服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)有關(guān)工作匯報

目錄/提綱：……
一、08年工作主要做法、取得成效及存在問題
（一）提升管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)長效機制取得新發(fā)展
（二）創(chuàng)新管理思路，人性化特色服務(wù)取得新加強
（三）引進知名品牌，市場化運作取得新突破
（四）完善設(shè)施設(shè)備，服務(wù)環(huán)境取得新起色
（五）堅持以人為本，抗雪災(zāi)熱情服務(wù)暖人心
（六）狠抓責(zé)任落實，服務(wù)形象再上新臺階
（七）明確目標(biāo)責(zé)任，創(chuàng)先工作取得新成效
（八）存在問題
2、服務(wù)意識和責(zé)任心有待加強
3、創(chuàng)保星級服務(wù)區(qū)工作需要進一步強化
二、當(dāng)前工作面臨的形勢分析
三、****年工作思路和初步打算
二是以大力提倡節(jié)約之風(fēng)為重點三是以強化管理，提高員工素質(zhì)為重點
1、以創(chuàng)星保星工作為切入點，廣泛開展各種活動
2、繼續(xù)大力推進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，不斷提升工作水平
四、建議意見
（一）公司上下應(yīng)樹立危機感，切實轉(zhuǎn)變觀念，全面壓縮各項經(jīng)費開支
……
***年服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)有關(guān)工作匯報

今年以來，公司服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)在省交通廳、廳高管局、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，認(rèn)真開展交通工作管理年活動，緊緊圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、市場化運作、專業(yè)化管理、人性化服務(wù)”開展工作，堅持創(chuàng)保兩條線，全面提升了服務(wù)區(qū)的管理能力和服務(wù)水平，并取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、08年工作主要做法、取得成效及存在問題
（一）提升管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)長效機制取得新發(fā)展
在服務(wù)區(qū)推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，是經(jīng)實踐證明的有效方法之一，為此，我們一是在**服務(wù)區(qū)大力推行了服務(wù)區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極廣泛開展各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)示范”等活動，并不斷完善提升，效果不錯。二是**高速公路服務(wù)區(qū)繼續(xù)深入推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，開展“服務(wù)區(qū)各項工作回頭看”活動，對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體指標(biāo)進行量化考核，在原有基礎(chǔ)上進一步完善人性化服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方法，繼續(xù)發(fā)揚好的工作做法，保持好已取得的成績，保證服務(wù)區(qū)工作高效運營。三是自8月1日起在公司服務(wù)區(qū)開展了“人性化優(yōu)質(zhì)、貼心”服務(wù)100天活動，并圍繞活動廣泛開展了各項主題活動，提供了更貼心的服務(wù)，贏得司乘好評，同時，積極開展星級服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建，不斷完善設(shè)施設(shè)備和服務(wù)區(qū)各項功能，對照《**省高速公路服務(wù)區(qū)星級評定辦法》，逐條逐項抓落實，也有效促進了標(biāo)準(zhǔn)化
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本，制定出最科學(xué)、最合理的升級改造實施方案。目前***服務(wù)區(qū)污水處理系統(tǒng)已于5月底完成改造并順利投入運行，使許昌服務(wù)區(qū)的經(jīng)營環(huán)境再上一層樓。6月21日，省環(huán)保局***局長前往***服務(wù)區(qū)觀看了污水處理系統(tǒng)使用情況，并給予了好評。同時，為有效緩解***服務(wù)區(qū)加油站加油擁堵現(xiàn)象，我們著手對該服務(wù)區(qū)加油站進行擴建，在做了大量艱苦細(xì)致的談判等前期工作后，施工隊伍已于10月20日進場開始建設(shè)，工期三個月，部門將對此高度重視，實行專人負(fù)責(zé)，加強督導(dǎo)，確保施工、運營兩不誤，保質(zhì)保量按期完工。
（五）堅持以人為本，抗雪災(zāi)熱情服務(wù)暖人心
今年元月中旬，連降大雪，致使很多車輛滯留在服務(wù)區(qū)，公司各服務(wù)區(qū)立即啟動冰雪天氣應(yīng)急預(yù)案，廣泛開展“嚴(yán)寒冬日送溫暖”活動，服務(wù)區(qū)準(zhǔn)備充足的米、面、油和蔬菜、肉類，為他們提供免費的方便面和開水，確保滯留在服務(wù)區(qū)的司乘人員“不凍著、不餓著、不渴著、有油加”，受到社會各界的廣泛贊譽。同時，為了使廣大司乘過一個愉快、祥和的節(jié)日，服務(wù)區(qū)提早著手，精心布置，在餐廳、超市等懸掛和諧中國，平安高速宣傳標(biāo)語，在外場懸掛橫幅，張貼春聯(lián)，奧運福娃等，營造了濃厚的節(jié)日氣氛，并在年三十及初一為司乘人員提供免費就餐服務(wù)的工作，此舉受到了廣大司乘的一致好評。服務(wù)區(qū)服務(wù)大眾的做法，得到了新聞媒體的關(guān)注，其中****服務(wù)區(qū)在抗雪救災(zāi)中為司機免費安裝防滑鏈、司機可以免費在服務(wù)區(qū)上網(wǎng)、****服務(wù)區(qū)拾金不昧（分別撿到丟失物品折合人民幣2萬、5萬余元）、***服務(wù)區(qū)保潔人員成功制止亂貼小廣告等事件都被刊登表揚。
