企業(yè)文化的標準化與個性化

這是一個多元化的時代，企業(yè)文化也是這樣，以至有文化和沒文化之間已經沒有了區(qū)別。悲觀主義者說我們正在步入一個文化的沙漠，樂觀主義者說我們正在進入一個文化的叢林。
　　
　　以直銷模式創(chuàng)建業(yè)奇跡的戴爾計算機公司，會被“惠普之道的崇尚者斥責為“思想的墳墓和“文化的廢墟。事實上，這是個性
　　化價值觀對標準化價值觀的批判。
　　
　　“幾乎從不進行產品研發(fā)的戴爾在業(yè)務流程上竟有多個專利！任何專業(yè)的思索與創(chuàng)新就像零部件交由廠商一樣，全部外包。我想這正是現代的市場分工與合作體系所帶來的企業(yè)文化叢林。標準化企業(yè)
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的僅次于軍隊的等級制的范例。在政府之中，上級與下級之間是等級分明的。對于公務員來說，雖然不像軍人那樣“服從是天職”，但是要嚴格遵守上級給你的授權行事，你可以有提出建議的權利，但是不需要你去創(chuàng)新什么。
　　
　　企業(yè)組織的文化形態(tài)則正是處在家庭和政府之間，可以有類似于家庭的融洽氛圍和文化，但是要有嚴格的規(guī)則；需要有一定的等級制，但是要盡可能地使組織扁平化，消減等級制對人們創(chuàng)造力的抑制。戴爾實施非常嚴格的業(yè)務流程管理，但是高級管理人員和普通職員身處相同的小格子里，標識方面也只有其名字、沒有頭銜等等。這就是企業(yè)組織的文化特點，家庭的平等制和企業(yè)的等級制之間的某種混合物。
　　
　　標準化、泰羅制和科學管理是支撐現代大型工商企業(yè)的核心構件，是企業(yè)大廈的承重墻，是不能隨意發(fā)揮和改造的。而個性化、人性化和柔性管理，是市場經濟發(fā)達之后的一種返璞歸真，是一些裝飾性的構件，是更好享用承重墻帶來的空間的一些輔助手段。如果沒有鋼筋水泥所建構的硬性空間，柔性裝飾實際是沒有用武之地的。
　　
　　個性化和重視組織中人的因素并沒有否定、更不能否定企業(yè)作業(yè)流程的標準化。像戴爾這樣主要是以銷售領域上的流程創(chuàng)新立足于市場的企業(yè)，其銷售流程上的標準化作業(yè)正是其核心競爭力的來源。它的信譽就是來自它在銷售領域上沒有銷售人員的個人發(fā)揮。當一位整天以電話線和鼠標與世界聯系的戴爾銷售人員，去應聘那些需要發(fā)揮個人作用的其他企業(yè)的銷售職位時，在整個面試過程中，沒有與招聘人員做眼神上的交流，也許不算太奇怪。
　　
　　由于歷史上我們對泰羅制和科學管理原理的片面理解和簡單化批判，而改革開放之后我們又被發(fā)達國家那些表面的最為時尚和現代的管理思想所吸引，從而忽略和沒有真正認識支撐現代工業(yè)體系的標準化的流程管理。中國企業(yè)，尤其是那些要以低成本戰(zhàn)略制勝的企業(yè)，需要補上科學管理這一課，需要建立并嚴格執(zhí)行標準化的流程管理。
　　
　　隨便打開我們的商業(yè)報紙和雜志，不難發(fā)現因為關鍵銷售人員跳槽而給企業(yè)帶來重創(chuàng)的報道。為什么？就是因為你的銷售流程沒有標準化作業(yè)，你的客戶關系和客戶信 ……（未完，全文共1790字，當前僅顯示1138字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)文化的標準化與個性化》）