論文開(kāi)題：對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀與發(fā)展策略的探究

目錄/提綱：……
一、國(guó)外研究及發(fā)展情況：
二、國(guó)內(nèi)研究及發(fā)展情況：
一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述
二、商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
三、我國(guó)推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀和問(wèn)題
4、客戶經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)于偏重于大型企業(yè)，忽視中小企業(yè)客戶
四、我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的發(fā)展策略：
5、加強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)中小企業(yè)客戶重視程度，做好中小客戶服務(wù)
五、總結(jié)
……

大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開(kāi)題報(bào)告
學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院　　　　　　　　　　　專業(yè)班級(jí)：2009級(jí)金融學(xué)1班

課題名稱 對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀與發(fā)展策略的探究

1、本課題的的研究目的和意義：
隨著銀行外部環(huán)境的變化和“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的深入人心,誕生于西方金融市場(chǎng)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制日益為我國(guó)商業(yè)銀行所關(guān)注,并開(kāi)始把客戶經(jīng)理制的實(shí)施及研究提上了議事日程,不同程度地進(jìn)行著學(xué)習(xí)、了解和應(yīng)用。目前從總體上講，客戶經(jīng)理制在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的實(shí)施和推廣是成功的，客戶經(jīng)理己經(jīng)在我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。但是經(jīng)理制討論在理論界并不很熱門,以至于商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的社會(huì)影響并不是很大。而且，由于具體國(guó)情的不同，我國(guó)的客戶經(jīng)理制存在一定的問(wèn)題�；谏鲜�,本文擬對(duì)客戶經(jīng)理制的概念、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及國(guó)外一些成功案例進(jìn)行深入分析,從多方面、多角度分析我國(guó)商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上，探索出一條構(gòu)建和運(yùn)作具
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也成為全球創(chuàng)新最快、服務(wù)最好、競(jìng)爭(zhēng)最強(qiáng)的銀行。還有德意志銀行的營(yíng)銷機(jī)制——集團(tuán)客戶經(jīng)理制（GAM）也是很值得我國(guó)商業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)的。其哲學(xué)理念很清楚，即：一是加快決策速度，使客戶部失去任何的商業(yè)機(jī)會(huì)，從而也保證了銀行自己的商業(yè)機(jī)會(huì)；二是客戶經(jīng)理和客戶聯(lián)系最為密切，最熟悉客戶情況，是銀行進(jìn)行收益與風(fēng)險(xiǎn)抉擇的最有發(fā)言權(quán)的人。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，真正的客戶經(jīng)理制度包含以下幾種核心理念：（1）客戶導(dǎo)向理念；(2）營(yíng)銷一體化理念；(3）核心客戶綜合開(kāi)發(fā)理念；(4）個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念；(5）金融服務(wù)創(chuàng)新理念；（6）深化金融服務(wù)技術(shù)內(nèi)涵理念。
歐美金融業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行在推行客戶經(jīng)理制的過(guò)程中也遇到了許多問(wèn)題。Baker（1993）指出，商業(yè)銀行營(yíng)銷策略應(yīng)該包含兩大維度——功能維度(a functional dimension)和理念維度(a philosophical dimension)，而銀行普遍都過(guò)于重視功能維度，包括產(chǎn)品計(jì)劃、定價(jià)、分銷和促銷等，而輕視理念維度的發(fā)展，即支持客戶經(jīng)理制的職業(yè)文化的發(fā)展。一些學(xué)者還指出，以關(guān)系型融資為主的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制本身就存在不足，例如存在著阻礙競(jìng)爭(zhēng)、信息俘虜（Giovanni Ferri和Marcello Messori，2000）、過(guò)度抽象的個(gè)性化（Jean Perrien, Sylvie Paradi和Peter M. Banting，1995）和關(guān)系雙重效應(yīng)（Kent Eriksson和 Anna Lofmarck Vaghult，2000）等諸多缺陷。
二、 國(guó)內(nèi)研究及發(fā)展情況：
中國(guó)的銀行業(yè)正處于深化改革、走向市場(chǎng)、打開(kāi)國(guó)門、迎接挑戰(zhàn)的偉大變革中，在跨國(guó)銀行大舉打入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)之前，留給我們苦練內(nèi)功、提高實(shí)力的時(shí)間已經(jīng)不多了。近年來(lái)，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的巨大挑戰(zhàn)，各家商業(yè)銀行不約而同地將改革與發(fā)展的目光投向了客戶經(jīng)理制。中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等銀行分別于1999年和2000年在部分分支機(jī)構(gòu)試行銀行客戶經(jīng)理制并取得了一定的有益經(jīng)驗(yàn)。這一制度的實(shí)施,是完善客戶服務(wù)的必備手段,是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、探索與國(guó)際市場(chǎng)接軌、開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新嘗試，是提升競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。
有關(guān)客戶經(jīng)理制的探索和討論，已經(jīng)成為了銀行界的一個(gè)熱點(diǎn)。但是，我國(guó)實(shí)施客戶經(jīng)理制的過(guò)程中還存在著認(rèn)識(shí)上的、營(yíng)銷管理、資源再造的學(xué)習(xí),結(jié)合有關(guān)資料分析與實(shí)習(xí)期間的實(shí)踐,我認(rèn)為,我國(guó)通過(guò)從觀念到機(jī)制到管偏差,內(nèi)部管理及資源整合的問(wèn)題,在服務(wù)客戶方面,還需進(jìn)一步改進(jìn)的。通過(guò)現(xiàn)代管理理論——戰(zhàn)略管理理到隊(duì)伍的一系列變革,可以改善客戶經(jīng)理制的實(shí)施現(xiàn)狀,更好地貼近市場(chǎng),服務(wù)客戶。同時(shí)也可以通過(guò)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)組織進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)和管理,培養(yǎng)復(fù)合型人才，化解和防范風(fēng)險(xiǎn)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。要全面實(shí)施客戶經(jīng)理制,要突出以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,關(guān)注客戶,關(guān)注企業(yè)價(jià)值，需要注意的是中小企業(yè)的價(jià)值也不可忽視（張捷，2002）。本文從優(yōu)化與客戶經(jīng)理制相適應(yīng)的內(nèi)部機(jī)制入手,全面再造組織、經(jīng)營(yíng)理念,繼而通過(guò)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理, 提高客戶經(jīng)理忠誠(chéng)度，為客戶經(jīng)理制的完善和客戶的忠誠(chéng)度提供保障。

3、 本課題的主要研究?jī)?nèi)容
一、 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述
二、 商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
三、 我國(guó)推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀和問(wèn)題
1、客戶經(jīng)理制缺乏系統(tǒng)完善的考核和激勵(lì)機(jī)制；
2、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)不高，缺乏系統(tǒng)的 ……（未完，全文共3711字，當(dāng)前僅顯示1874字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文開(kāi)題：對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀與發(fā)展策略的探究》）