近兩年來**市推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展工作進(jìn)展情況

目錄/提綱：……
一是加強(qiáng)銀企合作，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)
三是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融，進(jìn)一步方便群眾
二、存在的問題
二是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高
三是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度尚未建立
三、下一步工作打算
一是加大宣傳力度，普及服務(wù)質(zhì)量意識(shí)
三是加快推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
四是培養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍
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近兩年來**市推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展工作進(jìn)展情況

近兩年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，我*創(chuàng)新思路抓服務(wù)，全力以赴促發(fā)展，緊緊圍繞質(zhì)量發(fā)展工作目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以全面推進(jìn)質(zhì)量振興為主線，以提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，初步形成了政府重視、群眾參與、多方配合、齊抓共管的服務(wù)質(zhì)量工作新局面。逐步將質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)納入我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃，在項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)、審批時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可工作中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策有關(guān)問題的通知》和《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2011年本）》，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)政策和措施。著力建立完善服務(wù)質(zhì)量狀況分析報(bào)告制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善12315、12365等服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)建設(shè)。按照《**市服務(wù)業(yè)發(fā)
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業(yè)監(jiān)督管理，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”，全面提升和完善旅游景點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，游客滿意度不斷提升。全市接待國(guó)內(nèi)外游客總?cè)舜巍⒙糜尉C合收入逐年提升。
郵政通信方面。電信**分公司，移動(dòng)**分公司、聯(lián)通**分公司、市郵政等行業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容和措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶為重點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)客戶群提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和優(yōu)良的客戶服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提供多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)，方便人民群眾，服務(wù)人民群眾，達(dá)到企業(yè)與客戶雙贏的效果。開展“管理提升”和“營(yíng)業(yè)服務(wù)提升工程”工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度和客戶滿意度。
醫(yī)療衛(wèi)生方面。按照“�；尽�(qiáng)基層、建機(jī)制”的原則，以深化醫(yī)改為主線，全力推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，把深入開展“三好一滿意”活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革、醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為。
金融方面。一是加強(qiáng)銀企合作，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。二是協(xié)同有關(guān)部門，充分履行金融機(jī)構(gòu)職能職責(zé)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范清理銀行業(yè)不合理收費(fèi)。三是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融，進(jìn)一步方便群眾。金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)貸款余額逐年增長(zhǎng)，顧客滿意率有了新的提升。
二、存在的問題
近兩年來，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量工作雖然取得了一定成績(jī)，但還存在一些不容忽視的問題和不足。
一是全社會(huì)的質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，首先對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不夠全面，一些配合部門在經(jīng)濟(jì)工作中重規(guī)模，重速度，對(duì)質(zhì)量關(guān)注不夠，具體工作落實(shí)不到位，同時(shí)一些服務(wù)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄，質(zhì)量管理薄弱，只追求效益最大化，而忽略產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)等方面問題。
二是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高。我市服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化還處于起步階段，絕大多數(shù)服務(wù)行業(yè)仍處于分散粗放經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)化程度不高，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)水平偏低，盈利水平較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較低。行業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化有待進(jìn)一步提高。在拓展電子商務(wù)、物流、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上郵局、網(wǎng)上銀行、信息服務(wù)、郵政保險(xiǎn)等新型行業(yè)的現(xiàn)代化信息方面服務(wù)較弱，有待進(jìn)一步提高。
三是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度尚未建立。服務(wù)質(zhì)量問題追溯和責(zé)任追究制度不完善；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投入相對(duì)不足，監(jiān)管制度機(jī)制尚不科學(xué)完善；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和誠(chéng)信體系建設(shè)滯后，社會(huì)監(jiān)督制約機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量安全預(yù)測(cè)預(yù)警平臺(tái)尚未形成。服務(wù)質(zhì)量工作的推進(jìn)和監(jiān)管上，當(dāng)前主要靠市交通、商務(wù)、旅游、衛(wèi)生等十多個(gè)行業(yè)部門對(duì)部門職能的自覺履行。
四是**作為服務(wù)質(zhì)量工作牽頭部門，協(xié)同機(jī)制還不健全，缺少科學(xué)有效的監(jiān)管辦法和手段。目前，** ……（未完，全文共2362字，當(dāng)前僅顯示1501字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《近兩年來**市推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展工作進(jìn)展情況》）