收費站十佳青年事跡

收費站十佳青年事跡材料范文

***，女，共青團員，2006年參加工作，現(xiàn)為###收費所收費五班的一名收費員。作為一名專用通道收費員，她始終以飽滿的工作熱情和誠懇的工作態(tài)度為社會各界車輛提供優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù),在普通的收費崗位上展現(xiàn)出了不平凡的價值。曾在2008年獲得集團公司“高水平服務(wù)標兵”榮譽稱號；2010年和2011年分別榮獲集團公司“崗位標兵”榮譽稱號、被###分公司評為“先進生產(chǎn)者”榮譽稱號；在2011年度爭創(chuàng)“青年文明號”活動中被評為“青年崗位能手”榮譽稱號等。
她深知從事窗口服務(wù)看似簡單，實則責任重、工作難，因為收費員的
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錢，而是怔怔的看著她，說：“小姑娘，對不起！這錢我不要了。我這么刁難你，你都一直面帶微笑，我活這么大歲數(shù)，還欺負你一個小姑娘，真是不應(yīng)該！”當時###微笑著對司機說：“沒什么，客戶是我們的上帝，為客戶服務(wù)好是我們的責任，請收好您的發(fā)票和零錢，歡迎您再來機場北線!”就這樣，在高和平的堅持下，客戶拿著發(fā)票和零錢，一臉歉意的駛離了收費站……
在實際收費工作中，她接觸到了各類司機，其中大部分的客戶都可以對她的工作予以理解、支持，能夠配合她的收費工作。但是小部分的司機卻因為各類原因一肚子怨氣、滿腹牢騷、怪話，更有甚者臟話連篇，但是不管遇到什么樣的情況###同志都會用同樣的微笑為他們熱情地服務(wù)著，用實際行動詮釋高水平服務(wù)，始終做到“傾心服務(wù)無差錯、熱心服務(wù)無投訴、精心服務(wù)無事故、耐心服務(wù)無怨言、愛心服務(wù)無缺陷”的五心服務(wù)，達到客戶100%的滿意。
收費工作是枯燥乏味的，但絕容不得半點懈怠，為了更好的完成本職工作，她時刻以《高水平服務(wù)標準》嚴格要求自己，強化訓(xùn)練專業(yè)技能。根據(jù)平時的工作經(jīng)驗她還總結(jié)出了一套車輛識別的基本方法，即：把一些臨界車型進行匯總、分析、對比，將臨界車型的一些主要特點進行歸類并制成表格。例如:常見的金杯車車門上噴有“勤務(wù)兵”標識的為6座A型車；大貨車前四后八（前四輪后八輪）為D型車等等簡單實用的判別方法。通過實踐，她總結(jié)出的方法大大提高了發(fā)卡速度，減少了發(fā)卡差錯率及對臨近車型造成的投訴，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
收費工作不僅是一件很細致的工作，也給她和車戶間接提供了心與心交流的機會，在這種交流中她體會到了那種理解、寬容和快樂的心情，也體會到了因為自己滿意的服務(wù)給客戶帶來的那種不于言表的快樂心情。她每天都懷著愉快的心情服務(wù)在三尺崗?fù)ぃ拿恳淮胃冻�，每一次微笑，都播種著快樂和希望。
作為班里的骨干力量，她深知眾人拾柴火焰高的深刻內(nèi)涵。每當新同事到來時，她便用自己這幾年里所總結(jié)出的經(jīng)驗來幫助他們，讓他們盡快的掌握業(yè)務(wù)知識和操作技能，使他們?nèi)硇牡耐度氲焦ぷ髦腥ジ险w的步伐，更快的接觸到客戶，更好的為客戶服務(wù)，從而推進整體的向前發(fā)展。在日常生活中，她能夠及時發(fā)現(xiàn)收費員的情緒變化，主動找到班長、協(xié)助班長一起工作，幫助他 ……（未完，全文共1894字，當前僅顯示1204字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站十佳青年事跡》）