打造快捷、務(wù)實、益民的導(dǎo)游管理服務(wù)模式

目錄/提綱：……
一、關(guān)注導(dǎo)游呼聲，以服務(wù)促管理
一是及時掌握導(dǎo)游管理工作新動態(tài)
二是用導(dǎo)游管理工作理論指導(dǎo)工作實踐
三是先行先試導(dǎo)游管理_綜合改革成果
四是對各類導(dǎo)游培訓(xùn)教材進行編纂完善
二、用信息化管理，實現(xiàn)公益化服務(wù)
二是推行導(dǎo)游員年審培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，顛覆了導(dǎo)游員年審收費，實現(xiàn)導(dǎo)游員個人零支出
三、以活動聚力，開創(chuàng)培訓(xùn)新模式
一是以賽代訓(xùn)
二是以游代訓(xùn)
三是以活動代訓(xùn)
四、建立激勵機制，保障基本權(quán)益
一是努力為導(dǎo)游員爭取國家級表彰獎勵
二是積極向國家旅游局推薦山東籍“名導(dǎo)師資庫”成員
三是認真選派優(yōu)秀導(dǎo)游員執(zhí)行援藏帶團任務(wù)
四是建立常態(tài)化激勵機制
五是開展導(dǎo)游員勞動保障合法權(quán)益專項檢查
……

