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供電公司客服分中心工作總結(jié)

發(fā)表時(shí)間:2021/5/7 14:32:23
目錄/提綱:……
一、主要指標(biāo)完成情況
二、完成的主要工作
(一)安全生產(chǎn)工作
(二)營銷工作
一是注重規(guī)范矯正,認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查
二是注重突破難點(diǎn),徹底整治**臺(tái)區(qū)
三是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造誠信品牌
三、面臨的形勢及應(yīng)對(duì)思路
(二)有的員工專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)有所放松,員工鉆研專業(yè)技術(shù)、崗位練兵成才的氛圍較為淡薄
(三)受木材停產(chǎn)及銷售市場的影響,當(dāng)?shù)丶庸S均處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài),給各項(xiàng)指標(biāo)完成帶來了一定難度
(四)營業(yè)普查存在一定困難
三是部分居民用戶戒備心理極強(qiáng),抄表員聯(lián)系身份信息時(shí)不愿意告之
四、下半年重點(diǎn)工作任務(wù)
(一)安全生產(chǎn)工作
(二)營銷工作
……
供電公司客服分中心工作總結(jié)

一、主要指標(biāo)完成情況
截止5月份,接受電量完成1048.04萬千瓦時(shí),同比少接受11.60萬千瓦時(shí);銷售電量完成958.93萬千瓦時(shí),同比少銷售17.14萬千瓦時(shí);線損率完成8.50%,同比提高0.62個(gè)百分點(diǎn);售電平均單價(jià)完成725.69元/千千瓦時(shí),同比降低5.36千千瓦時(shí);營業(yè)外收入完成: 0.58萬元;電費(fèi)收繳完成695.89萬元,同比少收入17.67萬元,電費(fèi)收繳率完成100%。
預(yù)計(jì)**年上半年,接受電量完成1272.43萬千瓦時(shí),同比少接受10.88萬千瓦時(shí);銷售電量完成1164.02萬千瓦時(shí),同比少銷售16.60萬千瓦時(shí);線損率完成8.52%,同比提高0.52個(gè)百分點(diǎn);售電平均單價(jià)完成718.80元/千千瓦時(shí),同比降低2.51元/千千瓦時(shí);電費(fèi)收繳完成835.56萬元,同比少收入16.04萬元;電費(fèi)收繳率完成100%。
截止5月份,無重
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略635字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
間未發(fā)生因線路、設(shè)備事故所引起的火災(zāi),保證了防火期期間的安全供電。同時(shí)對(duì)整改項(xiàng)和改進(jìn)項(xiàng),制定了改進(jìn)措施,確保了春防工作取得實(shí)效。
5.5月30日圓滿完成春檢任務(wù),春檢期間檢修線路條11條、拆裝公用變壓器避雷器62組、**鎮(zhèn)內(nèi)檢查10kV電纜終端頭過引線接線點(diǎn)14處、恢復(fù)10kV碧水動(dòng)力線真空斷路器1處、協(xié)助板廠專變用戶更換10kV桿塔1基、更換秀中園專變用戶高壓側(cè)電纜1處、春檢參加人員43人、出動(dòng)車輛4臺(tái)。
6.堅(jiān)持開展安全教育培訓(xùn)工作,積極完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。結(jié)合供電公司培訓(xùn)中心相關(guān)要求,制定分中心培訓(xùn)計(jì)劃、編制講義,并由單位技術(shù)人員進(jìn)行授課,按要求進(jìn)行整理裝訂培訓(xùn)資料,牢固樹立員工自我防護(hù)意識(shí),真正做到了人人講安全,人人抓安全的良好局面。
(二)營銷工作
