市國稅局納稅服務工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、2014年工作完成情況
（一）辦稅服務廳標準化建設成果顯著
（二）“營改增”試點工作順利開展
1、大廳硬件設施準備到位
2、“營改增”資料準備充分
3、牽頭組織好“營改增”政策及業(yè)務培訓
4、加大“營改增”政策宣傳力度
5、制定局長值班制度
6、制定“營改增”試點工作應急預案
（三）金稅三期單軌上線順利運行
1、黨組的高度重視和大力保障
2、全員加強學習金稅三期的業(yè)務操作
3、大廳的應急措施靈活有效
（四）、做好“加減法”為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務
1、全面推行導稅服務制度，做到服務零距離
2、繼續(xù)把著眼點放在簡化審批流程上
3、狠剎“庸懶散軟”不良作風，抓好監(jiān)督檢查
（五）納稅服務需求調(diào)查成果顯著
二、下步工作打算
一是針對納稅人不同的需求，把納稅服務細化
二是以辦稅服務廳為依托，開展“導稅你幫我、納稅我?guī)湍恪被顒?br>三是繼續(xù)優(yōu)化辦稅流程，減少納稅人報送的資料和報送的次數(shù)
四是將業(yè)務培訓工作貫串全年
……
**市國稅局納稅服務調(diào)研工作匯報

尊敬的各位領導：
首先,我代表**市國稅局感謝各位領導對我局工作的關心、幫助和支持。下面我就**國稅局有關納稅服務工作的情況作簡要匯報,不妥之處,敬請批評指正。
一、2014年工作完成情況
（一）辦稅服務廳標準化建設成果顯著
新年伊始，納稅服務科以爭創(chuàng)省級“優(yōu)秀辦稅服務廳”為契機，不斷加快標準化、規(guī)范化建設，從硬件改造方面入手，調(diào)整辦稅服務廳布局，設置了四個功能區(qū)。共投入資金五十余萬元，對大廳進行了基礎設施改造，重新整修了廳內(nèi)頂棚和柜臺，配置新的辦公桌椅，安裝了中央空調(diào)，新配置了叫號機、評價器、大屏幕，為納稅人提供了優(yōu)良的辦公環(huán)境，同時激發(fā)了窗口工作人員的工作熱情，提高了辦稅服務的質(zhì)效，樹立了良好的國稅形象。
（二）“營改增”試點工作順利開展
“營改增”是今年國稅工作的“重頭戲”，自6月份開始，我們根據(jù)省 “營改增”相關工作安排和推進方案的要求，認真開展各項準備工作，為8月1日正式啟動拓實良好的基礎
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成員在辦稅廳值班，負責業(yè)務辦理、問題解決、應急處理和秩序維護等工作。
6、制定“營改增”試點工作應急預案。我們結(jié)合辦稅服務廳業(yè)務的實情，制定應急預案，將稅務登記業(yè)務、發(fā)票發(fā)售業(yè)務、發(fā)票認證業(yè)務、稅控企業(yè)報稅業(yè)務、申報業(yè)務的應急處理任務分解到個人，確保所有環(huán)節(jié)不出紕漏；同時多次組織應急預案演練，并錄制了演練視頻。
（三）金稅三期單軌上線順利運行
自10月8日金稅三期正式上線運行以來，我局齊心協(xié)力，克服困難，采取靈活有效的應急措施，巧妙化解涉稅業(yè)務需求量大的矛盾，保證了金稅三期上線運行工作的順利開展，沒有發(fā)生一起因服務不到位引起的投訴或影響穩(wěn)定的涉稅事件。
1、黨組的高度重視和大力保障。10月8號以來，黨組成員輪流帶領工作小組到辦稅服務廳進行現(xiàn)場督導，及時了解、掌握金稅三期運行的有關情況，現(xiàn)場開展咨詢、輔導服務，做好宣傳解釋工作，幫助處理各種疑難問題，確保金稅三期系統(tǒng)流暢運行。
2、全員加強學習金稅三期的業(yè)務操作。金稅三期上線以來，我們從上到下，在不影響正常工作的情況下，采取集中學習、個人自學等形式，利用一切時間不斷加強對金三系統(tǒng)各模塊的學習與實際操作，辦稅服務廳還利用周末或晚上的休息時間進行加班學習。到正式運行時，我局全體干部已基本熟悉金三系統(tǒng)的相關操作，為其順利運行奠定了堅實的理論和實際操作基礎。
3、大廳的應急措施靈活有效。金稅三期正式運行后，大廳及時采取靈活有效的應急措施，為大廳正常工作起到了至關重要的作用：一是增設2名導稅員，為納稅人進行業(yè)務現(xiàn)場輔導和窗口疏導，解決了納稅人辦業(yè)務盲目無頭緒的問題；二是為保證金三系統(tǒng)運行流暢，大廳按照功能市域，在原有三個代開增值稅專用發(fā)票窗口的基礎上，又在四個窗口增設代開專用發(fā)票功能。在原有兩個窗口代開貨運發(fā)票的基礎上，又在兩個窗口增設代開貨運發(fā)票功能，實現(xiàn)真正意義上的一窗通辦；三是為解決納稅人扎堆辦業(yè)務的問題，大廳在通辦窗口的基礎上，根據(jù)納稅人前來辦理業(yè)務的實際情況，啟用專門窗口負責受理特定業(yè)務的緊急預案，如代開發(fā)票人數(shù)最多，則指定窗口專門代開發(fā)票，及時解決了納稅人等候時間過長的問題；四是為無法受理即辦的納稅人提供預約服務、延時服務等，利用午休時間和下午下班時間加班加點為納稅人辦理業(yè)務，解決了納稅人的后顧之憂，安撫了納稅人的焦躁心理。五是拓展自助服務區(qū)的功能，并又增設*臺電腦，共計*臺電腦為納稅人自助服務，緩解了窗口的工作壓力。
（四）、做好“加減法”為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務
我局以提高辦稅效率為目標，通過優(yōu)化服務做“加法”、審批流程做“減法”，狠剎辦稅過程中的“庸懶散軟”不良作風，不斷提高納稅服務質(zhì)量，為納稅人提供高效、快捷的服務。
1、全面推行導稅服務制度，做到服務零距離。我們以“營改增”工作和金稅三期系統(tǒng)上線為契機，在辦稅服務廳增設2名導稅員，這樣，能夠有效地對納稅人進行引導分流，指引納稅人辦理各類涉稅事項，輔導填報涉稅資料，解答納稅人辦稅咨詢等，更好地以納稅人需求為導向開展納稅服務工作。
2、繼續(xù)把著眼點放在簡化審批流程上。我們以“程序最簡化、審批最快化、時間最短化、服務最優(yōu)化”為標準，進一步簡化、優(yōu)化審批流程上，將納稅人發(fā)起的全部**項涉稅事項進行了重新梳理，并在辦稅服務廳增設了調(diào)查核實崗，**多項審批事項前移，納稅人辦理時間由原來平均3-8天減少到半天或是一天，來回跑腿的次數(shù)僅需1-2次，極大的減輕了納稅人的負擔。
3、狠剎“庸懶散軟”不良作風，抓好監(jiān)督檢查。我們要求每一個干部強化時間觀念，“今日事今日畢”，提高工作效率，并開展不定期檢查 ……（未完，全文共3786字，當前僅顯示1912字，請閱讀下面提示信息。收藏《市國稅局納稅服務工作情況匯報》）