畢業(yè)論文：淺談高職院校圖書館讀者需求的變化與服務(wù)對策

目錄/提綱：……
1、高職圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀21、1圖書館硬件
1、2館藏情況
1、3讀者服務(wù)工作類型和層次
1、4圖書館工作人員的素養(yǎng)
1、高職圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀1、1圖書館硬件
1、2館藏情況
1、3讀者服務(wù)工作類型和層次
1、4圖書館工作人員的素養(yǎng)
……
畢業(yè)論文：淺談高職院校圖書館讀者需求的變化與服務(wù)對策

目 錄
1.高職圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀 2
1.1圖書館硬件。 2
1.2館藏情況。 2
1.3讀者服務(wù)工作類型和層次。 2
1.4圖書館工作人員的素養(yǎng)。 3
2.高職圖書館開展讀者服務(wù)的策略 3
2.1讀者服務(wù)理念的更新 3
2.2堅持開放服務(wù) 4
2.3堅持熱心服務(wù) 4
2.4堅持精心服務(wù) 4
3. 讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變 5
3.1增強服務(wù)能力，滿足讀者專業(yè)化需求 5
3.2開展多元化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，滿足讀者網(wǎng)絡(luò)化需求 5
3.3構(gòu)建有特色的圖書館，滿足讀者特色化需求 6
參考資料： 6



淺談高職院校圖書館讀者需求的變化與服務(wù)對策

摘要：高職院校圖書館是學校的文獻信息服務(wù)中心,其傳統(tǒng)職能是根據(jù)教學科研需要廣泛地收集、整理文獻信息并及時提供給師生。近年來，高職院校圖書館用戶需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化的均勢
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高職圖書館讀者服務(wù)工作又該如何加強建設(shè)和開創(chuàng)新局面。
1.高職圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀
1.1圖書館硬件。
主要指計算機及相關(guān)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊等設(shè)施更新相對滯后。多數(shù)高職圖書館是經(jīng)歷合并、升格發(fā)展而來，具有開展讀者服務(wù)工作的基本設(shè)施。但是這些設(shè)備陳舊，相關(guān)設(shè)施不夠齊全，有的更新趕不上時代發(fā)展的要求；部分圖書館對網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)有限，投入不足，讀者服務(wù)工作缺乏能良好運轉(zhuǎn)的工作平臺；雖然讀者掌握計算機知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖書館卻無法提供與之相匹配的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)供讀者進行檢索和收集文獻資源；圖書館管理系統(tǒng)處于手工方式和自動化交替階段，用現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)讀者需求的能力有限
1.2館藏情況。
館藏數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、文獻質(zhì)量高是圖書館為讀者服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。多數(shù)館藏文獻資源參差不齊，為達到評估生均要求，注重圖書數(shù)量購進而忽視質(zhì)量，采購圖書缺乏長遠規(guī)劃，購置來的圖書應(yīng)用性、實用性、可操作性較少。隨著高職院校發(fā)展擴大，不斷調(diào)整專業(yè)設(shè)置，新增專業(yè)，館藏文獻更新緩慢，緊跟不上教學科研步伐，導(dǎo)致藏書的結(jié)構(gòu)不合理，不能滿足讀者所需，圖書館的服務(wù)功能和作用得不到發(fā)揮。
1.3讀者服務(wù)工作類型和層次。
高職圖書館開設(shè)的讀者服務(wù)項目類型多數(shù)是傳統(tǒng)的借還模式，服務(wù)的層次較低，特色服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、個性化服務(wù)甚至是不存在的；購買的期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書得不到及時更新和延續(xù)；網(wǎng)上服務(wù)建設(shè)不全，有些高職圖書館的網(wǎng)頁沒有建設(shè)或開設(shè)讀者服務(wù)項目形同虛設(shè)，讀者沒有了解圖書館的窗口，讀者服務(wù)工作被動、單一，效率不高；流通等服務(wù)窗口服務(wù)的時間達不到70小時/周。
1.4圖書館工作人員的素養(yǎng)。
首先，館內(nèi)工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)理念落后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不佳。依然保持“以書為本”的傳統(tǒng)，注重圖書收藏、保存，觀念上認為自己是知識殿堂的守護者，而不是知識的傳播者。對讀者服務(wù)工作不夠重視，缺乏對讀者閱讀需求的了解，停留在傳統(tǒng)的借還模式，處于等讀者上門的狀態(tài)，讀者到館多少、能否完成讀者要求都漠不關(guān)心，被動式地開展讀者服務(wù)。由于沒有相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評估體系，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣得不到體現(xiàn)，工作人員的服務(wù)積極性得不到調(diào)動，也就不會加大力度進行業(yè)務(wù)學習和進修，因此在工作實踐中、思想觀念上難以樹立為讀者服務(wù)的意識和理念；其次，圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度冷淡、生硬，無法與讀者形成良好的溝通，反作用于讀者服務(wù)效果影響很大；工作方式簡單、機械，不從讀者的角度考慮問題，嚴重影響讀者服務(wù)的效果；最后，部分工作人員對圖書館專業(yè)知識、計算機操作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及建設(shè)等方面的技能掌握有限，不能用現(xiàn)代化的技術(shù)開展讀者服務(wù)。
2.高職圖書館開展讀者服務(wù)的策略
2.1讀者服務(wù)理念的更新
圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認識“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)，細心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠遠不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如 ……（未完，全文共5188字，當前僅顯示1821字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：淺談高職院校圖書館讀者需求的變化與服務(wù)對策》）