2017年度行政服務工作調(diào)研情況報告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、呈現(xiàn)特點
（一）推進行_力進駐，強化一站式服務功能
（二）全面開展“三個一”專項改革
（三）推進社區(qū)便民服務中心規(guī)范化、標準化建設
（四）深度拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”應用范圍
（五）開展特色活動，不斷提升窗口服務質(zhì)量
（六）規(guī)范窗口管理，轉(zhuǎn)變行政審批工作作風
三、有待解決問題
四、下一步工作安排及今后工作重點
……
2017年度魏都區(qū)、襄城縣、建安區(qū)行政服務工作調(diào)研報告

按照市行政服務中心工作安排，由中心黨組成員、副主任趙品忠?guī)ш�、辦公室主任徐紅昌及部分窗口審批科長于2017年12月20日-21日，對魏都區(qū)、襄城縣、建安區(qū)行政服務中心的年度工作、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口和存在問題等情況進行了調(diào)研。調(diào)研方式主要采取了聽匯報、召開座談、查看軟硬件設施、實地到為民服務全程代理中心查看等形式，獲取了大量第一手材料。下面就調(diào)研的綜合情況整理匯報如下:
一、基本情況
2017年魏都區(qū)、襄城縣、建安區(qū)行政服務中心都能夠以中心下發(fā)的《許昌市行政服務中心關于各縣（市、區(qū)）行政服務中心（站）標準化建設指導方案》、《許昌市行政服務中心關于城市社區(qū)便民服務中心規(guī)范化建設的意見》為指導，堅持“心系百姓冷暖，服務經(jīng)濟建設”的工作理念，進一步規(guī)范了本級行政服務中心的行政審批服務工作，促進了行政審批服務效能的大幅提升。同時，深入推進“三個一”改革工作，按照市級中心“放管服”改革工作要求，加強對鄉(xiāng)、村級便民服務大廳的業(yè)務指導，力求創(chuàng)新服務，實現(xiàn)了行政服務水平和辦事效率的全面提升,以有力的舉措不斷深化“放管服”改革工作，各項工作取得了明顯成效。2017年，魏都區(qū)共辦件7372件，按期辦結率達到100%，服務對象滿意率
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，要求各單位報送本部門依申請權力事項進駐行政服務中心大廳的情況。全區(qū)依申請權力事項160項，截止目前，已梳理出全區(qū)最新行政許可事項83項，行政確認、其他職權等77項，進駐行政服務中心大廳和其它獨立大廳的共132項，其中進駐行政服務中心大廳106項，基本實現(xiàn)了“一個窗口受理、一站式辦結”。三是對全區(qū)依申請權力事項的基礎信息、辦理流程、辦事指南等信息進行采集，規(guī)范事項名稱、條件、材料、流程、時限等，目前已將進入行政服務中心大廳的106項依申請權力事項提交市行政服務中心統(tǒng)一錄入全市網(wǎng)上行政審批服務平臺，進一步整合了政務信息，為下一步全面推行網(wǎng)上審批，開啟行政審批電子化、智能化打下了堅實的基礎。
（二）全面開展“三個一”專項改革
魏都區(qū)行政服務中心全面推行“只進一個門、只找一個人、只跑一次腿”特色服務，一是設立咨詢導辦、綜合受理和統(tǒng)一發(fā)證窗口，實現(xiàn)“一窗”服務。按照省市要求在建設領域、商事制度改革、不動產(chǎn)登記三個方面逐步實現(xiàn)統(tǒng)一窗口受理的要求，我們在受理群眾業(yè)務最多的工商和涉及項目建設領域率先實行排隊叫號服務，并選派工作人員負責綜合受理區(qū)業(yè)務受理，然后將受理的事項分發(fā)至各相關窗口單位并聯(lián)辦理，服務窗口統(tǒng)一出具辦件結果，進一步提高行政審批效能，提升群眾和企業(yè)獲得感。