縣行政服務(wù)中心規(guī)章制度匯編1

目錄/提綱：……
一、*縣行政服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度
二、*縣行政服務(wù)中心限時辦結(jié)制度
三、*縣行政服務(wù)中心A、B崗工作制度
四、*縣行政服務(wù)中心一次性告知制度
五、*縣行政服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
六、*縣行政服務(wù)中心網(wǎng)上咨詢回復(fù)制度
七、*縣行政服務(wù)中心投訴管理制度
八、*縣行政服務(wù)中心崗位責(zé)任制度
九、*縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度
十、*縣行政服務(wù)中心廉政建設(shè)制度
1、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為個人謀私利、撈好處
2、不準(zhǔn)向企業(yè)和個人拉贊助、攤派及巧立名目收費(fèi)等
4、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象贈送的現(xiàn)金、貴重物品和各種有價證券
5、不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款
6、不準(zhǔn)向企業(yè)或服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的各種費(fèi)用
8、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象提供的出國（境）和國內(nèi)旅游
10、不準(zhǔn)參與任何形式的賭博、迷信活動和傳播淫穢物品
十一、*縣行政服務(wù)中心日�？记谥贫�
十二、*縣行政服務(wù)中心安全工作制度
十三、*縣行政服務(wù)中心電腦管理制度
十四、*縣行政服務(wù)中心衛(wèi)生制度
十五、*縣行政服務(wù)中心病媒生物防治管理制度
十六、*縣行政服務(wù)中心印章管理規(guī)定
一、印章的保管
（一）指定專人負(fù)責(zé)保管單位印章
（二）印章應(yīng)存放在綜合科，用完后隨手入柜加鎖
（三）使用印章應(yīng)在綜合科內(nèi)，用完后隨手入柜加鎖
（四）管理、使用印章的人員，非經(jīng)批準(zhǔn)，不得委托他人代管和代蓋印章
（五）注意保養(yǎng)印章，及時清洗，確……

*縣行政服務(wù)中心規(guī)章制度目錄1

1、《*縣行政服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度》
2、《*縣行政服務(wù)中心限時辦結(jié)制度》
3、《*縣行政服務(wù)中心A、B崗工作制度》
4、《*縣行政服務(wù)中心一次性告知制度》
5、《*縣行政服務(wù)中心服務(wù)承諾制度》
6、《*縣行政服務(wù)中心網(wǎng)上咨詢回復(fù)制度》
7、《*縣行政服務(wù)中心投訴管理制度》
8、《*縣行政服務(wù)中心崗位責(zé)任制度》
9、《*縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度》
10、《*縣行政服務(wù)中心廉政建設(shè)制度》
11、《*縣行政服務(wù)中心日�？记谥贫取�
12、《*縣行政服務(wù)中心安全工作制度》
13、《*縣行政服務(wù)中心電腦管理制度》
14、《*縣行政服務(wù)中心衛(wèi)生制度》
15、《*縣行政服務(wù)中心病媒生物防治管理制度》
16、《*縣行政服務(wù)中心印章管理制度》
17、《*縣行政服務(wù)中心檔案管理制度》
18、《*縣行政服務(wù)中心周例會制度》
19、《*縣行政服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》
20、《*縣行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》
21、《*縣行政服務(wù)中心考核辦法》
22、《*縣行政服務(wù)中心工作職責(zé)》


一、*縣行政服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度

為強(qiáng)化工作責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)意識，做好首問負(fù)責(zé)，全程服務(wù)，特制定*縣服務(wù)中心首問服務(wù)制度。
企業(yè)、群眾來縣服務(wù)中心辦事時，第一個接受詢問的工作人員為首問責(zé)任人。
對于不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的事項，首問責(zé)任人要明確告知企業(yè)、群眾具體負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù)的窗口名稱及所在位置。
對于屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍，但不由本人負(fù)責(zé)的事項，首問責(zé)任人要當(dāng)場移交本窗口具體負(fù)責(zé)
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一步提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政許可行為，保護(hù)行政許可相對人的合法權(quán)益，特制定*縣服務(wù)中心一次性告知制度。
向企業(yè)和群眾提供咨詢服務(wù)時，要針對具體情況出具咨詢單。
受理申請時，對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場一次性書面告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
審查材料時，發(fā)現(xiàn)材料內(nèi)容不符合要求的，當(dāng)日內(nèi)一次性書面告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
現(xiàn)場驗(yàn)收時，當(dāng)場出具書面意見�，F(xiàn)場情況與書面申請不符或未達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)的，在書面意見中一次性告知需要整改的全部內(nèi)容。
違反一次性告知制度的，服務(wù)中心按照相關(guān)規(guī)定，做出相應(yīng)處理。
各進(jìn)駐窗口單位要根據(jù)以上要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定出窗口一次性告知制工作細(xì)則。



五、*縣行政服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，提高辦事效率和服務(wù)水平，特制定*縣服務(wù)中心服務(wù)承諾制度。
服務(wù)承諾制以提高公共服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，以企業(yè)、公眾的廣泛介入和監(jiān)督為主要手段，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。
服務(wù)承諾制遵循公開、公平、公正、便民的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為服務(wù)對象考慮，簡化辦事程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
各進(jìn)駐窗口根據(jù)只能要求，保留事項全部推行辦事程序、辦事時限、辦事權(quán)限、辦事結(jié)果等，自覺接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確具體的規(guī)定，同時要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)（行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，服務(wù)中心督查科負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查。
違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情況給予通報批評；違諾第三次以上給予效能告誡或拖回原單位。
各進(jìn)駐窗口單位要根據(jù)以上要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定出窗口服務(wù)承諾制工作細(xì)則。

