打造快捷、務(wù)實(shí)、益民的導(dǎo)游管理服務(wù)模式

目錄/提綱：……
一、關(guān)注導(dǎo)游呼聲，以服務(wù)促管理
一是及時(shí)掌握導(dǎo)游管理工作新動(dòng)態(tài)
二是用導(dǎo)游管理工作理論指導(dǎo)工作實(shí)踐
三是先行先試導(dǎo)游管理_綜合改革成果
四是對(duì)各類導(dǎo)游培訓(xùn)教材進(jìn)行編纂完善
二、用信息化管理，實(shí)現(xiàn)公益化服務(wù)
二是推行導(dǎo)游員年審培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，顛覆了導(dǎo)游員年審收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游員個(gè)人零支出
三、以活動(dòng)聚力，開(kāi)創(chuàng)培訓(xùn)新模式
一是以賽代訓(xùn)
二是以游代訓(xùn)
三是以活動(dòng)代訓(xùn)
四、建立激勵(lì)機(jī)制，保障基本權(quán)益
一是努力為導(dǎo)游員爭(zhēng)取國(guó)家級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)
二是積極向國(guó)家旅游局推薦山東籍“名導(dǎo)師資庫(kù)”成員
三是認(rèn)真選派優(yōu)秀導(dǎo)游員執(zhí)行援藏帶團(tuán)任務(wù)
四是建立常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制
五是開(kāi)展導(dǎo)游員勞動(dòng)保障合法權(quán)益專項(xiàng)檢查
……