為確保受理質(zhì)量，我們安排建設、環(huán)保等相關部門窗口B崗人員（下一步，由各審批科長）輪流值班，設立預審窗口，對市民和企業(yè)審批材料提前進行把關、指導和輔導，提高申請材料的完整性和高質(zhì)量，確保達到辦理標準和要求。二是實行審批證照快遞服務項目。該項目在綜合分析了安全風險、送達費用、程序便捷等因素的基礎上，于今年10月試運行，通過引入第三方郵政EMS服務，采取申請人自愿的方式，為他們提供行政審批證照快遞郵寄送達服務，從而提高審批效率。襄城縣行政服務中心對群眾和企業(yè)到政府部門辦理的事項進行全面梳理，制定政務服務事項清單，將全縣符合要求的行政審批服務事項全部納入行政審批服務中心；對縣行政服務中心現(xiàn)有入駐的窗口單位編制“一窗受理”事項受理材料標準化清單，為群眾辦事提供清晰的引導，減少重復提交申請和現(xiàn)場辦理的次數(shù)；通過這幾項改革，真正實現(xiàn)到政府辦事“只進一個門、只找一個人、只跑一次腿”的目標。中心按照《襄城縣加快推進“只進一個門、只找一個人、只跑一次腿”改革實施方案》要求，首先對進駐行政服務中心的20個單位的行政服務事項進行梳理統(tǒng)計，目前已經(jīng)整理出第一批事項清單并報縣編辦。建安區(qū)行政服務中心于7月底，組織全區(qū)行政審批服務股股長召開了“放管服”改革推進會，在會上下發(fā)了“行政許可事項目錄及進駐行政服務中心大廳情況統(tǒng)計表”等八類表格，要求各單位根據(jù)本單位權力事項清單，積極與上級部門對接，確保我區(qū)全面梳理并集中公布第一批群眾和企業(yè)到政府辦事“三個一”事項清單。8月25日，我區(qū)如期公布了第一批群眾和企業(yè)到政府辦事“三個一”事項清單，清單共涉及16個單位42項事項，內(nèi)容已通過中心網(wǎng)站向社會公布。其中，第一批公布的 “三個一”事項清單大部分是行政許可事項，而行政確認和其他職權較少，全區(qū)依申請行_力事項共有160項，為此，中心于9月初再次召開“放管服”工作推進會，要求各單位要認真比照依申請行_力清單，積極上報第二批“三個一”事項清單，第二批“三個一”事項清單已于10月30日在行政服務中心網(wǎng)站公布，共涉及19個單位89項事項。隨著“三個一”事項的公布和目標的實現(xiàn)，將會使更多群眾和企業(yè)辦理事項實現(xiàn)“只跑一次腿”，努力建設“審批事項最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務服務環(huán)境。為了更好地實現(xiàn)“三個一”，中心與中國郵政許昌縣分公司簽訂郵遞服務協(xié)議，把快遞業(yè)務引進中心大廳，根據(jù)辦事群眾的需要實現(xiàn)快遞上門服務，盡可能地方便群眾，真正達到讓群眾進行政服務大廳一個門，只跑一次腿。
（三）推進社區(qū)便民服務中心規(guī)范化、標準化建設
魏都區(qū)行政服務中心制定《魏都區(qū)行政審批標準化試點工作實施方案》和《魏都區(qū)便民服務大廳服務工作標準化建設實施方案》，建立以規(guī)范服務為核心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的的行政審批服務標準化體系，使“服務質(zhì)量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化”，實現(xiàn)從制度化管理向標準化管理的提升。各窗口設置服務指南，將辦理事項流程、申報材料、時限進行規(guī)范并向群眾公開。審批標準化的有序開展，為全區(qū)行政審批標準化建設工作的展開積累經(jīng)驗，充分發(fā)揮行政服務中心在深化行政審批制度改革、促進依法行政和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的平臺作用。同時 ……（未完，全文共6869字，當前僅顯示2412字，請閱讀下面提示信息。收藏《2017年度行政服務工作調(diào)研情況報告》）