（六）狠抓責(zé)任落實，服務(wù)形象再上新臺階
根據(jù)年初公司下發(fā)的目標(biāo)和要求，我們采用定期、不定期，明查和暗訪、普查和專項檢查相結(jié)合的方法，對公司所轄服務(wù)區(qū)開展監(jiān)督檢查，視情通報，并全過程跟蹤整改落實情況，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)專項獎懲實施細(xì)則，嚴(yán)格落實責(zé)任制，落實好“五抓”即：管理抓責(zé)任，責(zé)任抓考核，考核抓定量，定量抓獎懲，獎懲抓兌現(xiàn)，使激勵約束機制發(fā)揮最大效能，確保各項工作落實到位，服務(wù)區(qū)精神面貌煥然一新。同時為打響公司品牌，創(chuàng)建國內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)區(qū)，我們針對鄭石高速地域歷史文化、區(qū)域位置、經(jīng)濟發(fā)展、客流走向等不同的因素特點，在保障服務(wù)區(qū)基本功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合鄭石高速旅游專線的優(yōu)勢，從突出外部環(huán)境藝術(shù)和經(jīng)營主體藝術(shù)設(shè)計，結(jié)合餐飲品牌經(jīng)營、餐飲種類經(jīng)營、商務(wù)會議接待等服務(wù)入手，進行了針對性的VIS視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計和功能定位規(guī)劃，以最大限度體現(xiàn)服務(wù)區(qū)以集購物、餐飲、住宿、休閑、電子商務(wù)等為一體的人性化服務(wù)理念，打造成具有不同文化特色、不同功能特性的全新型服務(wù)區(qū)。目前，***服務(wù)區(qū)試點一期外部環(huán)境藝術(shù)工程已全部結(jié)束，二期室內(nèi)功能定位規(guī)劃工程正在積極籌備中。
（七）明確目標(biāo)責(zé)任，創(chuàng)先工作取得新成效
根據(jù)公司年初下達(dá)的工作目標(biāo)，制定了“服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)創(chuàng)國內(nèi)領(lǐng)先水平具體標(biāo)準(zhǔn)”。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，進一步拔高了標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了目標(biāo)，明確了時間和步驟，制定了相應(yīng)的保障措施，使各項工作開展更加有章可循，為創(chuàng)先工作的有效開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，我們通過各種形式動員，要求大家認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，樹立信心，自我加壓，負(fù)重奮進。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實到位，使得各項工作均取得了良好的成效，創(chuàng)先工作也取得了階段性成果。截至目前，公司服務(wù)區(qū)共收到錦旗30面、表揚信50封，表揚留言200條，好人好事68件、典型事件被新聞媒體報道9次。**服務(wù)區(qū)在高管局組織的兩次暗訪中表現(xiàn)突出，受到了表揚通報，****服務(wù)區(qū)被交通廳授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號；***服務(wù)區(qū)獲得“2007年***青年文明號”榮譽稱號，****服務(wù)區(qū)也榮獲“**市青年文明號”、“禹州市**年度平安建設(shè)先進單位”稱號，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬元（其中，***線***萬元，**線***萬元），取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
（八）存在問題
1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的深度和廣度上有待進一步擴展，尤其是一些細(xì)節(jié)方面要按規(guī)定落實到位，避免因監(jiān)管不力或落實制度不力而造成的投訴等不良事件的發(fā)生。
2、服務(wù)意識和責(zé)任心有待加強。目前服務(wù)區(qū)存在個別服務(wù)人員在工作中，對自己的崗位職責(zé)認(rèn)識不夠，目標(biāo)不明，存在工作落實不到位現(xiàn)象。
3、創(chuàng)保星級服務(wù)區(qū)工作需要進一步強化。
二、當(dāng)前工作面臨的形勢分析
**年，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的關(guān)鍵一年。國家出臺的政策，使在宏觀經(jīng)濟面臨較大不確定性的大環(huán)境下，公司發(fā)展即面臨挑戰(zhàn)，也帶來一定的機遇，我們必須積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，化危機為動力，抓住用好政策等方面的支持力度，采取有效措施，促進公司健康可持續(xù)發(fā)展。
從今年以來，服務(wù)區(qū)真貫徹落實公司年初工 ……（未完，全文共4939字，當(dāng)前僅顯示2495字，請閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)有關(guān)工作匯報》）