管理者要把握企業(yè)微觀方面的管理

“世界級的競爭，就是細(xì)節(jié)競爭”，一個管理者不僅僅要關(guān)注企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的內(nèi)容，還要注意企業(yè)微觀方面的管理內(nèi)容。從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，會具有極其強(qiáng)大的競爭威力。只注意結(jié)論而忽視了細(xì)節(jié)，這是我們應(yīng)該謹(jǐn)慎避免的事情，看過下面的兩個故事，我們或許會有很好的認(rèn)識。
　　有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生照著他的做法來做�？吹矫總�學(xué)生都忍著嘔吐，象教授一樣
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察覺，我只知道東海的漁民管它叫焦冥�！边@篇寓言就告訴我們一個很明顯的道理，世界上的事物有大有小，從而構(gòu)成了一個繽紛的世界。作為企業(yè)管理亦如此，一個管理者只有注意必要的細(xì)節(jié)，才能深入了解管理過程中的微理之處。
　　世界著名的韋爾奇，其在管理學(xué)基礎(chǔ)理論上并無震耳發(fā)匱的東西，但是他在公司年的管理實(shí)踐中身體力行的、為人們津津樂道的一些管理細(xì)節(jié)卻令人敬佩。這些細(xì)節(jié)包括手寫“便條”并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，包括能叫出多位通用電氣管理人員的名字，還包括親自接見所有申請擔(dān)任通用電氣個高級職位的人等。在世界最令人欽佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到這樣。
　　小處著眼，大處著手，在日常管理上，細(xì)節(jié)不僅指公司的各項作業(yè)規(guī)定，還包括桌面的整潔、服裝儀容等。在人力資源管理上，抓住細(xì)節(jié)更可以推知人的品德與能力，在營銷管理上，對細(xì)節(jié)的注重就可以加深顧客對企業(yè)注重服務(wù)與質(zhì)量意識的印象，而這一切都能決定企業(yè)最終管理上的成敗。
　　迪斯尼公司為觀眾和客人提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使游人在離開迪斯尼樂園以后仍然可以感受到。他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每天，大約有萬游人將車鑰匙反鎖在車?yán)�。于是公司雇傭了大量的巡游員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車?yán)锏募彝ゴ蜷_車門―這一切，無須給鎖匠打電話，無須等候，也不用付費(fèi)。公司的服務(wù)意識與其產(chǎn)品一樣也極其注重“晃動的燈影”這樣的細(xì)節(jié)。
　　所謂“晃動的燈影”，實(shí)際是迪斯尼公司企業(yè)文化的一部分。這一詞匯源自該公司的動畫片《兔子羅杰》，其中有個人物不小心碰到了燈，使得燈影也跟著晃動。這一精心設(shè)計，只有少數(shù)電影行家才會注意到。但是，無論是否有人注意到，這都反映出迪斯尼公司的經(jīng)營理念―臻于至善。
　　“魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中”。為什幺細(xì)節(jié)會成為魔鬼的棲身之地呢？因?yàn)槿藗冊诠ぷ骱蜕町?dāng)中，經(jīng)常會忽略了細(xì)節(jié)的存在，從而讓魔鬼有機(jī)可乘。企業(yè)的經(jīng)營，只有重視細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”營銷的核心在“顧客滿意度”，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動顧客的心，市場競爭越來越注意服務(wù)的競爭，誰注意服務(wù)的精細(xì)化，誰就會在市場上更勝一籌，把服務(wù)工作做細(xì)吧！例如美國西南航空公司的毋 ……（未完，全文共1876字，當(dāng)前僅顯示1192字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理者要把握企業(yè)微觀方面的管理》）