客運(yùn)公司紅旗車、星級車評審考核辦法

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)小組：
二、參評人員：客運(yùn)公司所有駕駛?cè)?br>三、評審辦法：
（一）考核項(xiàng)目：安全、服務(wù)、節(jié)能、降耗、創(chuàng)收、遵章守制、服從管理等各項(xiàng)指標(biāo)
四、考核標(biāo)準(zhǔn)：
（一）安全：30分
1、交通事故規(guī)定：1）輕微交通事故（A）、負(fù)同等次責(zé)任扣3分
（二）服務(wù)滿意率：10分
1、被投訴一次經(jīng)核實(shí)屬實(shí)扣5分
2、不按正點(diǎn)發(fā)班車的或甩站、甩客經(jīng)查屬實(shí)的扣5分
（三）油料、里程考核：20分
1、節(jié)油3升及以上得20分
2、超油1升以內(nèi)得13分
（四）車輛日常檢查：10分
2、保養(yǎng)、檢查不到位，影響正常發(fā)班車的一次扣5分
（五）材料消耗：10分
（六）現(xiàn)場管理：10分，責(zé)任人：***
（七）服從管理：10分
1、駕駛?cè)瞬环䦶恼{(diào)度安排的扣3分
2、在車內(nèi)吸煙的扣2分
4、調(diào)度打電話不開機(jī)或不接電話的扣5分
5、對查票工作不認(rèn)真，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有沒有票的人員乘車的扣8分
（八）加分
五、獎勵與考核：
……
客運(yùn)公司紅旗車、星級車評審考核辦法

為深入開展“品牌化服務(wù)創(chuàng)建”活動，提高客運(yùn)分公司的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，促進(jìn)客運(yùn)分公司駕駛?cè)藢W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)，提高文明服務(wù)意識，保證安全行車，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、準(zhǔn)時的服務(wù)，從而創(chuàng)建集團(tuán)的服務(wù)品牌�？瓦\(yùn)分公司決定在駕駛?cè)酥虚_展紅旗車、星級車評審考核，評審考核辦法如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：客運(yùn)公司經(jīng)理
副組長：客運(yùn)公司書記
組員：各管理人員、各班班長。
二、參評人員：客運(yùn)公司所有駕駛?cè)恕?br>三、評審辦法：
（一）考核項(xiàng)目：安全、服務(wù)、節(jié)能、降耗、創(chuàng)收、遵章守制、服從管理等各項(xiàng)指標(biāo)。
（二）評審辦法：每月考核一次，各項(xiàng)目得分累計(jì)，按得分順序前3名進(jìn)行物質(zhì)及精神獎勵，后2名進(jìn)行
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略510字，正式會員可完整閱讀）……　
求的，檢查中發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
3、日常管理要求
1）GPS攝像頭隨意扭動不在指定位置的，檢查中發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并考核50元。(注：一個攝像頭照駕駛員，一個攝像頭照車內(nèi)乘客)
2）行李架、操作臺、行李艙、不按公司定制管理要求擺放物品的，檢查中發(fā)現(xiàn)一次扣5分。（注：行李架不擺放重物或容易脫落物品；操作臺不擺放有礙駕駛操作的物品；行李艙不存放與工作無關(guān)或易燃易爆物品）
3）無故不參加客運(yùn)分公司安全例會或班組安全會的，發(fā)現(xiàn)一次扣15分。
4）不服從安全管理的一次扣30分。
（二）服務(wù)滿意率：10分。責(zé)任人：***。
1、被投訴一次經(jīng)核實(shí)屬實(shí)扣5分。
2、不按正點(diǎn)發(fā)班車的或甩站、甩客經(jīng)查屬實(shí)的扣5分。
3、服務(wù)滿意率打分中，得85-90分者，扣3分；得80-85分者，扣6分；得80分以下者，不得分。
4、違反《客運(yùn)公司接站服務(wù)制度及接船服務(wù)規(guī)定》，及不按規(guī)定著裝、私自動車等，每項(xiàng)每次扣2分。
（三）油料、里程考核：20分。
按指標(biāo)，每百公里：
1、節(jié)油3升及以上得20分。3升以下，2升以上得19分。2升以下，1升以上得18分。1升以內(nèi)得17分。持平得15分；
2、超油1升以內(nèi)得13分。1升以上2升以下得11分。2升以上3升以得9分。3升及以上4升以下得7分。4升及以上不得分。
（四）車輛日常檢查：10分。
1、出車前收車后檢查、車輛保養(yǎng)、技術(shù)狀況、技術(shù)檔案填寫等，在檢查中，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，每項(xiàng)扣2分。責(zé)任人：***。
2、保養(yǎng)、檢查不到位，影響正常發(fā)班車的一次扣5分。***。
（五）材料消耗：10分。責(zé)任人：***。
在保養(yǎng)、臨修材料中（大修、專項(xiàng)維修材料除外）與定額指標(biāo)比較，超5%以內(nèi)，不扣分；超5%-10%，扣5分；超10%以上，扣10分；車輛異常損壞，包括各機(jī)械總成部分、輪胎、蓄電池等，發(fā)生一次，視情節(jié)扣3-10分。
（六）現(xiàn)場管理：10分，責(zé)任人：***。
包括：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、更衣箱物品擺放，在檢查中，發(fā)現(xiàn)一次不合格項(xiàng)，扣2分。在實(shí)業(yè)公司、集團(tuán)公司檢查中，若不合格，不得分�？己藰�(biāo)準(zhǔn)附后《現(xiàn)場管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
（七）服從管理：10分。責(zé)任人：***。
1、駕駛?cè)瞬环䦶恼{(diào)度安排的扣3分。
2、在車內(nèi)吸煙的扣2分。
3、在發(fā)班車前30分鐘打電話通知調(diào)度發(fā)不出班車的扣3分；發(fā)車前20分鐘通知調(diào)度發(fā)不出班車的扣4分；發(fā)車前10分鐘通知調(diào)度發(fā)不出班車的扣5分。
4、調(diào)度打電話不開機(jī)或不接電話的扣5分。
5、對查票工作不認(rèn)真，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有沒有票的人員乘車的扣8分。
（八）加分。
能主動為單位爭攬客源、避免重大安全服務(wù)事故、積極參加公司或 ……（未完，全文共2251字，當(dāng)前僅顯示1431字，請閱讀下面提示信息。收藏《客運(yùn)公司紅旗車、星級車評審考核辦法》）