畢業(yè)論文：網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的法律問題分析

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)絡購物概述………………………………………………………2
（一）網(wǎng)絡購物的含義………………………………………………2
（二）網(wǎng)絡購物的類型…………………………………………………2
二、網(wǎng)絡購物的立法現(xiàn)狀………………………………………………4
（一）網(wǎng)絡購物的流程…………………………………………………4
（二）國外網(wǎng)絡購物立法現(xiàn)狀……………………………………………4
三、我國網(wǎng)絡購物中消費者權益保護存在的問題………………………5
（一）交易過程中存在的問題……………………………………………5
（二）違約或解約情況下存在的問題……………………………………6
四、完善網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的幾點思考………………………8
（一）交易過程中消費者權益的保護……………………………………8
（二）違約或解約情況下消費者權益的保護……………………………10
（三）爭議處理過程中消費者權益的保護……………………………11
一、網(wǎng)絡購物概述
（一）網(wǎng)絡購物的含義
（二）網(wǎng)絡購物的類型
（三）我國網(wǎng)絡購物的發(fā)展現(xiàn)狀
二、網(wǎng)絡購物的立法現(xiàn)狀
（一）網(wǎng)絡購物的流程
（二）國外網(wǎng)絡購物立法現(xiàn)狀
（三）我國網(wǎng)絡購物立法現(xiàn)狀
三、我國網(wǎng)絡購物中消費者權益保護存在的問題
（一）交易過程中存在的問題
（二）違約或解約情況下存在的問題
（三）爭議處理過程中存在的問題……
畢業(yè)論文：網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的法律問題分析

摘 要：隨著信息技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應用愈來愈廣泛，人們傳統(tǒng)的行為模式也有了顯著的變化。在消費形式日益多樣化、消費客體越漸復雜化的當今中國，傳統(tǒng)的購物模式正受到來自互聯(lián)網(wǎng)的強烈沖擊，網(wǎng)上購物逐漸成為人們生活中的一部分。近年來，網(wǎng)絡購物_逐年擴大，網(wǎng)絡消費者權益保護方面的問題也隨之凸顯了出來。我國現(xiàn)有的法律制度雖然對消費者權益保護有所涉及，但只散見于《民法通則》、《合同法》、《證券法》、《消費者權益保護法》等的部分規(guī)定中�，F(xiàn)存的有關網(wǎng)絡購物及網(wǎng)絡a全的一些部門法規(guī)和地方性法規(guī)，不但內容簡單滯后，保護范圍狹窄，而且保護力度極弱。此外，消費者對網(wǎng)絡消費環(huán)境及網(wǎng)絡交易并沒有一個清晰、正確的認識。這些都是導致侵害消費者權益事件時有發(fā)生的因素。本文以界定網(wǎng)絡購物為切入點，分析眼下網(wǎng)絡交易中存在的侵權現(xiàn)象，并結合國外立法現(xiàn)狀以及我國網(wǎng)絡消費者權益保護的趨勢等等，分四個部分對網(wǎng)絡購物中的消費者權益保護方面的法律問題進行探析。



關鍵詞：網(wǎng)絡購物；消費者權益；保護；法律問題



AN ANALYSIS OF THE LEGAL ISSUES ON THE PROTECTION OF CONSUMERS’RIGHTS AND INTERESTS IN NETWORK SHOPPING


Abstract：With the rapid development of information technology, the use of Internet becomes wider an
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略1084字，正式會員可完整閱讀）……　
g. These facts are all responsible for the occurrence of the infringements. This paper contains four parts. It analyzes the legal issues on the protection of consumers’ rights and interests in network shopping. And the thesis starts with the defining of network shopping, and then analyzes the infringements e*isted in the current on-line trading, together with the present situation of the foreign e-commerce legislation and the tendency of the consumer protection and so forth.



