目錄/提綱:……
一、服務指標達標
二、推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動
三、落實“百姓辦事‘零障礙’工程”
四、強化服務監(jiān)督,實行“閉環(huán),持續(xù)改進”
五、履行普遍服務義務
六、服務“三重一大”
七、服務中小企業(yè)
八、服務政府招商引資
九、發(fā)展指標達標
十、依法合規(guī)經營
十一、增加優(yōu)化網點,增強網點服務能力
十二、優(yōu)化投遞網絡,增強投遞能力
十三、培訓提高素質,減輕員工發(fā)展壓力
二是做好13個郵政通信特有職業(yè)的技能鑒定培訓及考核工作
……
**郵政局2013年度職能工作目標績效報告
2013年度,**郵政局共有13項職能工作目標,在市委、市政府的正確領導下,在市作風辦等績效目標主管部門的指導支持下,**郵政局全面完成了13項職能工作目標。根據2013年度市直機關和單位的績效考評工作要求,現(xiàn)把**郵政2013年度職能工作目標績效完成情況
匯報如下:
一、服務指標達標
指標內容:1、確保全市郵政綜合服務滿意度達標,不出現(xiàn)重大媒體曝光事件;不發(fā)生控制指標以上的
安全生產事故和三類案件。總包郵件丟損率、機要郵件失密、丟損為零。
全年完成情況:
全市郵政綜合服務滿意度92.09分,高出江蘇省郵政公司目標值17.09分,高于全省郵政平均值6.01分,位列全省郵政各地市局第一名;全年未出現(xiàn)重大媒體曝光事件;未發(fā)生控制指標以上的安全生產事故和三類案件。總包郵件丟損率、機要郵件失密、丟損均為零。
指標內容:2、平常函件妥投率測試指標達到90%以上
……(新文秘網http://120pk.cn省略648字,正式會員可完整閱讀)……
繼續(xù)選樹“服務滿意明星”典型,推動全局窗口服務水平持續(xù)提高。在系統(tǒng)內,我局郵政金融窗口及服務人員在郵政金融網點規(guī)范化服務活動中,1個網點被評為中國郵政儲蓄
銀行總行級“服務明星支行”、2個網點被評為省行級“服務明星支行”,1名營業(yè)員被評為總行級“服務明星”,2名營業(yè)員被評為省行級“服務明星”。4名員工被評為**市百佳服務標兵。
指標內容:3、在全區(qū)推行窗口服務人員“星級”考評制度,通過加大對窗口優(yōu)質服務人員的激勵,提升全區(qū)服務人員整體素質和服務能力。
全年完成情況:連續(xù)八年全區(qū)推行窗口服務人員“星級”考評制度,2013年評選出2012年度星級服務人員230人。通過加大對窗口優(yōu)質服務人員的激勵,提升全區(qū)服務人員整體素質和服務能力。
三、落實“百姓辦事‘零障礙’工程”
指標內容:1、嚴格執(zhí)行“首問負責制”,進一步細化服務流程、嚴格考核,強化首問負責制的監(jiān)督考核,為市民提供方便用郵服務。
全年完成情況:嚴格執(zhí)行“首問負責制”,對外開通11185服務熱線及95580服務監(jiān)督電話,并在每個網點的營業(yè)臺席公布市局的服務監(jiān)督電話,接受社會用戶的監(jiān)督。進一步細化規(guī)范11185服務流程、制定服務質量獎罰制度,嚴格落實服務考核和首問負責制責任追究制度,不斷為市民提供方便用郵服務。
指標內容:2、開展“四查四優(yōu)”活動,查實干精神、查創(chuàng)新意識、查工作效率、查履職作為,努力建設一支作風優(yōu)良、團隊優(yōu)秀、流程優(yōu)化、成績優(yōu)異的現(xiàn)代郵政機關。
全年完成情況:制定實施了《關于開展“四查四優(yōu)”活動加強和改進機關作風建設的通知》,成立了以局長為組長的活動領導小組,策劃開展了機關部室掛鉤基層
調研幫扶等活動,建立了加強和改進機關作風建設長效機制,及時
總結好的做法和經驗,推動企業(yè)轉型發(fā)展和特色郵政事業(yè)發(fā)展
指標內容:3、針對在全市“零障礙”活動中突出的百姓繳費難問題,積極發(fā)揮郵政網點覆蓋面廣和“三流”合一的行業(yè)優(yōu)勢,持續(xù)做好代收水電煤、代發(fā)工資、養(yǎng)老金、新農保等便民服務;強化具有日常繳費功能的“蘇郵惠民”渠道建設,截至2013年年底,累計建成蘇郵惠民加盟店1480個。
全年完成情況:在服務地方民生方面,做好養(yǎng)老金,新農保等業(yè)務的代發(fā),全年代發(fā)新農保169萬戶。在
農村地區(qū),與
供電公司合作推出農電聯(lián)名卡代扣業(yè)務,年度新增電費代扣38萬戶,本年累計結余144萬戶。在做好原有各項服務的基礎上,所有網點均提供水電煤預存代扣服務,為市民提供水、電、煤、移動、聯(lián)通、交通罰沒款等繳費服務,今年以來共代收交通罰沒款40萬筆、代繳各類收費1000多余筆,有效解決了市民繳費難問題。截至12月31日,全區(qū)“蘇郵惠民”加盟網點累計建成1488個。依托暢通、高效的服務“三農”渠道,**郵政局發(fā)揮業(yè)務和服務優(yōu)勢,努力打造“連鎖經營+配送到戶+科技服務+公益平臺”的農村物流新模式,促進了農村流通體系建設,為全市農村經濟社會發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。
四、強化服務監(jiān)督,實行“閉環(huán),持續(xù)改進”
指標內容:通過電子手段即時調閱服務現(xiàn)場服務狀況。深化“神秘顧客”訪問制度,實行專題檢查和量化檢查內容,定期通報檢查情況,落實整改及考核。發(fā)揮好郵政服務社會監(jiān)督員作用,通過社會監(jiān)督,促進服務不斷改善提高。
全年完成情況:通過電子手段即時調閱服務現(xiàn)場服務狀況。實施“神秘顧客”訪問制度,開展服務質量第三方評價,定期開展服務專項檢查,量化檢查內容, ……(未完,全文共5183字,當前僅顯示1820字,請閱讀下面提示信息。
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