作總結(jié)和2013年工作思路
市旅游協(xié)會景區(qū)分會年度工作總結(jié)和2013年工作思路

2012年工作總結(jié)
2012年**市旅游協(xié)會景區(qū)分會在市旅游局領導的重視和市旅游協(xié)會的指導下，運用行業(yè)組織有效的活動載體，以景區(qū)的提檔升級，客源市場的拓展、內(nèi)部的規(guī)范管理，人才的培養(yǎng)和開發(fā)為推動景區(qū)發(fā)展的抓手，經(jīng)全體會員單位努力，取得了應有的成效。
具體體現(xiàn)在如下五個方面：
第一、以“提高、完善、增亮點”為工作目標，推進精品景區(qū)建設。
2012年景區(qū)分會的各會員單位，按照年初商議形成的共識，加大建設精品景區(qū)的力度，全年副會長以上單位在增添游客參與項目，
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觀經(jīng)濟增速趨緩，各單位安排游覽消費資金趨緊的情況下，我市主要旅游景區(qū)仍然保持營銷份額的穩(wěn)中有升，1——11月份全市景區(qū)門票收入2.92億元，同比增17.6%，有望門票總收入突破3億元。
第三、規(guī)范管理、練好內(nèi)功、提升服務水平。
年中在南潯古鎮(zhèn)景區(qū)召開景區(qū)分會三屆七次工作例會。該例會重點在于各會員單位交流景區(qū)管理的做法和體會，會議分析“十一”黃金周“井噴人氣，形勢喜人；條件制約，存在憂慮；多元需求，召喚提升”的態(tài)勢，在這基礎上綜合各會員單位在景區(qū)管理上的好做法，形成“436”管理方略，即產(chǎn)品、組織、戰(zhàn)略、規(guī)劃這四大管理是景區(qū)高層管理者的總抓手；人才、營銷、形象這三大管理是景區(qū)中層管理者的要素；服務、質(zhì)量、安全、游客、環(huán)境、設備這六要素管理是景區(qū)全員的工作任務。為練好內(nèi)功，加強行業(yè)自律，制訂了《**市景區(qū)業(yè)經(jīng)營自律公約》。通過2012年的規(guī)范管理工作嘗試，提升了各會員單位的服務水平，為以后常態(tài)化堅持和激發(fā)內(nèi)在的自覺動力，提供了工作的切入點。
第四、注重人才的培養(yǎng)和開發(fā)，使服務水準與游客需求相適應。
2012年各分會都十分重視景區(qū)管理工作人才的培養(yǎng)和開發(fā)，全年分會會員單位舉辦各類員工培訓班20多期，受訓員工達500多人。加大對人才開發(fā)的資金投入，通過“請進來、走出去”的受訓培養(yǎng)方式，增強景區(qū)員工的業(yè)務素質(zhì)，努力使員工的服務水準與游客需求相適應，游客對我市景區(qū)滿意度有所提升。
第五、加強區(qū)域協(xié)作，會員單位互動，參與省市旅游協(xié)會的學習交流活動。
重點景區(qū)會員單位注重把自身產(chǎn)品置于“長三角”區(qū)域中進行協(xié)作互動。會長單位主動赴莫干山、仙山湖等景區(qū)以及旅行社分會會員單位進行溝通聯(lián)系和業(yè)務互動。分會參與省、市旅游協(xié)會的學習交流營銷活動達十余次，動員會員單位參加區(qū)域性的選優(yōu)評優(yōu)活動，“中南百草原”獲得長三角十佳鄉(xiāng)村旅游景區(qū)稱號，其它會員單位也在不同的評選項目中獲得殊榮。
2013年工作思路
以黨的“十八”大精神為指導，把握政府旅游主管部門的工作導向，依照市旅游協(xié)會的工作思路，結(jié)合我市旅游景區(qū)業(yè)的實際，2013年景區(qū)分會提出如下工作思路：
一、塑造“美麗景區(qū)”。以“生態(tài)、文化、環(huán)境”的指數(shù)提高為目標，創(chuàng)意產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品、落實“四邊三化”、增強產(chǎn)品體驗的舒適度、滿意度。
二、倡導“品質(zhì)營銷”。以“游客為中心”開展一系列優(yōu)質(zhì)服務活動，注重與游客間的溝通和互動，創(chuàng)造美譽口碑的營銷效果，擴大 ……（未完，全文共2047字，當前僅顯示1302字，請閱讀下面提示信息。收藏《市旅游協(xié)會景區(qū)分會年度工作總結(jié)和2013年工作思路》）