Key words：network shopping; consumers’ rights and interests; protection; legal issues


目 錄

引言………………………………………………………………………1
一、網(wǎng)絡購物概述………………………………………………………2
（一）網(wǎng)絡購物的含義 ………………………………………………2
（二）網(wǎng)絡購物的類型…………………………………………………2
（三）我國網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀………………………………………………3
二、網(wǎng)絡購物的立法現(xiàn)狀………………………………………………4
（一）網(wǎng)絡購物的流程 …………………………………………………4
（二）國外網(wǎng)絡購物立法現(xiàn)狀……………………………………………4
（三）我國網(wǎng)絡購物立法現(xiàn)狀……………………………………………4
三、我國網(wǎng)絡購物中消費者權益保護存在的問題 ………………………5
（一）交易過程中存在的問題……………………………………………5
（二）違約或解約情況下存在的問題……………………………………6
（三）爭議處理過程中存在的問題…………………………………………7
四、完善網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的幾點思考………………………8
（一）交易過程中消費者權益的保護……………………………………8
（二）違約或解約情況下消費者權益的保護……………………………10
（三）爭議處理過程中消費者權益的保護……………………………11
結語………………………………………………………………………12
注釋………………………………………………………………………12
參考文獻…………………………………………………………………13











引 言

“網(wǎng)絡購物”，這個流行于二十一世紀的購物方式已經為越來越多的人接受。不論是腰纏萬貫的富翁、時尚的白領麗人還是普通的工薪階層，大部分人都可能有過網(wǎng)絡購物的經歷，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活中重要的組成部分而取代了上街購物的方式。
之所以網(wǎng)絡購物會這么流行，是因為網(wǎng)絡購物的魅力所在。網(wǎng)絡購物的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在：網(wǎng)上選購，節(jié)省體力和時間；送貨上門、方便、快捷；商品品種繁多，能夠買到本地沒有的商品；價格便宜，比傳統(tǒng)的購物更加實惠、更有效率等。
而對于消費者來講，方便和便宜就是硬道理。很多有過網(wǎng)絡購物體驗的人，往往因為其方便，低價而被徹底征服，并成為網(wǎng)絡購物的鐵桿fans。據(jù)公開的調查數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡購物市場正以95%的速率飛速增長。考慮影響未來中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的因素，艾瑞咨詢預測至2013年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模將超過1 萬億元。其對大眾的吸引力核對傳統(tǒng)購物模式的沖擊不可小看。
當然，凡事都有兩面性，購物有風險，入道需謹慎。比如網(wǎng)站的信用度、商品質量問題、售后服務、支付安全等，都是令網(wǎng)購消費者頭疼問題。因此，在當前網(wǎng)絡交易飛速發(fā)展與網(wǎng)絡消費者權益受損的矛盾中，要協(xié)調各方利益，在尊重網(wǎng)絡交易發(fā)展規(guī)律的前提下，從法律及相關層面采取各種措施來保護消費者合法權益，對推動我國網(wǎng)絡經濟的健康發(fā)展及完善消費者權益保護將具有重要的作用。
本文從界定網(wǎng)絡購物為切入點，分析眼下網(wǎng)絡交易中存在的一系列問題，并結合國外立法現(xiàn)狀以及我國網(wǎng)絡消費者權益保護的趨勢等等，分四個部分對網(wǎng)絡購物中的消費者權益保護方面的法律問題進行分析。











一、網(wǎng)絡購物概述
（一）網(wǎng)絡購物的含義
尼葛洛龐帝預言了數(shù)字化生存的到來：不用出門就可以在家中用電子信用卡通過網(wǎng)絡購買各種商品或接受服務。[1]隨著電腦的普及，網(wǎng)絡的發(fā)展，這種交易正在被越來越多的消費者所接受。這就是所謂的網(wǎng)絡購物，是當前社會最流行的詞語之一。網(wǎng)絡購物就是指出賣人通過網(wǎng)絡媒體發(fā)出要約并交付標的物、買受人對要約作出承諾并支付價款的一種商品交易方式。
網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)的購物方式不同，其具有自己獨特特點。第一，信息量大，增加客戶選擇空間。消費者可以貨比三家，即使不在一個地域，也可以購買。很易選中滿意商品。第二，方便快捷。消費者不需要到專門商場購買，只需要一臺可以聯(lián)網(wǎng)的計算機，便可瀏覽網(wǎng)絡上的發(fā)布的商品信息，所購商品將會通過郵寄方式送貨上門，消費者足不出戶便實現(xiàn)足不出戶地選擇自己滿意的商品，節(jié)省人力和時間，提高交易效率。第三，成本低，商品價格低廉。網(wǎng)絡購物借助網(wǎng)絡 ……（未完，全文共16926字，當前僅顯示3044字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的法律問題分析》）