六、*縣行政服務(wù)中心網(wǎng)上咨詢回復(fù)制度

為推進(jìn)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、及時為群眾解疑釋難，特制定*縣服務(wù)中心網(wǎng)上咨詢回復(fù)制度。
服務(wù)中心全體工作人員在工作時間，必須打開服務(wù)中心網(wǎng)站，隨時檢查網(wǎng)上咨詢欄內(nèi)是否有涉及本部門事項的提問或申報，遇有咨詢事項要立即進(jìn)行回答或下載辦理。
回復(fù)網(wǎng)上咨詢的問題，要盡量做到全面、準(zhǔn)確，遇到與審批事項無關(guān)的問題，也要盡可能地了解情況，告知其詳細(xì)內(nèi)容或解決辦法；如遇到無法解決的問題要及時與服務(wù)中心業(yè)務(wù)科聯(lián)系。
回復(fù)網(wǎng)上咨詢的問題必須及時，做到簡單的問題24小時內(nèi)答復(fù)，復(fù)雜問題或與審批事項無關(guān)的問題在48小時內(nèi)答復(fù)。
回復(fù)網(wǎng)上咨詢必須注意禮貌用語，要使用“您好”，“請”等字樣，不得使用“請致電話******詢問”或“無可奉告”、“不歸我管”等生、冷、硬語言。
回復(fù)網(wǎng)上咨詢必須注意語法、標(biāo)點(diǎn)規(guī)范。
服務(wù)中心督查科將回復(fù)情況作為窗口工作人員日�？己藘�(nèi)容之一。
各進(jìn)駐窗口單位要根據(jù)以上要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定出窗口網(wǎng)上咨詢回復(fù)制度工作細(xì)則。


七、*縣行政服務(wù)中心投訴管理制度

為進(jìn)一步提高辦事效率，完善辦事程序，提升窗口人員素質(zhì)，樹立良好的“政府窗口”形象，使服務(wù)對象在辦理各類事項中做到投訴有門，滿意而歸，特制定*縣服務(wù)中心投訴管理制度。
投訴范圍，服務(wù)對象到服務(wù)窗口辦理或咨詢事項時，對服務(wù)窗口及工作人員有違反《行政許可法》及有關(guān)規(guī)定，或?qū)Ψ⻊?wù)內(nèi)容的處理結(jié)果和方式有異議，均可向服務(wù)中心進(jìn)行投訴。
投訴方式，投訴可采用當(dāng)面、電話、電報、信函、網(wǎng)上和委托他人等方式。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。投訴人應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)反映、提供被投訴人的姓名、單位、違規(guī)違紀(jì)事實(shí)的具體情節(jié)和證據(jù)。
投訴受理，服務(wù)對象的投訴由服務(wù)中心督查科負(fù)責(zé)受理。督查科接待投訴時要做到禮貌、熱情、誠懇，并認(rèn)真做好口頭投訴記錄或書面投訴的收件登記工作。
投訴紀(jì)律，對服務(wù)對象的投訴必須忠于職守，廉潔奉公，實(shí)事求是，為當(dāng)事人保守秘密。
投訴處理，按照服務(wù)對象的投訴，督查科應(yīng)在搞好調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同情況提出處理意見，報服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，或提交效能檢查機(jī)關(guān)處理。
時間要求，一般投訴，督查科應(yīng)當(dāng)當(dāng)場裁決或承諾答復(fù)；較復(fù)雜情況的投訴，督查科應(yīng)在2個工作日內(nèi)辦結(jié)；重大、復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，督查科應(yīng)及時報服務(wù)中心主任辦公會議，并在3個工作日內(nèi)辦結(jié)。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，承辦人員應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)該投訴的跟蹤督辦，直到處理完畢。
方式要求，對于口頭投訴，可以口頭答復(fù)，亦可書面答復(fù)。書面投訴必須書面答復(fù)。
其他，不屬于服務(wù)中心服務(wù)范圍的口頭投訴，應(yīng)告知投訴人向有關(guān)部門反映，并做好解釋工作；對于重要問題或緊急事項，可以協(xié)助投訴人聯(lián)系受理單位或報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再處理。不屬于服務(wù)中心服務(wù)范圍的信函投訴，轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的職能部門，并酌情予以回復(fù)，其中，重要問題或緊急情況，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。










八、*縣行政服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

為認(rèn)真履行工作職責(zé)，卓有成效地開展工作，確保服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，特制定*縣行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）崗位責(zé)任制度。
第一條 崗位責(zé)任制是進(jìn)駐“中心”全體工作人員根據(jù)崗位分工，在組織所分配的崗位上履行一定義務(wù)和承擔(dān)一定責(zé)任的工作管理制度。
第二條 崗位責(zé)任制遵循的原則：
因事設(shè)崗，職責(zé)分明；
權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確；
逐級負(fù)責(zé)，分級督促；
責(zé)任到人，目標(biāo)考核。
第三條“中心”按照機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能范圍、制定各科工作職責(zé)、職權(quán)；進(jìn)廳窗口職能由派駐部門根據(jù)職能分工確定。
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