人社局養(yǎng)老保險科科長事跡材料

窗口雖小 服務無限
勞動保險事業(yè)管理局養(yǎng)老保險科科長個人事跡材料

我2004年轉業(yè)到勞動和社會保障局以來，一直在局機關養(yǎng)老保險科工作。養(yǎng)老保險科承擔著全市各企業(yè)、靈活就業(yè)等各類參保人員的退休審批、基本養(yǎng)老金測算、調整和咨詢等各項具體服務工作，且每年新增退休人員均在5000人左右。由于服務對象眾多，情況各異，給服務工作帶來了很大的難度。作為一名每天直接面對廣大參保人員的“窗口”工作人員，我始終堅持時時處處嚴格要求自己，踏踏實實做好本職工作。十年的工作歷程讓我深深體會到：窗口雖小，服務無限。
微笑服
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導反映后會補發(fā)給您，請留下您的聯(lián)系方式，我們會及時向領導反饋。”老人連聲謝謝，非常滿意走了。針對她的情況，我們重新測算了歷年調資并及時給她補發(fā)到位。
高效服務，融入到每一件細小的工作。去年4月下旬，按照省廳關于對已退休人員調資文件精神，**市符合此次調待精神的退休人員達41370人，而從收到文件到發(fā)放到退休人員手中只有半個月時間。在時間緊、任務重的情況下，我們集中時間和精力學習調待政策，搞好調待人員的核對工作，確保了相關待遇快速、準確、按時足額落實到退休人員的手中，得到廣大退休人員的好評。記得去年10月中旬的一個下午，3名辦事人員拎著資料來到窗口。他們是辦理企業(yè)軍轉干部相關業(yè)務的，整個資料把窗口占得滿滿的。我們立刻開始了資料的初審，及時告知他們經辦人員資料需要完善的地方，第二天，科室人員齊上陣，僅用了一天時間完成了281名企業(yè)軍轉干部生活補貼的核算，工齡的修正，退休證更換，受到了經辦人員的肯定和好評。我雖然很苦很累，但一想到通過自身的努力，讓老人早日達成心愿，心里不由感到一絲欣慰。
創(chuàng)新服務，見證著每一點進步的足跡。社會在發(fā)展，時代在前進，養(yǎng)老保險涉及的各種問題也在發(fā)生著不斷的變化，這就意味著養(yǎng)老保險工作是一項常做常新、永無止境的工作。因此，作為一名“窗口”工作人員，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，創(chuàng)造性地做好工作。去年初，我開通了QQ群，以便與企業(yè)和辦事人員的交流溝通，通過網絡這個平臺，探討研究政策，交流辦事流程，分享工作經驗，有效地提高了辦事效率。有時下班后，還和群里的朋友交流工作，受到了參保對象的好評。近年來，隨著群眾勞動保障意識的增強，前來咨詢、辦事的人大大增加，來咨詢的人員職業(yè)廣泛、層次不一，有不少前來咨詢和辦事的人因表達不準確而使雙方耽誤很多時間，有的甚至跑了冤枉路，還造成了誤解。我通過幾年窗口工作經驗積累，掌握了一些規(guī)律，制作了一些常見問題答復宣傳單，在咨詢答復中節(jié)省了大量的時間，減少了矛盾。由于客觀原因，局辦事窗口分布在三個地方，有些辦事人員年齡偏大，解釋 ……（未完，全文共1795字，當前僅顯示1141字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社局養(yǎng)老保險科科長事跡材料》）