導(dǎo)游為本 服務(wù)至誠
打造快捷、務(wù)實、益民的導(dǎo)游管理服務(wù)模式
（山東省旅游局）

　　　　近年來，山東省導(dǎo)游員管理服務(wù)工作在進一步加強基礎(chǔ)調(diào)研的基礎(chǔ)上，注重實際工作的針對性、可行性、有效性，秉承“以人為本、服務(wù)導(dǎo)游”的原則，體現(xiàn)導(dǎo)游員管理“便捷化、公益化、人性化”工作理念，總結(jié)出一系列新思路、新舉措、新方法，取得了較好的管理效益和社會效益�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。
　　　　一、關(guān)注導(dǎo)游呼聲，以服務(wù)促管理
　　　　為提高導(dǎo)游員管理服務(wù)工作的科學(xué)性、針對性和有效性，組織開展了一些列不同類型的調(diào)研，以此為依據(jù)，推進服務(wù)型管理模式建設(shè)，以服務(wù)促管理。
　　　　一是及時掌握導(dǎo)游管理工作新動態(tài)。自2011年起，先后召開全省部分城市旅游人才開發(fā)工作座談會、17市導(dǎo)游服務(wù)中心主任網(wǎng)絡(luò)視頻座談會、全省導(dǎo)游員管理工作會議、“好客山東”導(dǎo)游員座談會、沿海城市導(dǎo)游員權(quán)益調(diào)研座談會等20余次會議深入了解、探討導(dǎo)游管理工作新思路。
　　　　二是用導(dǎo)游管理工作理論指導(dǎo)工作實踐。2011年承接國家旅游局《導(dǎo)游準(zhǔn)入與退出機制研究》理論課題，用兩年的時
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少了工作支出，便捷了考生赴考。我省以往導(dǎo)游員資格考試僅在報名環(huán)節(jié)是網(wǎng)上報名。自2012年起，組建技術(shù)設(shè)計小組，積極協(xié)調(diào)省財政廳，實現(xiàn)了網(wǎng)上報名、繳費、打印準(zhǔn)考證全部網(wǎng)絡(luò)化，考生所交費用通過省財政廳指定系統(tǒng)直接進入省財政行政許可收費專用賬戶，免去了以往“省局到省財政廳購買行政事業(yè)性往來收據(jù)——市旅_政管理部門到省局領(lǐng)取行政事業(yè)性往來收據(jù)——考生到市旅_政管理部門開據(jù)供繳費用行政事業(yè)性往來收據(jù)——考生憑收據(jù)到銀行交款——考生憑銀行加蓋現(xiàn)金收訖章的收據(jù)到市旅_政管理部門領(lǐng)取準(zhǔn)考證”的繁瑣環(huán)節(jié)（有的考生離市旅_政管理部門辦公場所距離較遠，來回2次往返在時間和交通方面消耗較大）。同時，借鑒駕駛員理論機考的方式，在全省實現(xiàn)了導(dǎo)游員資格考試筆試機考。將原本2天半的手寫答卷考試，集中到1個半小時內(nèi)完成，考試科目、考試題量、考試難度均與以往手寫試卷保持穩(wěn)定。機考的實行使我省建立了長期動態(tài)使用的導(dǎo)游員資格考試題庫，免去了每次考試出題（為試卷b_m，一般出兩套試卷A卷和B卷），試卷存儲、押運，改卷等環(huán)節(jié)，極大節(jié)約了考試人力、物力成本；各市旅_政管理部門不必統(tǒng)一在規(guī)定的某兩天組織考試，只需在指定時間段內(nèi)，根據(jù)各市工作安排，自主確定考試時間和場次；考生由于考試時間的縮短，減少了以往為參加考試而支出的食宿費、交通費，靈活的考試安排使其更好的調(diào)整個人時間，參加考試。2012年，全省共10632人參加機考。為解決導(dǎo)游員缺口，應(yīng)各市旅_政管理部門要求，并報請國家旅游局同意，我省自2013年起每年組織兩次考試，共有10438人報考。今年上半年報考正在進行中，截止時間為4月22日。
　　　　二是推行導(dǎo)游員年審培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，顛覆了導(dǎo)游員年審收費，實現(xiàn)導(dǎo)游員個人零支出。以往導(dǎo)游員參加年審培訓(xùn)須交納一定費用（由各市導(dǎo)游管理機構(gòu)收取，標(biāo)準(zhǔn)不一，全省平均每人約200元左右）。網(wǎng)上年審培訓(xùn)只要求導(dǎo)游員網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)時間達到規(guī)定時長，通過考核并累積一定學(xué)分即可通過年審培訓(xùn)，實現(xiàn)了導(dǎo)游員年審公益化，導(dǎo)游員個人零支出。由于導(dǎo)游員年審培訓(xùn)收費一直是不少市導(dǎo)游管理機構(gòu)工作經(jīng)費的主要來源，為鼓勵地方旅_政部門多為導(dǎo)游員辦好事、辦實事，保護其服務(wù)導(dǎo)游員的積極性和主動性，2012年我們積極爭取國家旅游補貼資金80萬元，同時采用“以獎代補”的方式為各市旅_政管理部門發(fā)放培訓(xùn)補貼共220萬元，并為全省4萬多導(dǎo)游員免費配發(fā)了培訓(xùn)教材。2013年向國家局爭取導(dǎo)游培訓(xùn)補貼70萬元，加上省局配套“以獎代補”和導(dǎo)游員資格考試返還款，共補貼各市200萬左右。
　　　　三、以活動聚力，開創(chuàng)培訓(xùn)新模式
　　　　導(dǎo)游是一門操作性、技能性極高的職業(yè)。為提高導(dǎo)游員培訓(xùn)的針對性、有效性、趣味性和參與度，圍繞全省旅游工作重點，建立了以賽代謝、以游代訓(xùn)、以活動代訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式。
　　　　一是以賽代訓(xùn)。2010年全國導(dǎo)游大賽我省導(dǎo)游取得了中文比賽第一名的好成績。2011年上半年，選派了11名導(dǎo)游員參加了第三屆全國紅色旅游導(dǎo)游員電視網(wǎng)絡(luò)大賽，其中1人獲二等獎、1獲三等獎。2011年舉辦全省休閑知識系列培訓(xùn)班，分行業(yè)組織休閑知識大賽（其中有導(dǎo)_業(yè)），有1000多人參賽，導(dǎo)_業(yè)決出十佳選手，1名導(dǎo)游獲總決賽亞軍。2012年，舉辦“導(dǎo)游萬人拍賀年”活動，收到參賽作品1500幅，評出獲獎作品33件；舉辦第三屆山東省導(dǎo)游大賽，選出了5名導(dǎo)游員參加全國大賽的得了3個三等獎的好成績。2013年，舉辦“萬名導(dǎo)游拍休閑”活動，共收到參賽作品2329幅，有59幅作品獲獎。
　　　二是以游代訓(xùn)。組織2011年休閑知識大賽獲獎導(dǎo)游赴湖南學(xué)習(xí)考察；組織2011—2013年“好客導(dǎo)游團隊”負責(zé)人和省級“好客導(dǎo)游”赴江西學(xué)習(xí)考察。讓參訓(xùn)導(dǎo)游既以游客的身份體驗旅游，又以導(dǎo)游的身份相互溝通交流，提高了導(dǎo)游的帶團能力和服務(wù)技巧，效果良好。
　　　三是以活動代訓(xùn)。借助“山東導(dǎo)游網(wǎng)”信息平臺，充分利用微博、微 ……（未完，全文共4167字，當(dāng)前僅顯示2104字，請閱讀下面提示信息。收藏《打造快捷、務(wù)實、益民的導(dǎo)游管理服務(wù)模式》）