賓館突發(fā)事件應急預案

目錄/提綱：……
一、突發(fā)事件種類
（一）自然災害：洪澇災害、臺風、冰雹、雪、沙塵暴等氣象災害，地震災害
（二）事故災難：單位火災、房屋坍塌、嚴重被盜、施工事故、生產(chǎn)責任事故
（三）公共衛(wèi)生事件：重大傳染病疫情、_性不明原因疾病、重大食物中毒
二、分級標準
（一）一級，一次事故出現(xiàn)下列情況之一的：
（二）二級，一次事故出現(xiàn)下列情況之一的：
三、組織機構(gòu)及職責
四、工作原則
五、報告制度
（一）報告時限要求
（二）報告主要內(nèi)容
六、應急響應
（一）一級響應
1、主要領(lǐng)導決定啟動突發(fā)事件應急預案
2、各組工作人員迅速到達工作崗位，按各自職責開展工作
6、賓館主要領(lǐng)導根據(jù)事態(tài)處置情況，決定停止應急響應，轉(zhuǎn)入后期處置程序
（二）二級響應
七、具體處理程序
（一）消防火險應急預案
（二）食物中毒事件應急措施
（三）臺風、暴雨、暴風雪應急措施
1、各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許決不可離崗
2、動力工程部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固
3、保安部要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞
（四）停電事故的處理
（五）突發(fā)暴力事件的處理
（六）發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：
（七）客人傷、病的處理
（八）客人死亡的處理
八、后期處置
（一）善后處置
（二）責任追究及獎勵
（三）總結(jié)報告
九、應急保障
（一）信息保障
（二……
**賓館突發(fā)事件應急預案

為了進一步提高賓館應對各類突發(fā)事件的能力和處置水平，最大限度地預防和減少國家財產(chǎn)損失，最大限度地保障員工及賓客生命財產(chǎn)安全，維護賓館的穩(wěn)定，為公務接待、經(jīng)營管理創(chuàng)造安全環(huán)境，促進賓館各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，特制定賓館突發(fā)事件應急預案。
一、突發(fā)事件種類
（一）自然災害：洪澇災害、臺風、冰雹、雪、沙塵暴等氣象災害，地震災害。
（二）事故災難：單位火災、房屋坍塌、嚴重被盜、施工事故、生產(chǎn)責任事故。
（三）公共衛(wèi)生事件：重大傳染病疫情、_性不明原因疾病、重大食物中毒。
（四）_安全事件：在賓館內(nèi)部為表達共同心愿的30人以上聚集事件，發(fā)生行兇傷人或打、砸、搶、燒等違法行為的事件。
二、分級標準
（一）一級，一次事故出現(xiàn)下列情況之一的：
3人（含3人）以上死亡，或10人（含10人）以上受傷；可能造成100萬元以上的經(jīng)濟損失；食物中毒30人（含30人）以上；30人（含30人）以上到北京、省委、省政府聚眾上訪，并有過激行為。
（二）二級，一次事故出現(xiàn)下列情況之一的：
3人以下死亡，或10人以下受傷；可能造成100萬元以下的經(jīng)濟損失；食物中毒30人以下；30人以下到有關(guān)部門聚眾上訪。
三、組織機構(gòu)及職責
賓館成立突發(fā)事件應急處置指揮部，總指揮由**擔任，副總指揮由**擔
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響應，轉(zhuǎn)入后期處置程序。
（二）二級響應
賓館啟動突發(fā)事件應急預案，機關(guān)職能部門協(xié)助進行處置，賓館領(lǐng)導視具體情況到現(xiàn)場進行工作指導。
七、具體處理程序
（一）消防火險應急預案
1、賓館員工在發(fā)現(xiàn)或接到有關(guān)火情的報告時應采取下列措施
（1）一旦發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人應立即向總機和本部門主管領(lǐng)導及保安部負責人報警。相關(guān)負責人應立即赴火災發(fā)生區(qū)域，查看火情，采取措施,組織撲救,并向賓館消防安全領(lǐng)導小組和值班經(jīng)理、總經(jīng)理報告。由賓館消防安全領(lǐng)導小組根據(jù)情況，向消防安全部門報警。
（2）打電話報警，要保持冷靜的情緒。盡可能講清楚火情大小及所處位置，同時報告姓名。
（3）當賓館發(fā)生火災或發(fā)出火災警報時，要求館內(nèi)的所有職工堅守崗位，保持冷靜，切不可驚慌失措，到處亂竄；要求所有人員在無緊急情況下不可使用電話，以保證電話線路的暢通，便于管理層下達命令；各部門的辦公室應留有一名人員守候在電話旁，等待指示。