一是注重規(guī)范矯正,認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查。對(duì)臺(tái)區(qū)下用戶的普查。在SG186系統(tǒng)中將每一個(gè)臺(tái)區(qū)下的用戶明細(xì)導(dǎo)出,分成小組到現(xiàn)場逐戶進(jìn)行核對(duì),查看是否有漏戶、串臺(tái)區(qū)和超容量用電現(xiàn)象;對(duì)臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置的普查。組織專人對(duì)供電區(qū)內(nèi)的所有臺(tái)區(qū)進(jìn)行檢驗(yàn),同時(shí)核對(duì)變壓器容量是否與資料相符,互感器變比是否匹配、接線是否正確。對(duì)用戶的檔案信息進(jìn)行訂正和維護(hù),保持規(guī)范的營銷管理和供用電秩序。對(duì)用戶檔案的普查。補(bǔ)充、梳理各類用戶基礎(chǔ)信息,提高用戶檔案信息的準(zhǔn)確率和完整率。共普查各類用戶4174戶,完成計(jì)劃的78.21%,完善基礎(chǔ)信息206條。
二是注重突破難點(diǎn),徹底整治**臺(tái)區(qū)。充分利用電能信息采集系統(tǒng),對(duì)重點(diǎn)戶、疑點(diǎn)戶進(jìn)行日監(jiān)控。 做法是:建立和完善目標(biāo)管理機(jī)制。明確了“提高線損管理水平,消滅**臺(tái)區(qū)”的目標(biāo)。成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)如何開展好活動(dòng)提出了明確要求。建立和完善常態(tài)管理機(jī)制。實(shí)行了班子成員承包班組、班組長承包饋線、員工承包臺(tái)區(qū)的“三級(jí)”承包制度,實(shí)現(xiàn)公變臺(tái)區(qū)線損動(dòng)態(tài)管理。建立和完善考核激勵(lì)機(jī)制。按照每個(gè)臺(tái)區(qū)的用電結(jié)構(gòu)及售電量的多少,制定了《**客服分中心公變臺(tái)區(qū)線損考核辦法》,低獎(jiǎng)超罰,做到臺(tái)區(qū)管理責(zé)任到人,線損指標(biāo)分解到人。建立和完善基礎(chǔ)資料管理。共對(duì)63臺(tái)公用變壓器的線路進(jìn)行了實(shí)地測量,并繪制了臺(tái)區(qū)平面圖,詳實(shí)地標(biāo)注了每個(gè)檔距的長度及線徑。下一步將對(duì)每戶的基本信息和設(shè)備容量在平面圖上進(jìn)行標(biāo)注。
三是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造誠信品牌。扎實(shí)開展了“供電服務(wù)提升”活動(dòng)及“十進(jìn)”等活動(dòng)。利用營業(yè)大普查的有力契機(jī),用通俗易懂的語言,普及安全用電和節(jié)約用電常識(shí),提高客戶安全用電防范意識(shí)和電力設(shè)施保護(hù)意識(shí)。并提供了義務(wù)服務(wù)72次。
三、面臨的形勢及應(yīng)對(duì)思路
(一)安全工作還存在著薄弱環(huán)節(jié),不安全因素仍然存在,安全責(zé)任、安全措施的落實(shí)和制度的執(zhí)行仍有待加強(qiáng),特別是各配電班組更應(yīng)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的管理,要改掉過去經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。
(二)有的員工專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)有所放松,員工鉆研專業(yè)技術(shù)、崗位練兵成才的氛圍較為淡薄。
(三)受木材停產(chǎn)及銷售市場的影響,當(dāng)?shù)丶庸S均處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài),給各項(xiàng)指標(biāo)完成帶來了一定難度。
(四)營業(yè)普查存在一定困難。一是居民用戶流動(dòng)性大,部分用戶夏天采山、種植木耳等季節(jié)回來居住,冬天到其外地居住,這樣就對(duì)普查工作造成很大難度;二是居民用戶聯(lián)系信息經(jīng)常更換,電話號(hào)碼更換后,又不及時(shí)告知收費(fèi)員和抄表員,這樣的用戶聯(lián)系很困難;三是部分居民用戶戒備心理極強(qiáng),抄表員聯(lián) ……(未完,全文共2804字,當(dāng)前僅顯示1782字,請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司客服分中心工作總結(jié)》
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