畢業(yè)論文：服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估

目錄/提綱：……
引言一、研究目的
二、服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述
三、服務(wù)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建
五、分析和展望
六、主要參考文獻(xiàn)
一、研究目的
二、服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述
三、服務(wù)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建
五、分析與展望(看一下，讀一下)
……
服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估目錄
畢業(yè)論文：服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估

引言
一、 研究目的
二、 服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述
1. 服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的總結(jié)分析
2. 營(yíng)銷國(guó)內(nèi)外研究綜述
3. 服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估相關(guān)含義
4. 服務(wù)績(jī)效考核的國(guó)內(nèi)外研究綜述
三、 服務(wù)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建
1. 服務(wù)績(jī)效評(píng)估框架構(gòu)建理論基礎(chǔ)
2. 在PZB模型基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)績(jī)效的雙元綜合評(píng)估體系
3. 服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法分析
四、 服務(wù)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估體系的應(yīng)用------以《BALIS館際互借服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系研究》中的BALIS館際互借服務(wù)為例
1. 有形服務(wù)供給評(píng)分
2. 服務(wù)滿意度評(píng)分
3. 服務(wù)評(píng)估水平的總值
五、 分析和展望
1. 服務(wù)績(jī)效考核體系構(gòu)建的分析
2. 服務(wù)營(yíng)銷績(jī)效考核的展望
六、 主要參考文獻(xiàn)

引言
服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展在國(guó)內(nèi)外越來越成為重點(diǎn)，國(guó)外學(xué)者強(qiáng)調(diào)消費(fèi)行為和服務(wù)購買的決策過程，服務(wù)承諾和整合服務(wù)營(yíng)銷溝通，服務(wù)的國(guó)際化與全球化。國(guó)內(nèi)研究則處于服務(wù)營(yíng)銷的起步階段，比較關(guān)心服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義，服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，顧客流失等問題。
服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估方法上，目前主要有四種思路：
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略825字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
total quality management, servqual, servperf and human resource management on the basis of the service performance evaluation. This paper mainly in the service marketing performance evaluation of the relevant theories, and on the basis of the build service performance evaluation system, and the application in enterprise, and then draw relevant enlightenment.
This paper for service marketing performance evaluation significance mainly has:1. Through the evaluation to promote enterprise service related capability
2. Through the evaluation to promote the improvement of the quality of services
3. Through the evaluation of management and provide the basis for decision-making


一、 研究目的
服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展在國(guó)內(nèi)外越來越成為重點(diǎn)，但在研究上，國(guó)內(nèi)外存在比較大的區(qū)別。國(guó)外強(qiáng)調(diào)消費(fèi)行為和服務(wù)購買的決策過程，服務(wù)承諾和整合服務(wù)營(yíng)銷溝通，服務(wù)的國(guó)際化與全球化；國(guó)內(nèi)研究則處于服務(wù)營(yíng)銷的起步階段，比較關(guān)心服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義，服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，顧客流失等問題。本論文希望通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估體系的構(gòu)建一方面希望為今后服務(wù)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的研究提供一些參考性意見，另一方面希望通過本人小小的努力進(jìn)一步縮小與國(guó)外研究的差距。而對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估意義主要有：通過評(píng)估促進(jìn)相關(guān)企業(yè)服務(wù)能力提高；通過評(píng)估方法的研究促進(jìn)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的提高；通過評(píng)估為管理工作提供決策依據(jù)。
二、 服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述
1. 服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估相關(guān)含義
（1） 服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。
服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。
（2） 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)涵
績(jī)效評(píng)估又稱績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)、員工考核，是一種正式的員工評(píng)估制度，旨在通過科學(xué)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是對(duì)特定個(gè)人、組織、系統(tǒng)或項(xiàng)目在履行期職能、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和任務(wù)方面的綜合表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)定。

2. 服務(wù)營(yíng)銷國(guó)內(nèi)外研究綜述
服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展過程形成了許多研究重點(diǎn)和熱點(diǎn)，目前服務(wù)營(yíng)銷在內(nèi)容上分為三種：服務(wù)質(zhì)量學(xué)、服務(wù)特性學(xué)、關(guān)系營(yíng)銷學(xué)
流派 內(nèi)容
服務(wù)質(zhì)量學(xué)說 服務(wù)質(zhì)量是迄今為止服務(wù)營(yíng)銷管理領(lǐng)域最重要的研究主題。到20世紀(jì)80年代初，服務(wù)廣利和營(yíng)銷科學(xué)才真正誕生，其標(biāo)志是克里斯丁.格羅魯與1982年提出顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念并對(duì)其過程進(jìn)行了詳細(xì)的研究，從而完成了對(duì)服務(wù)管理與學(xué)科中最重要概念的界定。
服務(wù)特性學(xué)說 指的是服務(wù)的四大基本特性，即無形性、差異性、易逝性或不可存儲(chǔ)性、生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離性。
關(guān)系營(yíng)銷學(xué)說 一般認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其利益相關(guān)主題的關(guān)系活動(dòng)，并通過企業(yè)努力“以誠實(shí)的交換及履行承諾的方式，時(shí)期活動(dòng)涉及和各方面的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)�！逼潢P(guān)鍵在于爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造交易，還在于維護(hù)和鞏固關(guān)系。

3. 服務(wù)績(jī)效考核的國(guó)內(nèi)外研究 ……（未完，全文共8477字，當(dāng)前僅顯示2315字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估》）