2、發(fā)生火情時各部門人員的行動
（1）賓館消防領(lǐng)導小組的行動
在賓館發(fā)生火情或火災警報時，消防領(lǐng)導小組有關(guān)人員應立即趕到現(xiàn)場組成滅火指揮部。滅火指揮部要求設(shè)在便于指揮、便于疏散、便于聯(lián)絡(luò)的地點。消防領(lǐng)導小組有關(guān)人員到達指揮部后，要迅速弄清火災的發(fā)生點、火勢的大小并組織人員進行撲救。一般由賓館的義務消防隊員提供火場的情況,在得知火情后,消防隊員應立即前去查看并迅速弄清火源確切位置、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、燃燒的范圍以及火勢的蔓延方向；是否有人被困在火場，所處位置、人員數(shù)量、搶救的通道及需采取的措施；是點起火還是其他原因；是否有重要物資、文件資料或貴重物品需要搶救；進行撲救時需攜帶哪些器材，是否要進行破拆；以上這些情況，要求在最短的時間內(nèi)做出判斷，并報告有關(guān)人員。
領(lǐng)導小組應視火情迅速搶救仍在火場的人員。在消防隊到達之前，賓館消防領(lǐng)導小組全權(quán)負責指揮滅火工作。在場的消防領(lǐng)導小組中擔任最高職務的行政領(lǐng)導，即是火場中的最高指揮，賓館的一切人員都要服從其指揮。
（2）賓館義務消防隊的行動
當賓館義務消防隊員聽到火災報警聲時，應當立即穿好消防服，攜帶平時配備的器具(集中存放在園林部)趕赴現(xiàn)場。應有了解火場情況的人員，在集合地帶領(lǐng)消防隊去火場。從安全通道趕到發(fā)生火災的樓層。向賓館消防領(lǐng)導小組匯報火災的確切位置與火情，派人守候在安全通道口，等待當?shù)叵狸牭牡絹�。消防隊抵達賓館時，由該義務消防隊員指引到火場。
（3）前臺服務人員的行動
當賓館發(fā)生火災報警時，相關(guān)樓號的服務人員要把所有的電梯、扶梯落下、停止，告誡客人不要乘電梯，不要返回房間取東西，并查看是否有客人被關(guān)閉在電梯內(nèi)。要把大廳所有通向外面的出口打開，迅速組織大廳內(nèi)的人員疏散，協(xié)助維持好大廳的秩序，阻止無關(guān)人員進入大廳。
總臺值班員要堅守在工作臺旁，答復客人的詢問。對客人的詢問可以回答：“正在查明情況，請保持鎮(zhèn)靜。如果警報聲再次響起，或通知您進行疏散，請通過消防通道撤離大樓。我們的工作人員將在出口處引導您前往安全地帶�！�
迎賓員：要組織把客人的行李轉(zhuǎn)移到安全地帶。
收銀員：要把現(xiàn)金、客帳、重要資料安排好，由專人保管，隨時準備轉(zhuǎn)移出去。
總臺服務員：要保管好客人的住宿登記等資料，在接到疏散的命令到達指定疏散地后，要根據(jù)住客登記的名單迅速清點人數(shù)。必要時還需把大廳內(nèi)貴重物品轉(zhuǎn)移出去。
（4）動力工程部、保安部人員的行動
動力工程部、保安部接到火災報警時，部門經(jīng)理應立即趕往火災現(xiàn)場查看火情。視火情決定是否全部或部分關(guān)閉賓館內(nèi)的空調(diào)通風、電器、鍋爐、制冷機等設(shè)備，防止事態(tài)進一步發(fā)展。負責消防水泵等設(shè)備的人員，迅速進入工作場地，并使這些設(shè)備處于工作狀態(tài)。保證必要的供水、供電，確保消防水泵、排煙機正常運行。把火場附近的煤氣罐等危險物品立即運到安全地帶，以防發(fā)生連鎖反應。組織對重要設(shè)備的保護和撤離工作。當火災已發(fā)展到一定程度、消防領(lǐng)導小組或消防隊做出決定，動力工程部和保安部人員也要進行撤離時，應采取下列步驟：
a.關(guān)閉所有電閘開關(guān)。
b.關(guān)閉所有制冷設(shè)備。
c.關(guān)閉所有的鍋爐。
d.關(guān)閉所有的門窗。
e.攜帶重要的工程資料。
f.在場的領(lǐng)導要確保每一位員工撤離現(xiàn)場。
（5）客務部人員的行動
當火災發(fā)生在客房時，客務部經(jīng)理應立即到達著火地點，指揮服務員引導客人疏散。當客房服務員聽到火警的鈴聲時，應當立即查看火警發(fā)生地點，迅速查明情況并立即組織疏散客人，在進行緊急疏散時，要注意通知每一位客人，認真檢查每一間房，在確認房內(nèi)無人時，要把所有的房門都關(guān)上，以防止火焰的蔓延，然后在房門上作個記號，表示此房已檢察無客人。在檢查客房或懷疑 ……（未完，全文共9120字，當前僅顯示2491字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館突發(fā)事件應急預案》）