物業(yè)管理與服務情況的調(diào)研報告

目錄/提綱：……
一、我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、目前我縣物業(yè)管理服務存在的主要問題及原因分析
一是行業(yè)主管部門對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管能力有所弱化
二是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間權責糾紛突出
三是業(yè)主對物業(yè)服務的高期望達不到預期形成的不滿
三是業(yè)主委員會難以發(fā)揮作用
四、老舊小區(qū)和單體住宅樓棄管現(xiàn)象嚴重
五、相關部門未形成共同參與物業(yè)管理的工作合力
三、加強物業(yè)管理的對策建議
一是適應趨勢，主動研究，創(chuàng)新方式，進一步優(yōu)化對物業(yè)服務企業(yè)的管理
二是制定出臺我縣物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范
三是強化業(yè)主委員會職能
四是對基礎設施破損嚴重的老舊小區(qū)進行修繕
五是凝聚物業(yè)管理合力
……
**物業(yè)管理與服務情況的調(diào)研報告

為進一步提升我縣物業(yè)管理水平，助推幸福美麗**建設，2017年8月，縣政協(xié)民族z-教和港澳臺僑外事委員會全體委員在副主席**的帶領下，就我縣物業(yè)管理與服務情況展開調(diào)研，調(diào)研組通過聽取匯報，實地走訪，座談討論等，認真了解了我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀、存在的問題、成因分析及對策建議等，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：
一、我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀
2007年我縣第一家物業(yè)服務企業(yè)注冊成立至今的十年間，全縣共注冊成立14家物業(yè)服務企業(yè)，其中具有二級資質(zhì)的企業(yè)1家。城區(qū)內(nèi)繳存住宅專項維修資金的小區(qū)共46個，繳存金額4282萬余元，已支出874萬余元。繳存住宅專項維修資金的46個小區(qū)中，28個小區(qū)已入駐物業(yè)服務企業(yè)，2個小區(qū)自主管理，16個小區(qū)無物業(yè)服務企業(yè)入駐，其中無物業(yè)服務企業(yè)入駐的小區(qū)多為老舊小區(qū)。
二、目前我縣物業(yè)管理服務存在的主要問題及原因分析
一是行業(yè)
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以體現(xiàn)，業(yè)主委員會形同虛設。
四、老舊小區(qū)和單體住宅樓棄管現(xiàn)象嚴重。**城區(qū)，尤其**、**、**幾個社區(qū)老舊小區(qū)和單體住宅樓較多，因長期維護不到位，小區(qū)基礎設施老化，環(huán)境衛(wèi)生條件差，道路破損嚴重等問題層出不窮，購房時繳納的物業(yè)維修資金也已全部用完，再次組織居民共同出資維修困難重重。很多物業(yè)服務企業(yè)不愿意接管，即使有物業(yè)服務企業(yè)接管，大多也因基礎設施太差，管理難，糾紛多最終選擇棄管，現(xiàn)多由社區(qū)臨時負責協(xié)調(diào)處理相關事宜。
五、相關部門未形成共同參與物業(yè)管理的工作合力。小區(qū)物業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，涉及多個部門，物業(yè)管理的好壞，不應該只是物業(yè)企業(yè)一已之責，它需要多個部門協(xié)調(diào)配合、齊抓共管。例如電信、聯(lián)通、供熱等相關部門在小區(qū)內(nèi)實施的破土工程，應履行相關審批手續(xù)后方可進行，如此可保障破土后道路的恢復，但目前該事項還處于無人監(jiān)管狀態(tài)；再比如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的私搭亂建和“僵尸車”停放問題，小區(qū)物業(yè)只能協(xié)調(diào)勸說，拒不服從的還需要相關職能部門強制執(zhí)行，等等。
三、加強物業(yè)管理的對策建議
一是適應趨勢，主動研究，創(chuàng)新方式，進一步優(yōu)化對物業(yè)服務企業(yè)的管理。國家出臺政策取消行業(yè)主管部門對物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)的認定，一定程序上弱化了行業(yè)主管部門對物業(yè)企業(yè)的制約能力，但作為行業(yè)主管部門，應當主動適應，積極研究在新政策、新形勢下如何創(chuàng)新方式方法，進一步優(yōu)化對物業(yè)服務企業(yè)的管理，例如可以通過組建行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)服務規(guī)范等，加強物業(yè)服務企業(yè)的自我管理；可以通過適當評比表彰、優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)推介等，正面激勵引導企業(yè)自覺提升服務水平。
二是制定出臺我縣物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范。研究出臺我縣物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范，對物業(yè)企業(yè)服務范圍、收費依據(jù)、監(jiān)督管理等制定指導性意見，指導物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)行業(yè)標準和規(guī)范制定企業(yè)具體服務范圍、服務事項，收費標準等，并將物業(yè)服務企業(yè)具體服務內(nèi)容面向社會和業(yè)主公開，增加物業(yè)企業(yè)服務透明度，進一步厘清物業(yè)和業(yè)主的權責劃分，避免因此引發(fā)的矛盾糾紛。
三是強化業(yè)主委員會職能。由街道社區(qū)負責組織、指導、規(guī)范本轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)業(yè)主委員會的產(chǎn)生，牽頭起草設立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會所須的公告、公示、選舉辦法、選票、授權委托書等文書資料的規(guī)范文本，并結(jié)合轄區(qū)物業(yè)實際，制定出《業(yè)主規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《共有部分管理、使用、經(jīng)營規(guī)程》等示范文本，以供業(yè)主大會參考。要加強對業(yè)主委員會成員的業(yè)務指導，幫助業(yè)主委員會履行職能，代表主業(yè)行使權利，厘清物業(yè)服務企業(yè)服務內(nèi)容和服務標準，協(xié)調(diào)維護業(yè)主合法權益，同時協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)做好業(yè)主思想工作，尤其對違背合同規(guī)定，擅自提出不合理要求和拒不繳納物業(yè)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應當幫助物業(yè)服務企業(yè)做好勸導工作。
四是對基礎設施破損嚴重的老舊小區(qū)進行修繕。老舊小區(qū)道路、管道、墻體、供水等基礎設施不予以修繕，物業(yè)管理就很難介入。對于老舊小區(qū)的修繕，一方面可采取PPP模式，由政府拿出相關政策，與有資質(zhì)和實力的公司合作，先行對老舊小區(qū)基礎設施進行修繕。另一方面，物業(yè)維修基金用完的老舊小區(qū)，應當組織再次收取物業(yè)維修基金，對急需修繕的基礎設施進行修繕。
五是凝聚物業(yè)管理合力。物業(yè)服務的好壞與群眾幸福指數(shù)息息相關，各相關部門都應予以高度重視，形成工作合力 ……（未完，全文共2741字，當前僅顯示1742字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理與服務情況的調(diào)研報告》）