淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點新舉措

目錄/提綱：……
一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度加強企業(yè)管理
二、強化生產(chǎn)管理工作實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)運行
三、加強技術(shù)管理樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想
四、強化職工素質(zhì)管理爭創(chuàng)文明企業(yè)
五、加強質(zhì)量管理提高供水質(zhì)量
六、結(jié)論
……

　　前言
　　
　　一個企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標都是“服務(wù)社會，發(fā)展自己”。服務(wù)社會是其社會職能決定的，發(fā)展自己是其個體職能所決定的。由于企業(yè)的個體職能與社會職能是密不可分的有機整體，所以服務(wù)社會與發(fā)展自己這一雙重目標也是不可分割的一個整體。服務(wù)社會才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會。如果仔細的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個重要標志。
　　
　　供水公司作為*地區(qū)唯一一家自來水生產(chǎn)企業(yè)成立于年月，是一個以深層地下水資源勘探、開發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個部室，六個水廠一個供水管理處、五個輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗中心、水表檢測中心等兩個檢測機構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗中心獲得省級質(zhì)量認證單位。公司擁有水源站座、配水站兩座，單井口，集、供水管線最大供水能力為萬，擁有固定資產(chǎn)億元�，F(xiàn)擁有職工人，其中技術(shù)人員人，占職工總數(shù)的，是一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊伍。
　　
　　供水
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業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？
　　
　　首先，從克服我國現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點是對企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置，加強企業(yè)機構(gòu)改革，建立嚴格的責(zé)任_。
　　
　　過去自來水行業(yè)想來被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進入企業(yè)的人員較多，使得機構(gòu)臃腫，人浮于事，長期以來的行風(fēng)與當(dāng)今市場經(jīng)濟_下的企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟實體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場競爭力。供水企業(yè)根據(jù)其特點應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國家、集體、個人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動企業(yè)員工的主人翁積極性，增強企業(yè)的凝聚力，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。
　　
　　供水公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督、”三大功能相互配合、相互制約的運行機制和動力機制，并按照“產(chǎn)權(quán)清晰，理順關(guān)系，科學(xué)管理，精簡高效”的原則結(jié)合實際，將機關(guān)原有多個科室精簡成個，調(diào)整制定了一套合理的公司組織結(jié)構(gòu)，還制訂了相應(yīng)的管理標準和制度打破企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的舊模式，企業(yè)精神煥然一新，機制運行顯示出新的模式，公司各部門、水廠按照新的工作職責(zé)和標準，各盡其能，有力保證供水生產(chǎn)經(jīng)營各項任務(wù)的完成。
　　
　　其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)營管理機制上，依據(jù)《公司法》制訂公司章程、章程細則及內(nèi)部管理的各項制度，通過建章立制，實行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項經(jīng)濟活動有法可依，有章可循。
　　
　　在建立現(xiàn)代企業(yè)的過程中，供水公司在企業(yè)管理的各個方面都形成了一套規(guī)章制度，總數(shù)達類多項，使各方面的管理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作程序和工作機制，使公司內(nèi)部運作有序，管理到位，形成嚴格按照制度管理的作風(fēng)。
　　
　　再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責(zé)難如果不認識到這一點，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。在建立現(xiàn)代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹立全體職工的服務(wù)觀念，要使自來水企業(yè)內(nèi)部人人都有服務(wù)市民得意識。不斷提高水質(zhì)，以對用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個人人重視服務(wù)的氛圍。
　　
　　服務(wù)是現(xiàn)代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營業(yè)績是受益于規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，除了理順外部經(jīng)濟關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點：通過改革，深化管理。企業(yè)每年出臺一系列改革措施，目的很簡單，就是要使企業(yè)運作高效率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯(lián)系起來。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。通過深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運作有序，管理嚴格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎金與簽訂勞動合同直接相關(guān)，使每個職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
　　
　　二、強化生產(chǎn)管理工作實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)運行
　　
　　作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運行管理，是始終不能放松的中心工作，無論從為社會服務(wù)還是確保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。
　　
　　一是采取措施，實現(xiàn)供水的經(jīng)濟平穩(wěn)運行。要用最少的成本換取最合理的運行方式，實行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營銷等部門要根據(jù)市場需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟合理的運行方案。實現(xiàn)供水的平穩(wěn)運行，關(guān)鍵在于健全完善并嚴格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強對崗位工人責(zé)任心的教育，制定出明確的獎懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實。
　　
　　二是要千方百計確保優(yōu)質(zhì)供水。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國家質(zhì)量體系標準制訂水質(zhì)指標，認真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質(zhì)所要求的各項措施得到落實，全面開展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標的規(guī)范管理。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂系列規(guī)范化管理措施，加強班組日常管理工作，提高職工安全意識和水質(zhì)意識。大力推行技術(shù)革新，積極開展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。
　　
　　三是優(yōu)化供水調(diào)度。對于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對供水調(diào)度則提出了很高的要求，實行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。
　　
　　四是加大成本管理力度，實施低成本戰(zhàn)略。不論何種企業(yè)，管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來分流人員， ……（未完，全文共7603字，當(dāng)前僅顯示2669字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點新舉措》）