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收費(fèi)站十佳青年事跡

發(fā)表時(shí)間:2014/4/25 11:10:10

收費(fèi)站十佳青年事跡材料范文

***,女,共青團(tuán)員,2006年參加工作,現(xiàn)為###收費(fèi)所收費(fèi)五班的一名收費(fèi)員。作為一名專用通道收費(fèi)員,她始終以飽滿的工作熱情和誠懇的工作態(tài)度為社會(huì)各界車輛提供優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù),在普通的收費(fèi)崗位上展現(xiàn)出了不平凡的價(jià)值。曾在2008年獲得集團(tuán)公司“高水平服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào);2010年和2011年分別榮獲集團(tuán)公司“崗位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)、被###分公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)者”榮譽(yù)稱號(hào);在2011年度爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中被評(píng)為“青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)等。
她深知從事窗口服務(wù)看似簡單,實(shí)則責(zé)任重、工作難,因?yàn)槭召M(fèi)員的
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略429字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
錢,而是怔怔的看著她,說:“小姑娘,對(duì)不起!這錢我不要了。我這么刁難你,你都一直面帶微笑,我活這么大歲數(shù),還欺負(fù)你一個(gè)小姑娘,真是不應(yīng)該!”當(dāng)時(shí)###微笑著對(duì)司機(jī)說:“沒什么,客戶是我們的上帝,為客戶服務(wù)好是我們的責(zé)任,請(qǐng)收好您的發(fā)票和零錢,歡迎您再來機(jī)場(chǎng)北線!”就這樣,在高和平的堅(jiān)持下,客戶拿著發(fā)票和零錢,一臉歉意的駛離了收費(fèi)站……
在實(shí)際收費(fèi)工作中,她接觸到了各類司機(jī),其中大部分的客戶都可以對(duì)她的工作予以理解、支持,能夠配合她的收費(fèi)工作。但是小部分的司機(jī)卻因?yàn)楦黝愒蛞欢亲釉箽、滿腹牢騷、怪話,更有甚者臟話連篇,但是不管遇到什么樣的情況###同志都會(huì)用同樣的微笑為他們熱情地服務(wù)著,用實(shí)際行動(dòng)詮釋高水平服務(wù),始終做到“傾心服務(wù)無差錯(cuò)、熱心服務(wù)無投訴、精心服務(wù)無事故、耐心服務(wù)無怨言、愛心服務(wù)無缺陷”的五心服務(wù),達(dá)到客戶100%的滿意。
收費(fèi)工作是枯燥乏味的,但絕容不得半點(diǎn)懈怠,為了更好的完成本職工作,她時(shí)刻以《高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格要求自己,強(qiáng)化訓(xùn)練專業(yè)技能。根據(jù)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)她還總結(jié)出了一套車輛識(shí)別的基本方法,即:把一些臨界車型進(jìn)行匯總、分析、對(duì)比,將臨界車型的一些主要特點(diǎn)進(jìn)行歸類并制成表格。例如:常見的金杯車車門上噴有“勤務(wù)兵”標(biāo)識(shí)的為6座A型車;大貨車前四后八(前四輪后八輪)為D型車等等簡單實(shí)用的判別方法。通過實(shí)踐,她總結(jié)出的方法大大提高了發(fā)卡速度,減少了發(fā)卡差錯(cuò)率及對(duì)臨近車型造成的投訴,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
收費(fèi)工作不僅是一件很細(xì)致的工作,也給她和車戶間接提供了心與心交流的機(jī)會(huì),在這種交流中她體會(huì)到了那種理解、寬容和快樂的心情,也體會(huì)到了因?yàn)樽约簼M意的服務(wù)給客戶帶來的那種不于言表的快樂心情。她每天都懷著愉快的心情服務(wù)在三尺崗?fù),她的每一次付出,每一次微笑,都播種著快樂和希望。
作為班里的骨干力量,她深知眾人拾柴火焰高的深刻內(nèi)涵。每當(dāng)新同事到來時(shí),她便用自己這幾年里所總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)來幫助他們,讓他們盡快的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,使他們?nèi)硇牡耐度氲焦ぷ髦腥ジ险w的步伐,更快的接觸到客戶,更好的為客戶服務(wù),從而推進(jìn)整體的向前發(fā)展。在日常生活中,她能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員的情緒變化,主動(dòng)找到班長、協(xié)助班長一起工作,幫助他 ……(未完,全文共1894字,當(dāng)前僅顯示1204字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站十佳青年事跡》