高校圖書館系統(tǒng)建設(shè)如何打造以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺

目錄/提綱：……
（一）、把讀者的需要放在首位
（一）評價內(nèi)容圖書期刊分值
（二）、創(chuàng)造人性化的流閱環(huán)境
（二）表二：
2、優(yōu)化館藏的布局結(jié)構(gòu)
3、統(tǒng)一書、刊分類體系
（三）表三：
（三）、深入院系學(xué)科，開展調(diào)研工作
（四）、注重圖書館系統(tǒng)學(xué)院分館（資料室）館員地位和素質(zhì)的提高
（四）表四
……
高校圖書館系統(tǒng)建設(shè)如何打造以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺

楊漢妮 韓珍艷 汪永福
( 武漢理工大學(xué)圖書館 湖北 武漢 430063)

【摘要】：堅持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，是高校圖書館系統(tǒng)建設(shè)工作中一個永恒的話題。本文運用武漢理工大學(xué)圖書館系統(tǒng)建設(shè)實踐，提出了高校圖書館系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)打造以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，認(rèn)為必須強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念。構(gòu)建了高校圖情服務(wù)人文平臺，得出了把人的情愫和科學(xué)管理完美結(jié)合，才能創(chuàng)建充滿人性關(guān)懷高校圖書館的結(jié)論。
【關(guān)鍵詞】：高校圖書館；系統(tǒng)建設(shè)；人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

Abstract: Insist on people oriented principle; caring for humanities is eternal topic in constructing college library. To provide high quality service, idea
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略755字，正式會員可完整閱讀）……　
學(xué)、情報學(xué)的研究方向之一。國外圖書館界流行的服務(wù)質(zhì)量評價理論（ＳＥＲＶＱＵＡＬ）的五項指標(biāo)中，很重要的一項就是“移情性（Ｓympathy）”，也就是評價圖書館在以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷所取得的成效。以人為本就是尊重人，承認(rèn)人的價值，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。作為高校圖書館，無論它的館藏和數(shù)字資源如何豐富，技術(shù)如何先進(jìn)，如果缺乏以人為本的工作理念，就會缺乏人文關(guān)懷，也就不能構(gòu)成真正意義上的圖書館。做到以人為本，是圖書館系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心和基礎(chǔ)。劉世文先生指出，圖書館作為大文化的一員，其全部活動無不閃耀著人文主義的光輝，更處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷。我校在圖書館系統(tǒng)建設(shè)中，嚴(yán)格秉承上述服務(wù)理念，做到“那里有讀者，圖書館系統(tǒng)學(xué)院分館（資料室）服務(wù)就延伸到哪里�！笔棺x者在分散的校園各處，既能體會到圖書館人性化服務(wù)的溫情。

二.高校圖書館系統(tǒng)建設(shè)以人為本思想的服務(wù)實踐
在高校圖書館系統(tǒng)建設(shè)各項服務(wù)流程中，要真正做到以人為本，歸根結(jié)蒂就是要做到人性化服務(wù)，在工作中傾注人文情愫，在服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建中體現(xiàn)人文關(guān)懷。
（一）、 把讀者的需要放在首位
以人為本，首先要以讀者為本。
在圖書館中依然存在書本位和人本位的觀念沖突。而且這種沖突在相當(dāng)長的時期內(nèi)依然會存在。部分工作人員，依然是書本位思想主導(dǎo)，把圖書館當(dāng)“藏書樓”，忽視讀者真正需求，這種陳舊思想禁錮了高校圖書館系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展。
人本位，就是想讀者之所想，讀者的需要就是圖書館員正在做的和努力將要做到的方向。讀者不滿意的就是圖書館員需要改進(jìn)和摒棄的方向。我校在圖書館系統(tǒng)建設(shè)及實踐工作中，制定了一系列評價體系表格，與讀者互動，將“讀者需要放在首位”這一服務(wù)，落到實處。
在圖書館系統(tǒng)建設(shè)學(xué)院分館（資料室）“讀者服務(wù)”評價項目中，我們設(shè)置了“文獻(xiàn)評價”，“讀者咨詢”，兩個項目。
表一：
圖書館系統(tǒng)服務(wù)學(xué)院分館（資料室）讀者評價項目（一）
評價內(nèi)容 圖 書 期 刊 分 值
文獻(xiàn)評價 專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)科體系完善，品質(zhì)良好、品種豐富。 專業(yè)相關(guān)度高利用良好 3
讀者咨詢 工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，解答及時準(zhǔn)確 2

（二）、 創(chuàng)造人性化的流閱環(huán)境
1．近年來，我校圖書館系統(tǒng)建設(shè)中，部分學(xué)院圖書分館嘗試流閱一體，實行流通、閱覽“一門進(jìn)”，讀者可借、可閱，邊借邊閱，借或閱根據(jù)讀者需要來選擇，簡化了借閱手續(xù)，方便了讀者，是實施以人為本人性化管理的一大舉措。讀者也參與評議此項新的服務(wù)舉措：
圖書館系統(tǒng)服務(wù)學(xué)院分館（資料室）讀者評價項目（二）
表二：
評價內(nèi)容 借閱、流通 分值

環(huán)境評價 開放時間保障，日常管理規(guī)范、有序 2
整潔，安靜，光線充足，有空調(diào)及可用電腦電源 2
圖書排放規(guī)整有序，架標(biāo)清晰，借還通道流暢，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度良好 2
2.優(yōu)化館藏的布局結(jié)構(gòu)。在流通和閱覽區(qū)域內(nèi)，做到動、靜區(qū)域相對分開。借還書區(qū)域通常讀者流動量大，比較嘈雜，閱覽區(qū)域則需要安靜，因此，要盡量做到流通和閱覽既相互溝通，又不互相干擾。
我校圖書館系統(tǒng)學(xué)院分館（資料室）有23個，分布于我校的各個校區(qū)。為方便讀者，也考慮到結(jié)構(gòu)布局，怎樣使讀者在最短的時間內(nèi)，以最便捷的方式，找到自己需要的文獻(xiàn)資料。我們要求圖書館系統(tǒng)學(xué)院分館（資料室）優(yōu)化館藏文獻(xiàn),做到切合本專業(yè)實際，專、精、深，閱覽室、書庫布局合理，一般要求書、看分離。
3、統(tǒng)一書、刊分類體系。武漢理工大學(xué)圖書館系統(tǒng)建設(shè)中，由于校區(qū)分散，學(xué)院分館（資料室）書、刊分類剛開始沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，自成體系，各自為政，給讀者查閱資料帶來諸多不便，也不利于圖書館系統(tǒng)統(tǒng)一管理模式，于是要求各學(xué)院分館（資料室）在閱覽室、書庫管理中，嚴(yán)格按《中圖法》分類排架，新書、刊及時上架、排架、整架、，無錯架、亂加、丟失。做到盡量減少錯架、亂架、丟失、破損情況。規(guī)范的管理，合理的布局，為讀者隨意索讀帶來便利。
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