提升服務(wù)質(zhì)量合理化建議

目錄/提綱：……
一、責任心
2、采取適當?shù)募畲胧�，平時的工作責任心必須和工資掛鉤，做到獎勤罰懶
二、務(wù)實心
三、細心
四、信心
1、定期舉行業(yè)務(wù)知識技能考試，對業(yè)務(wù)能力低下的員工進行專項培訓
五、歡樂心
1、分公司表彰年度優(yōu)秀員工，組織旅游、療養(yǎng)等活動
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提升服務(wù)質(zhì)量合理化建議

在面對強烈的行業(yè)競爭和甲方嚴厲的考核制度，只有我們自身不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平才能進一步得到甲方認可，并且鞏固自己的行業(yè)地位。但隨著維護業(yè)務(wù)的不斷擴大和人員的不斷增加，暴露出許多問題，一線管理人員管理不到位，維護人員敷衍了事、懶散、責任心不強，抱著混日子的態(tài)度工作。分析現(xiàn)狀，我們得維護工作非常的被動，必須及時解決維護工作中存在的人員問題，才能讓我們走的更遠，我認為每個人必須要有“責任心、務(wù)實心、細心、信心、歡樂心”才能將工作做好做到位，并且得到客戶的認可，從而提升客戶對我們得感知度。下面我也將從“五心”的角度對隴南維護中心目前存在的問題進行分析和制定解決措施。
一、責任心
責任重于能力，責任就是最基本的職業(yè)精神也是基本準則，一個維護人員要是沒有責任心，哪怕他有
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進行考試，對平時責任心不強，業(yè)務(wù)知識水平不高，并且屢教不改的人員與其他維護站調(diào)換，讓其有危機感。
二、務(wù)實心
所謂務(wù)實就是講究實際、實事求是，工作中的務(wù)實心就是認認真真做好每一件事，但是在我看來，我們的部分員工沒有想腳踏實地的留下來工作，大學畢業(yè)來到這里來只是為了一個過渡，暫時養(yǎng)活自己，未來還是想去更好的工作單位。社會招聘人士來到這里也是為了暫時混口飯吃，未來也是想去更好的方向去發(fā)展，大多數(shù)人沒有想腳踏實地的留下來，沒有想在這里實現(xiàn)自己的人生價值，為什么呢？我認為單位的_沒有表現(xiàn)出誘惑力，一線維護人員的晉升空間太小，薪酬達不到員工自己的理想值，導致員工沒有積極的心態(tài)和務(wù)實的心態(tài)去工作，總想著混一天是一天，最終導致企業(yè)業(yè)績下滑，甲方感知度下降。
解決措施：
1、滿足心理需求，在員工眼中提升企業(yè)品牌形象，讓大家知道我是在一家上市公司、國企單位上班，讓其他人知道我有多自豪，在有些時候滿足員工的自豪心理也是對員工的一種很好激勵措施。
2、薪酬提升，在成本允許的情況下適當調(diào)整員工的薪酬待遇，打消員工心里只有“混口飯吃”的工資待遇，當然也應(yīng)在薪酬等級的前提下進行。
3、改善員工住宿環(huán)境和辦公條件，這點公司在近年來做的“四小”、“六好”工程中已經(jīng)相當完善，同時也希望公司能不斷的完善此類問題。
三、細心
維護工作的必須要做到“精”、“細”，但還是有部分員工在日常維護工作中馬馬虎虎、麻痹大意，導致甲方對我們工作很不滿意，例如安排某員工去巡檢，他只對基站的表面衛(wèi)生進行清潔，對像光端機防塵網(wǎng)等比較隱秘的地方?jīng)]有衛(wèi)生清潔，在甲方對基站檢查過程中發(fā)現(xiàn)，造成甲方對我們的不良影響，這些都是由于員工不夠細心造成的。
解決措施：
1、落實責任包片制度，一線管理人員定期對基站進行抽查，對出現(xiàn)不合格的地方追究責任人，并在當月的績效考核中體現(xiàn)。
2、認真學習各類工作的流程制度，使得員工能有章有序的完成每一項工作任務(wù)。
3、做到日事日清，一天一總結(jié)，督促員工對每天完成的工作做一個總結(jié)，那些沒有完成，什么原因，分析原因，久而久之會提升員工的工作質(zhì)量。
四、信心
信心是建立在能力的基礎(chǔ)上，而能力就是通過不斷的學習充實自己，沒有相應(yīng)的能力，你在有多大信心也是空談，自信并不是天生的，也不是任何人都具備的， 就目前我們維護中心中的極少數(shù)員工，既沒有能力又缺乏信心，抱著我不會做，我也做不好的態(tài)度整天混日子，這樣不僅對個人還是企業(yè)的發(fā)展都造成莫大的影響，讓這些人積極心和自信心提高起來，才能提高員工的自身的能力，從而帶動整個隊伍的總體水平，所以我認為提高員工信心，首先要提升員工業(yè)務(wù)技能知識。
解決措施：
1、定期舉行業(yè)務(wù)知識技能考試，對業(yè)務(wù)能力低下的員工進行專項培訓。
2、通過考試的方式對員工進行崗位提升，改善員工薪資待遇，這樣可以鼓勵大家積極學習，同時也可提升員工信心。
3、產(chǎn)品是一個企業(yè)的立身之 ……（未完，全文共2460字，當前僅顯示1564字，請閱讀下面提示信息。收藏《提升服務(wù)質(zhì)量合理化建議》）