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論文開題:對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀與發(fā)展策略的探究

發(fā)表時間:2013/8/11 20:31:11
目錄/提綱:……
一、國外研究及發(fā)展情況:
二、國內(nèi)研究及發(fā)展情況:
一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述
二、商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制的競爭優(yōu)勢分析
三、我國推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀和問題
4、客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)過于偏重于大型企業(yè),忽視中小企業(yè)客戶
四、我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的發(fā)展策略:
5、加強客戶經(jīng)理對中小企業(yè)客戶重視程度,做好中小客戶服務(wù)
五、總結(jié)
……

大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計)開題報告
學(xué)院:經(jīng)濟與金融學(xué)院           專業(yè)班級:2009級金融學(xué)1班

課題名稱 對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀與發(fā)展策略的探究

1、本課題的的研究目的和意義:
隨著銀行外部環(huán)境的變化和“以客戶為中心”經(jīng)營理念的深入人心,誕生于西方金融市場的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制日益為我國商業(yè)銀行所關(guān)注,并開始把客戶經(jīng)理制的實施及研究提上了議事日程,不同程度地進行著學(xué)習、了解和應(yīng)用。目前從總體上講,客戶經(jīng)理制在國內(nèi)商業(yè)銀行的實施和推廣是成功的,客戶經(jīng)理己經(jīng)在我國銀行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。但是經(jīng)理制討論在理論界并不很熱門,以至于商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的社會影響并不是很大。而且,由于具體國情的不同,我國的客戶經(jīng)理制存在一定的問題。基于上述,本文擬對客戶經(jīng)理制的概念、競爭優(yōu)勢及國外一些成功案例進行深入分析,從多方面、多角度分析我國商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀和存在問題,在此基礎(chǔ)上,探索出一條構(gòu)建和運作具
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也成為全球創(chuàng)新最快、服務(wù)最好、競爭最強的銀行。還有德意志銀行的營銷機制——集團客戶經(jīng)理制(GAM)也是很值得我國商業(yè)借鑒和學(xué)習的。其哲學(xué)理念很清楚,即:一是加快決策速度,使客戶部失去任何的商業(yè)機會,從而也保證了銀行自己的商業(yè)機會;二是客戶經(jīng)理和客戶聯(lián)系最為密切,最熟悉客戶情況,是銀行進行收益與風險抉擇的最有發(fā)言權(quán)的人。從國際經(jīng)驗來看,真正的客戶經(jīng)理制度包含以下幾種核心理念:(1)客戶導(dǎo)向理念;(2)營銷一體化理念;(3)核心客戶綜合開發(fā)理念;(4)個性化產(chǎn)品和服務(wù)理念;(5)金融服務(wù)創(chuàng)新理念;(6)深化金融服務(wù)技術(shù)內(nèi)涵理念。
歐美金融業(yè)發(fā)達國家的商業(yè)銀行在推行客戶經(jīng)理制的過程中也遇到了許多問題。Baker(1993)指出,商業(yè)銀行營銷策略應(yīng)該包含兩大維度——功能維度(a functional dimension)和理念維度(a philosophical dimension),而銀行普遍都過于重視功能維度,包括產(chǎn)品計劃、定價、分銷和促銷等,而輕視理念維度的發(fā)展,即支持客戶經(jīng)理制的職業(yè)文化的發(fā)展。一些學(xué)者還指出,以關(guān)系型融資為主的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制本身就存在不足,例如存在著阻礙競爭、信息俘虜(Giovanni Ferri和Marcello Messori,2000)、過度抽象的個性化(Jean Perrien, Sylvie Paradi和Peter M. Banting,1995)和關(guān)系雙重效應(yīng)(Kent Eriksson和 Anna Lofmarck Vaghult,2000)等諸多缺陷。
二、 國內(nèi)研究及發(fā)展情況:
中國的銀行業(yè)正處于深化改革、走向市場、打開國門、迎接挑戰(zhàn)的偉大變革中,在跨國銀行大舉打入國內(nèi)金融市場之前,留給我們苦練內(nèi)功、提高實力的時間已經(jīng)不多了。近年來,為了應(yīng)對市場環(huán)境和同業(yè)競爭的巨大挑戰(zhàn),各家商業(yè)銀行不約而同地將改革與發(fā)展的目光投向了客戶經(jīng)理制。中國建設(shè)銀行、中國工商銀行等銀行分別于1999年和2000年在部分分支機構(gòu)試行銀行客戶經(jīng)理制并取得了一定的有益經(jīng)驗。這一制度的實施,是完善客戶服務(wù)的必備手段,是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路,是進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、探索與國際市場接軌、開拓新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新嘗試,是提升競爭力的一種手段。
有關(guān)客戶經(jīng)理制的探索和討論,已經(jīng)成為了銀行界的一個熱點。但是,我國實施客戶經(jīng)理制的過程中還存在著認識上的、營銷管理、資源再造的學(xué)習,結(jié)合有關(guān)資料分析與實習期間的實踐,我認為,我國通過從觀念到機制到管偏差,內(nèi)部管理及資源整合的問題,在服務(wù)客戶方面,還需進一步改進的。通過現(xiàn)代管理理論——戰(zhàn)略管理理到隊伍的一系列變革,可以改善客戶經(jīng)理制的實施現(xiàn)狀,更好地貼近市場,服務(wù)客戶。同時也可以通過創(chuàng)造學(xué)習型企業(yè)組織進行人力資源的開發(fā)和管理,培養(yǎng)復(fù)合型人才,化解和防范風險,打造核心競爭力。要全面實施客戶經(jīng)理制,要突出以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,關(guān)注客戶,關(guān)注企業(yè)價值,需要注意的是中小企業(yè)的價值也不可忽視(張捷,2002)。本文從優(yōu)化與客戶經(jīng)理制相適應(yīng)的內(nèi)部機制入手,全面再造組織、經(jīng)營理念,繼而通過加強對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理, 提高客戶經(jīng)理忠誠度,為客戶經(jīng)理制的完善和客戶的忠誠度提供保障。

3、 本課題的主要研究內(nèi)容
一、 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述
二、 商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制的競爭優(yōu)勢分析
三、 我國推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀和問題
1、客戶經(jīng)理制缺乏系統(tǒng)完善的考核和激勵機制;
2、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)不高,缺乏系統(tǒng)的 ……(未完,全文共3711字,當前僅顯示1874字,請閱讀下面提示信息。收藏《論文開題:對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀與發(fā)展策略的探究》
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