高速公路車輛救援服務專項治理行動方案

目錄/提綱：……
一、工作目標
二、組織機構
三、時間安排
（二）全面排查，總結提高階段（2020年3月1日至2020年3月31日）
四、檢查范圍和重點內容
（一）切實加強履約檢查
三是隨車攜帶省價格主管部門核定收費項目和標準的文件
（二）嚴禁以下高速公路車輛救援服務行為
（三）嚴禁車輛救援服務隊伍及其工作人員有下列行為
（三）嚴禁車輛救援服務隊伍及其工作人員有下列行為
9、拒不服從高速公路經營管理單位管理
五、措施和要求
（一）各路政大隊、車輛救援公司務必引起高度重視，深刻
（二）各路政大隊、車輛救援公司要就督查中發(fā)現(xiàn)的問題進
（四）各路政隊、車輛救援公司要積極推進高速車輛救援服
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**高速公路集團有限公司永州管理處
高速公路車輛救援服務專項治理行動方案

按照《**省交通運輸廳關于進一步加強我省高速公路車輛救援服務管理工作的通知》（湘交路政〔2019〕230 號）的工作部署以及《**省高速公路集團有限公司轉發(fā)省交通運輸廳關于進一步加強我省高速公路車輛救援服務管理工作的通知》（湘高速路政〔2019〕1683 號）和《**省高速公路集團有限公司關于印發(fā)全省高速公路車輛救援服務專項治理行動方案>的通知》（湘高速路政〔2019〕1697 號）文件要求，結合我處車輛救援工作實際，制定本方案，具體內容如下：

一、工作目標
通過開展高速公路車輛救援服務專項治理行動，切實履行車輛救援服務管理主體職責，重點圍繞專項行動中暴露的突出問題，及時整改，有效杜絕投訴事件，尤其是投訴不合理道路救援收費事件的發(fā)生，全面促進我處車輛救援服務質量的提升，
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四、檢查范圍和重點內容
（一）切實加強履約檢查
1.重點檢查服務信息公示制度的落實情況
檢查車輛救援服務隊伍內部管理規(guī)章制度，服務信息公示制度落實情況。一是施救單位是否落實省價格主管部門核定的車輛救援服務收費項目和標準是否上墻公示。二是在救援服務車輛車門兩側，是否噴印車輛救援服務站名稱、服務熱線 96528、價格舉報熱線 12358、路政監(jiān)督電話（轄區(qū)路政大隊值班電話）等內容。
三是隨車攜帶省價格主管部門核定收費項目和標準的文件。
2.重點檢查救援行為與收費是否規(guī)范
通過路政隊跟車監(jiān)管，查看施救部門救援行為是否規(guī)范，并對照施救單位的《**省高速公路車輛救援服務費用明示告知單》以及清障施救月報表、施救臺賬等原始資料，核查施救單位是否按照省價格主管部門核定收費項目和標準收費。
3.重點檢查施救監(jiān)管是否到位
通過檢查《**省高速公路車輛救援服務收費審核表》以及跟車監(jiān)管視頻材料和電話回訪記錄，查看路政部門監(jiān)管情況。

（二）嚴禁以下高速公路車輛救援服務行為
1.嚴禁各路政隊收取委托實施車輛救援服務單位管理費的行為；
2.嚴禁有關工作人員將車輛救援服務求助信息泄露給社會人員；
3.嚴禁路政等工作人員帶社會人員出勤；
4.嚴禁路政等工作人員介紹有關施救方面業(yè)務；
5.嚴禁施救單位未經公安交警、路政部門同意擅自進入高速公路施救；
6.嚴禁施救單位擅自邀約無合作協(xié)議、無施救資質的社會吊裝、修理等單位進入高速公路參與施救。

（三）嚴禁車輛救援服務隊伍及其工作人員有下列行為
1.嚴禁各路政隊收取委托實施車輛救援服務單位管理費的行為；
2.嚴禁有關工作人員將車輛救援服務求助信息泄露給社會人員；
3.嚴禁路政等工作人員帶社會人員出勤；
4.嚴禁路政等工作人員介紹有關施救方面業(yè)務；
5.嚴禁施救單位未經公安交警、路政部門同意擅自進入高速公路施救；
6.嚴禁施救單位擅自邀約無合作協(xié)議、無施救資質的社會吊裝、修理等單位進入高速公路參與施救。

（三）嚴禁車輛救援服務隊伍及其工作人員有下列行為
1.敲詐勒索、辱罵毆打服務對象；
2.違法攔截、查扣車輛，違法查扣證照；
3.強制修車或變相強制修車；
4.損壞或非法扣押被救援服務對象的車輛、貨物；
5.采取哄騙、威脅等手段強制提供救援服務并收取費用；
6.違反安全操作規(guī)程進行車輛救援服務作業(yè)；
7.超標準收費、超范圍收費；
8.責令整改，逾期未改正；
9.拒不服從高速公路經營管理單位管理。

五、措施和要求
（一）各路政大隊、車輛救援公司務必引起高度重視，深刻
汲取潭衡西高速公路“11.18 高速施救強迫服務天價收費事件”的教訓，充分認識到施救監(jiān)管工作的政治重要性與時間緊迫性,切實增強施救監(jiān)管工作的責任感，嚴格履職，積極作為。
（二）各路政大隊、車輛救援公司要就督查中發(fā)現(xiàn)的問題進
行全面排查，對照檢查本單位和轄區(qū)施救隊的內業(yè)資料，并對排查出來的問題認真分析和研究，分別列出問題清單，建立整改落實工作臺賬，明確整改責任人和時間表，及時整改到位并完善相關內業(yè)資料。
（三）各路政大隊、車輛救援公司要切實 ……（未完，全文共2688字，當前僅顯示1709字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路車輛救援服務專項治理行動方案》）