導(dǎo)游為本 服務(wù)至誠(chéng)
打造快捷、務(wù)實(shí)、益民的導(dǎo)游管理服務(wù)模式
（山東省旅游局）

　　　　近年來(lái)，山東省導(dǎo)游員管理服務(wù)工作在進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)調(diào)研的基礎(chǔ)上，注重實(shí)際工作的針對(duì)性、可行性、有效性，秉承“以人為本、服務(wù)導(dǎo)游”的原則，體現(xiàn)導(dǎo)游員管理“便捷化、公益化、人性化”工作理念，總結(jié)出一系列新思路、新舉措、新方法，取得了較好的管理效益和社會(huì)效益�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。
　　　　一、關(guān)注導(dǎo)游呼聲，以服務(wù)促管理
　　　　為提高導(dǎo)游員管理服務(wù)工作的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性，組織開(kāi)展了一些列不同類型的調(diào)研，以此為依據(jù)，推進(jìn)服務(wù)型管理模式建設(shè)，以服務(wù)促管理。
　　　　一是及時(shí)掌握導(dǎo)游管理工作新動(dòng)態(tài)。自2011年起，先后召開(kāi)全省部分城市旅游人才開(kāi)發(fā)工作座談會(huì)、17市導(dǎo)游服務(wù)中心主任網(wǎng)絡(luò)視頻座談會(huì)、全省導(dǎo)游員管理工作會(huì)議、“好客山東”導(dǎo)游員座談會(huì)、沿海城市導(dǎo)游員權(quán)益調(diào)研座談會(huì)等20余次會(huì)議深入了解、探討導(dǎo)游管理工作新思路。
　　　　二是用導(dǎo)游管理工作理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。2011年承接國(guó)家旅游局《導(dǎo)游準(zhǔn)入與退出機(jī)制研究》理論課題，用兩年的時(shí)
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少了工作支出，便捷了考生赴考。我省以往導(dǎo)游員資格考試僅在報(bào)名環(huán)節(jié)是網(wǎng)上報(bào)名。自2012年起，組建技術(shù)設(shè)計(jì)小組，積極協(xié)調(diào)省財(cái)政廳，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)名、繳費(fèi)、打印準(zhǔn)考證全部網(wǎng)絡(luò)化，考生所交費(fèi)用通過(guò)省財(cái)政廳指定系統(tǒng)直接進(jìn)入省財(cái)政行政許可收費(fèi)專用賬戶，免去了以往“省局到省財(cái)政廳購(gòu)買(mǎi)行政事業(yè)性往來(lái)收據(jù)——市旅_政管理部門(mén)到省局領(lǐng)取行政事業(yè)性往來(lái)收據(jù)——考生到市旅_政管理部門(mén)開(kāi)據(jù)供繳費(fèi)用行政事業(yè)性往來(lái)收據(jù)——考生憑收據(jù)到銀行交款——考生憑銀行加蓋現(xiàn)金收訖章的收據(jù)到市旅_政管理部門(mén)領(lǐng)取準(zhǔn)考證”的繁瑣環(huán)節(jié)（有的考生離市旅_政管理部門(mén)辦公場(chǎng)所距離較遠(yuǎn)，來(lái)回2次往返在時(shí)間和交通方面消耗較大）。同時(shí)，借鑒駕駛員理論機(jī)考的方式，在全省實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)游員資格考試筆試機(jī)考。將原本2天半的手寫(xiě)答卷考試，集中到1個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成，考試科目、考試題量、考試難度均與以往手寫(xiě)試卷保持穩(wěn)定。機(jī)考的實(shí)行使我省建立了長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)使用的導(dǎo)游員資格考試題庫(kù)，免去了每次考試出題（為試卷b_m，一般出兩套試卷A卷和B卷），試卷存儲(chǔ)、押運(yùn)，改卷等環(huán)節(jié)，極大節(jié)約了考試人力、物力成本；各市旅_政管理部門(mén)不必統(tǒng)一在規(guī)定的某兩天組織考試，只需在指定時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)各市工作安排，自主確定考試時(shí)間和場(chǎng)次；考生由于考試時(shí)間的縮短，減少了以往為參加考試而支出的食宿費(fèi)、交通費(fèi)，靈活的考試安排使其更好的調(diào)整個(gè)人時(shí)間，參加考試。2012年，全省共10632人參加機(jī)考。為解決導(dǎo)游員缺口，應(yīng)各市旅_政管理部門(mén)要求，并報(bào)請(qǐng)國(guó)家旅游局同意，我省自2013年起每年組織兩次考試，共有10438人報(bào)考。今年上半年報(bào)考正在進(jìn)行中，截止時(shí)間為4月22日。
　　　　二是推行導(dǎo)游員年審培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，顛覆了導(dǎo)游員年審收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游員個(gè)人零支出。以往導(dǎo)游員參加年審培訓(xùn)須交納一定費(fèi)用（由各市導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)收取，標(biāo)準(zhǔn)不一，全省平均每人約200元左右）。網(wǎng)上年審培訓(xùn)只要求導(dǎo)游員網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)考核并累積一定學(xué)分即可通過(guò)年審培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)游員年審公益化，導(dǎo)游員個(gè)人零支出。由于導(dǎo)游員年審培訓(xùn)收費(fèi)一直是不少市導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)工作經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源，為鼓勵(lì)地方旅_政部門(mén)多為導(dǎo)游員辦好事、辦實(shí)事，保護(hù)其服務(wù)導(dǎo)游員的積極性和主動(dòng)性，2012年我們積極爭(zhēng)取國(guó)家旅游補(bǔ)貼資金80萬(wàn)元，同時(shí)采用“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的方式為各市旅_政管理部門(mén)發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼共220萬(wàn)元，并為全省4萬(wàn)多導(dǎo)游員免費(fèi)配發(fā)了培訓(xùn)教材。2013年向國(guó)家局爭(zhēng)取導(dǎo)游培訓(xùn)補(bǔ)貼70萬(wàn)元，加上省局配套“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”和導(dǎo)游員資格考試返還款，共補(bǔ)貼各市200萬(wàn)左右。
　　　　三、以活動(dòng)聚力，開(kāi)創(chuàng)培訓(xùn)新模式
　　　　導(dǎo)游是一門(mén)操作性、技能性極高的職業(yè)。為提高導(dǎo)游員培訓(xùn)的針對(duì)性、有效性、趣味性和參與度，圍繞全省旅游工作重點(diǎn)，建立了以賽代謝、以游代訓(xùn)、以活動(dòng)代訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式。
　　　　一是以賽代訓(xùn)。2010年全國(guó)導(dǎo)游大賽我省導(dǎo)游取得了中文比賽第一名的好成績(jī)。2011年上半年，選派了11名導(dǎo)游員參加了第三屆全國(guó)紅色旅游導(dǎo)游員電視網(wǎng)絡(luò)大賽，其中1人獲二等獎(jiǎng)、1獲三等獎(jiǎng)。2011年舉辦全省休閑知識(shí)系列培訓(xùn)班，分行業(yè)組織休閑知識(shí)大賽（其中有導(dǎo)_業(yè)），有1000多人參賽，導(dǎo)_業(yè)決出十佳選手，1名導(dǎo)游獲總決賽亞軍。2012年，舉辦“導(dǎo)游萬(wàn)人拍賀年”活動(dòng)，收到參賽作品1500幅，評(píng)出獲獎(jiǎng)作品33件；舉辦第三屆山東省導(dǎo)游大賽，選出了5名導(dǎo)游員參加全國(guó)大賽的得了3個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。2013年，舉辦“萬(wàn)名導(dǎo)游拍休閑”活動(dòng)，共收到參賽作品2329幅，有59幅作品獲獎(jiǎng)。
　　　二是以游代訓(xùn)。組織2011年休閑知識(shí)大賽獲獎(jiǎng)導(dǎo)游赴湖南學(xué)習(xí)考察；組織2011—2013年“好客導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)”負(fù)責(zé)人和省級(jí)“好客導(dǎo)游”赴江西學(xué)習(xí)考察。讓參訓(xùn)導(dǎo)游既以游客的身份體驗(yàn)旅游，又以導(dǎo)游的身份相互溝通交流，提高了導(dǎo)游的帶團(tuán)能力和服務(wù)技巧，效果良好。
　　　三是以活動(dòng)代訓(xùn)。借助“山東導(dǎo)游網(wǎng)”信息平臺(tái)，充分利用微博、微 ……（未完，全文共4167字，當(dāng)前僅顯示2104字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《打造快捷、務(wù)實(shí)、益民的導(dǎo)游管理服務(wù)模式》）